猎云网9月10日报道 （编译：Grace）
众所周知果粉是很狂热的，这部分要归功于Apple旗下的各个零售商店坚持给客户提供完美服务。Business Insider网曾采访过Carmine Gallo，他刚完成对于苹果有关客户服务方面感想的书《体验Apple》，他向网站透露了一些关于Apple零售商店是如何将客户服务做到如此尽善尽美的有趣内幕。
颇具讽刺意味的是，Apple公司不认同那种“不断向客户推荐他们不需要服务”的做法，而这正是Comcast、中国移动、联通、电信等巨头乐于做的事情。
据悉，Apple零售店员工都要被训练遵守一个简称为A.P.P.L.E的客户服务指南，正是这些循序渐进的指南让客户如此满意。
Approach with a personal, warm welcome
A——要一对一接待并且做到待客热情
Probe politely to understand the customer’s needs
P——有礼貌的了解客户需求
Present a solution the customer can take home today
P——制定出一个客户当天就可以把产品带回家的方案
Listen for and resolve issues or concerns
L——认真倾听和解决客户的担忧或问题
End with a fond farewell and an invitation to return
E——欢送并且要表达出顾客再次光临
我们从这个规范中注意到P既不代表“强行推动（Push）客户购买更多昂贵却无用的服务”也不代表“让客户空等（Postpond）三个小时直到结束营业”。事实上，Apple公司更多的是训练员工成为真正有帮助性并且能够认真倾听客户需求又切实解决问题的人。只是可惜这么一个非常简单而有效的理念却没有在某些行业树立。
Source：BGR
