【猎云网成都】7月21日报道
日前，笔者接到消息，泡泡洗衣和万达旗下万达物业达成深度排他性合作，后续根据业务拓展，逐步将合作扩展至其他城市，乃至全国，泡泡洗衣的物流终端布局向前迈出了一大步。对于万达物业而言，长达半年的筛选也终于尘埃落定，万达物业虚拟配套在洗衣方面的空白被泡泡洗衣填补。
洗衣作为一个高频次刚需，受到O2O行业的追捧与青睐，随着进入者的不断增加，一些局部市场上的拼杀，让人不得不联想到去年滴滴打车和快的打车那场没有硝烟，甚至没有胜利者的战争。泡泡洗衣和万达物业达成合作消息的传出，让我们看到了一些不一样的思路。
O2O不是空中楼阁，落地社区服务是根本
现阶段只要是传统行业搭上互联网，经常会出现诸如重新定义了某某行业，颠覆了某某行业的说法，在泡泡洗衣看来，O2O的本质是让传统行业用户体验更为方便快捷的服务，动辄谈重新定义，动辄说颠覆只是打概念牌，只有真正落地到用户，服务于用户才能实现O2O的价值。
在线洗衣作为家庭服务的一种，它的服务对象非常明确，就是家，正是基于这种思路和想法，泡泡洗衣在创立不久便开始接洽物业资源，希望把自己作为社区服务的一部分，真正走进用户。这是一个双赢的过程，对于泡泡洗衣而言，通过物业的资源，可以让泡泡洗衣这个品牌更加深入业主心中，同时泡泡洗衣和物业双品牌保障，让用户非常容易产生信赖感，从而形成自己的稳定消费圈子，达到口碑传播效应；对于物业而言，丰富了自己的服务类型，加强了自己的虚拟配套，也就拥有了更多的竞争力。
走出懒汉经济屌丝经济怪圈，深挖中高端社区
泡泡洗衣按照用户争取的难易程度，对用户进行了如下画像：一是有消费能力也有消费习惯的；二是有消费能力但是没有消费习惯的，随着经济实力的提升以及周围人的影响，他们会逐步向第一类人靠拢；三是消费能力有限但是有一定消费习惯的，这是所谓懒汉经济的中坚用户，这类人在有了相应的经济实力后，很容易转化为第一类用户，但是这批用户在哪，是困扰很多做懒汉经济企业的问题；四是没有消费能力也没有消费习惯的，有优惠有免费就来，没有就走，这是所谓屌丝经济的中坚用户，这类用户基本没有所谓的用户忠诚度可言，抓住不难留住难。
很多传统行业转型的互联网服务行业，从一开始就把路走偏了，为了漂亮的用户数据，为了漂亮订单量报表，他们往往把绝大多数精力投入到了数量占绝对优势的后两种用户身上，过低的用户贡献度会把企业拖入用户越多亏损越重的怪圈，一旦不堪重负，后果可想而知。
在泡泡洗衣看来，在线洗衣的存在就是为了解决用户的痛点，比如没有时间自己洗衣也没有时间去干洗店，比如衣服档次较高自己洗涤不便，比如干洗店洗涤周期过长，比如居住地附近没有让自己满意的干洗店。泡泡洗衣希望通过和中高端小区物业的合作，对于上述前两类用户进行深度挖掘，真正解决那些本身就有将衣物送外洗涤客户群体的痛点。
精细化服务，最后100米不再是问题
传统有送外洗衣需求的群体，并不是价格敏感型群体，而是服务敏感型群体，如何抓住这部分群体？很简单，每一个细节的精细化考量。
泡泡洗衣一直在对物流终端进行精细化布局，最后100米的物流问题，是电商、在线服务行业都需要面临的问题。目前泡泡洗衣和万达物业达成合作也是为了在这最后100米上给用户更好的体验。泡泡洗衣创始人王茂讲述，“在服务过程中，我们遇到过一些这样的情况，比如客户因为急事外出，即使还未到约定的取件时间，客户也会来电催促甚至投诉，这种感觉就非常不好。和物业合作，让物业来承担这最后100米，就很好的解决了这个问题，你有时间，你希望我们提供上门的服务，那么我们的物流人员上门服务；如果你没有时间，下完订单后，你可以把衣服直接送到物业，物业会替我们完成基本的订单录入，衣物收取的操作，然后我们直接去物业取衣，洗涤完成后按订单标记好，重新送回物业，你下班回家，从楼下物业拎回衣物就好了，这样就非常方便了。当然对于我们而言，除了提升用户体验外，还可以很大程度的节约物流成本。”
据悉除开物业，泡泡洗衣和民生银行也达成了合作，遍布中高档小区的民生银行社区银行也是可以承担上述物业所行使的责任的。
在沟通中，笔者了解到，泡泡洗衣现在很多东西在规划或者进行中，比如私人洗衣管家，比如星级洗衣坊，泡泡洗衣希望通过对中高端小区的深入挖掘，找到真正有需求用户，为他们提供超出他们预期的服务。
王茂坦言，从品牌发展角度，她希望，经过泡泡洗衣深度挖掘的用户，在提到泡泡洗衣时，想到的不仅仅是洗衣，而是对整个服务过程的认可与享受。当然，种种举措，并不意味着泡泡洗衣放弃广度市场，泡泡洗衣所做的是先打点，后连线，再铺面，毕竟互联网和传统企业的结合，最终的目标都是改变人们的生活方式，生活态度。
笔者看来，在竞品同行厮杀于互联网懒汉经济屌丝经济之时，泡泡洗衣布局中高端物业，以期以优质服务，打动传统有送外洗衣需求群体，确实给我们提供了一种全新的思路。毕竟调整用户消费习惯难度远低于彻底改变，而中高端物业所辖用户，有着更高的消费黏性及消费贡献力。
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