A-P-P-L-E新解：苹果如何让顾客爱上它？

A——要一对一接待并且做到待客热情；P——有礼貌的了解客户需求；P——制定出一个客户当天就可以把产品带回家的方案；L——认真倾听和解决客户的担忧或问题；E——欢送并且要表达出顾客再次光临。这个规范中既没有“强行推动客户购买无用服务”也没有“让客户空等三个小时”。