猎云网2月16日报道 （编译：大黄 马赈翊）
猎云网注：猎云网将在未来一个月隆重推出《手把手教你创业》系列专题。该专题选择硅谷知名风险投资家、孵化器导师、知名互联网企 业 CEO、创业新星公司的创始人等知名人士的创业经验，进行普及分享。在这一系列文章中，上述“创业名师”将为您带来从创业准备到创业融资、上市等一些 列建 设性的指导。本文为该专题的第十六篇。
企业文化是一个企业在长期发展中必须重视的一点。今天我们请来了全球旅行住宿提供商Airbnb的创始人兼CEO Brian Chesky来讲述他对于企业文化的独到理解。文章开头，曾经投资Zappos的红杉合伙人林君睿谈到了自己对于企业文化精到的见解。
我会用几张幻灯片和评论来做一个简单的开场，但是本讲的主要时间将由Brian来讲述他如何建立的AirBnB的文化。所以一直在跟进我们内容的观众现在应该知道如何建立一个团队，如何规划一个产品。现在当我们的创业计划已经开始，团队已经建立并不断做大，我们的产品受到消费者的追捧和喜爱，通过我们所提供的独一无二的用户体验我们拥有了一批忠实的客户，我们的市场前景明朗，那么现在该做什么呢？
现在是该做企业文化的时候了。我们不得不承认，在这种情况下，企业文化对于对消费者和我们团队自身而言都是非常非常重要的因素。我们希望在这一讲结束之后你可以对：什么是企业文化；企业文化的重要性在哪里；如何确立企业核心价值观或者说信仰；有一个自己的认识。并且通过我们这一讲的内容可以让你有能力独立思考规划并建立一个可以对当前团队大有裨益的企业文化。
什么是企业文化？有人愿意说说自己对他的理解么？一个团队的核心价值观？没错，这个是一个很好的答案。这是在网络词典搜索“企业文化”中给出的最先的几个答案，但是我们是斯坦福，这是一个网络公开课，我们给出的问题永远不可能有这样直截了当的答案。
真正的问题是，我们的企业文化应该是什么样的。文化有很多种，社会文化，团体的文化，某个地区的文化或者某个事物所代表的文化，而我们所关注的，是企业文化。那么我们该怎样定义什么是企业文化呢？刚才的那个定义做得很好，稍稍改进一下就是我们的答案了。我相信这样一句话：每天，每个团队成员的核心价值和行为都是为公司的使命服务。
现在我们知道企业文化是什么了。那么我们该怎样看待企业文化呢？这段话是甘地说的：“你的信仰决定你的想法。你的想法决定你的话语。你的话语决定你的行动。你的行动决定你的习惯。你的习惯决定你的价值观。而价值观，决定你的命运。”没有一个很好的信仰，或者说一个优秀的企业文化的企业没有能力去放手追寻他们的所欲求的命运。
为什么企业文化这么重要？因为企业文化是你们这些领导者在做决定时重要的依据和标准；企业文化是衡量雇员对于企业的价值的标杆；企业文化在某种意义上为团队的稳定提供了保障；同时企业文化提供了信任，对企业文化的认可是团队互相信任的基础；同时，企业文化也为团队提供了一个什么事情可为之，什么事情不可为之的标准。知其之不可为之的能力，显然对于运营一个团队来说是非常重要的。同时，企业文化还能够提供一个选择企业所需要的员工的标准：总有一些人有能力但是不适合和你领导的这个团队共事，如果你的团队，或者说企业，有明确的文化和核心价值的话，你可以很轻松的确定什么人适合加入这个团队，而什么人又不适合和这个团队在一起。一个明确的企业文化和一个被这个文化所凝聚起来的团队绝对是一个优秀的存在。
你可能会想，那么企业文化所提供的优势只有这些概念性的咯？如果这么想，你就错了。根据标准普尔500指数的公司，罗素3000指数的公司和财富杂志前100员工最佳待遇公司自1994年至2013年的股市行情交叉对比看，员工最佳待遇公司们的市场回报率达到了惊人的11.8%，几乎是前两者的两倍。所以我们可以看到这些与员工有着相互信任的公司，也就是有着优秀企业文化的公司，在市场上的表现也是非常强劲的。
经常有人问我这个问题：我们怎么样创造一系列核心价值并且确立一个优秀的企业文化呢？你得从公司的领导层和创始人开始，仔细的思考什么是你们最重视的精神价值？在这些价值中，哪些对于你们企业的运营又最重要？你们希望与什么样的人才共事？而这些优秀的人才又重视哪样的价值和理念？通过这样的思考和研究，你们可以得出一系列对于这个公司最重要的价值和理念。然后再想想那些你绝对不希望与之共事的人，他们的价值观是怎样的，那么他们的反面又是什么样的价值与理念，这些价值和理念是否也符合你的公司所需求的?然后，不要忘记这些价值和理念必须同公司的使命一致，必须为公司的使命服务。如果这些价值不是为公司的使命服务的，那么显然你在之前的步骤中漏掉了什么。因为很重要所以再说一遍：这些理念必须是建立在信誉的基础上，与公司的使命必须有独特的关联性，这非常重要。所以Zappos和理念是怎么和我们的使命连接的呢：我们企业文化是围绕着提供超乎完美的用户体验来营造。所以Zappos的第一个核心价值在于：让顾客超乎完美地享受我们的服务。我们明确的点出了这一点，我们要提供超乎完美地客户体验，我们要让客户对我们的服务完全满意。之后才是其他的诸如对工作的热爱什么的。
我们非常重视这一点，我们想要成为我们的员工、我们的客户、我们的合作伙伴和我们的投资者优秀的伙伴，我们想要成为他们所需要的支持者，我们想要与他们携手同行。说道我们不喜欢的，我们不喜欢与高傲的人合作，所以，相应地Zappos的企业核心价值中就有谦逊这一条。以上便是两条确立与企业使命有着独特联系的可靠的企业核心价值的例子。
所以通过这样的自我认知，你的企业确立了一些核心价值，比如诚实、正直、服务的精神、团队合作的精神……我们通常会列个表，也许会有三个，十个，或者三十个，这是一个很好的开始。当时Zappos在做这个的时候，我们与员工进行了积极的交流，总共得出了37个核心价值点。通过一年的时间我们将他们整合为10个Zappos的核心价值理念。有人可能会问为什么要这样，稍微动动脑子想想：但有人提出正直啊，诚实啊这些概念的时候，这不是一个企业的核心价值或者文化，这是一个最基本的人的特质而已。
每个公司都说要做服务都说要有团队协作，但是事实我们需要的文化和价值比简简单单的几个字要深刻得多。就比如团队协作，不同的团队需要的协作是不一样的，比如室内运动的冰球队所需要的协作显然和室外运动的棒球队的协作不一样，所以我们就要问自己，我们的公司需要的是什么样的合作？我们怎么样去把这个概念发掘出来呢？先去思考一下什么样的特质是团队所不能有的，然后以此引申出我们想要的特质。在Zappos我们仔细研究了团队合作：我们有很多优秀的人在一起争论谁的想法是对的谁的想法是错的，而后来我们发现这样其实并不是最好的讨论问题的方式。我们发现最好的团队合作是每个人去帮助自己的同僚，尽力让大家的想法都变得更好，而不是争论谁的想法比另一个人的想法好或者不好。这样，公司可以得到最优秀的想法，而不是说谁对谁错。所以我们的团队协作指的是在团队为公司的使命服务，个人为团队的使命服务的概念。
关于团队协作我还想讲得更多一点：下图是我非常推崇的Patrick Lencioni提出的一个金字塔模型，他写了《The Five Dysfunctions of a Team》（官方中文名：团队协作的五大障碍）这本书来介绍这个他提出的这个概念。这本书经典之处是他所指出的令团队分崩离析的原因。很多团队因为没有信任而接上了，信任是一切的基础，如果一个团队没有信任那么他什么都不是，而如果有了信任，那么思想的碰撞和冲突也就可以成为团队的优势而不是危机了，如果一点冲突都没有，团队则反而会面临危机。承诺和投入，如果不承诺，不全身心投入进去，一个团队是不可能真正知道他们的潜力有多大的，很多人惧怕承诺和全身心的投入，但其实他们是非常必要的。
当我们真正投入进去了，那么会出现的更高级的问题是责任。很多情况下团队的成员并没有对他们所承诺和投入的事项负责，相应的也没有人拿着他们的承诺问责。在这种情况下，效率和产出的低下是可以预见的。如果把公司看成一个黑箱（猎云网编辑君注：黑箱是指使用者提供原料，黑箱进行操作，使用者并不知道操作流程，黑箱依据原料输出产品），那么这个黑箱是否可以达到最大效率，是否可以获得最优产出，都是依据与我们在原料项中说提供的企业文化决定的。我们之后会站在Q&A环节给出一些别的实践和案例。
关于你的价值观，我相信你总是需要比你预期中思考的更深刻，更长远一点。很多公司在招聘的时候往往忽视了应聘者与公司文化的契合度，他们总是只考虑应聘者的职业技能或者说受到的培训以及随之带来的相对其他应聘者的竞争力，但他们从来不把文化契合度计入考量，他们从来不考虑应聘者会不会相信并且追随公司的使命。我认为这是非常非常错误的。即使一个公司有了世界上最棒的工程师，倘若这位工程师和企业的文化格格不入，那么他便绝不会全身心投入进他的工作中去，也发挥不出这样的人才本应有的价值。当然，这只是建立并维系一个优秀的企业文化所需要做的其中一个方面。从新员工的招聘环节到业绩考核，确保企业文化在每一个方面都得到了足够的重视，只有这样，一个优秀的企业文化才有可能确立。
最后要谈的一点：企业文化，在这一点上和客户服务和健身一样，需要持之以恒。每企业都想提供最棒的用户体验和服务，每个企业都想拥有优秀的企业文化，就像每个人都想要一个好身材一样，但是很多人都没有做到持之以恒。如果不能坚持下来，那么最终健身的人的身材还是会走形，还是会发福，然后他们就说，哦，赶紧少吃点多运动点，然后过两天又去吃吃喝喝不运动去了。我们都知道这样的人永远都没有好身材的。企业文化也是一回事，如果不能持之以恒，那么都是做的无用功而已。
OK，接下来让我们进入和Brian的Q&A环节吧。
Brian Chesky（布莱恩·切斯科）：Hello 大家好，这里太安静了。说实话现在我状态有点差。毕竟满屋子的人静静的看着你是会让人很紧张的。（笑）现在好多了。
Alfred Lin（林君睿）:我讲了大概5-10分钟，你可以讲长一点啦。所以说，Brian，可不可以为大家介绍一下你究竟是怎么样发现文化对于AirBnB的价值的呢？AirBnB又是怎样创立的呢？
好的，我不会讲整个建立AirBnB的故事，你们当中很多人可能听过一次了。所以我现在要讲的是一个缩略的版本。Airbnb其实并不是一开始我们预期中的那样的公司。当时我辞去了工作，我住在洛杉矶，有一天我开车去旧金山和我的大学好友，罗德岛设计学院的Joe Gebbia一起合租。当时的房租是1150美元而我的银行里只有1000美元。这时候机遇出现了，有一个国际设计峰会在旧金山召开，所有的酒店都订满了，我们决定趁这个机会利用我们的房子和床铺开个小旅馆赚点小钱。我自己没有床，Joe有三张气垫床，我们把它们拉出来收拾干净并且开了一家叫The Air Bed and Breakfast的小公司。这就是Airbnb的起源。
这个故事我回忆了大概有一万多次了，故事中的一些细节我觉得永远不会再告诉别人了。我记得我当我去大学的时候，我做社工的父母从来没有想到我会去一个艺术学院，他们很担心我的毕业就意味着失业。我相信大多数父母都有这样的担心。我父母总想让我找一个至少能提供医保的工作，结果我却开了Airbnb。我现在还记得我妈妈跟我说：我猜你这辈子都找不到会提供医保的岗位了。
我讲这么多细节是想说，Airbnb一开始并不是预期成长成一个大公司或者什么的，Airbnb只是一个提供我和Joe的房租和基本生活的小公司而已。从创业之初，随着一步步解决我们遇到的困难，Airbnb逐渐成长起来，超过了我们的预期。我们最开始考虑的并不是如何创建一个完美的产品，而是如何组建一个优秀的团队。在创业之初Airbnb有三位创始人：Joe，Nate，还有我。我觉得我们今天的成功是非常非常幸运的，并不是因为我们想到了Airbnb这个点子而幸运，也并不因为我们团队的快速成功而感到幸运，我感到幸运是因为我能够在创业之初找到最棒的同伴，他们是我敬佩的人，他们的聪明才智激励着我不断的思考。我相信创业成功的最重要的因素就是打造一支由优秀的、合适的、能够不断互相激励的人才组成的团队。
在2008年我们创立了Airbnb，我们三个在一起工作，互相信任就像一个家庭一样。你可以把创始人想象成父母而把公司想象成他们的孩子。孩子的行为会依据父母的关系而产生改变。如果父母不能够通力协作的话，老实说，那个孩子会表现出各种操蛋的品质和行为。任何一个父母都不会想要这样的结果。作为一个公司领导者你显然想要你的文化有凝聚力，能够把你的团队团结起来高效的运作。当时Joe，Nate和我就像一个家庭一样通力合作，我们三个一天工作18小时，一周七天无休。我还记得我们三个参与YC计划的时候，我们一起吃饭，我们一起健身，我们的使命把我们团结起来，就好像是参与黑色行动的特种部队一样。
我们有非常棒的分工和处事方式和对任务的负责、问责制度，这就是Airbnb所具有的特别的企业文化，Airbnb的DNA。于是我们就想，在创造产品的时候，我们总进入这样的阶段：创造一个负责创造产品公司。很多时候当我们的团队在讨论如何创造一个产品，如何让这个产品适应市场等等的时候，我们应该建立一个公司了。不管最初的想法有多么完美，如果你不能创造一个很棒的公司来运营这个想法、或者说产品的话，那么这样的产品是不可能存活的。当Joe，Nate和我想到这一点的时候，我们发现我们应该建立一个公司来长久的运营Airbnb项目。
我们希望这个公司可以在残酷的市场竞争环境中存活下去。我们发现市场上一般的公司都有一些共同点。他们都有明确的长期目标，他们都有清晰的价值理念，他们都有一些独一无二的行为方式。所以Joe，Nate和我这三个决定去仔细看看别的公司有什么特别之处。我注意到在苹果，乔布斯所信仰的核心价值是他相信有激情的人可以改变世界，他说：我们的产品在不断变化，而我们的信仰却没有。我们不仅仅从苹果，还从亚马逊、耐克，还有以前的公司是怎么做的，我们发现甚至一个国家都有它的核心价值、信仰或者宣言，这样的国家往往存在的更久一点。这样，我们意识到我们需要有意的来设计我们公司的文化。这也是我和Alfred链接到一起的时候，我们是由红杉投资的，Alfred和他的Zappos也加入了红杉的项目。我获悉Zappos有着非常棒的企业文化，所以我们去拉斯维加斯见到了Tony并且向他们学习企业文化的方面。
你们学到了什么呢？
你们这些家伙太疯狂了。我们三个人所学到的是文化不仅仅是一种做事的方式，而是两种艺术。其一是行为的艺术，行为和礼仪也许会随着时间的流逝而改变。而原则、信仰、价值，则是塑造你我，决定人格的关键因素。当我想到企业的核心价值时，正直、诚实，这些并不是企业的核心价值，这些是一个人所最基本的品质。但每个人总有四五个区别于大众的特质。在你的生命中你不断的去思考，是什么让你如此的与众不同。如果你只能对一个人说三个或者四个关于你的事情，你又想让他们了解你的哪一部分。我们意识到当Zappos有了100名左右雇员时，他们确立了他们的十条核心价值，我从Tony那里学到的便是我不想等到有100名员工之多时才确立我们的信仰和企业文化。Sam说我们应该是唯一一个还没有雇员就确定企业文化和信仰的公司了。
你们招募第一个员工花了多久？
我们的第一个员工是我们的第一位工程师，我记得我们进行了差不多五个月的招聘才找到他。我们大概看了几千人的简历，至少面试了几百人。
当你们找到了心仪的人选的时候是立刻雇佣了他么？还是等到第二天？
Brian Chesky：我记得我们在YC的时候就开始遴选工程师了，大概是2009年一月前后，我们在六月左右正式确定了他。大概花了六个月吧。有些人问我，为什么花这么久选择第一个工程师？我想，这是因为第一位工程师就像企业的DNA一样，这个人选，如果我们的企业成功的话，会成为之后所有的工程师的模板。雇佣第一位工程师，对企业来说并不仅仅意味着这个人会设计接下来给用户的提供的几个新特性，而是一个更长远的影响：我们希望和一万个这样的人合作么？一个团队需要多样性的背景、年龄、性别，但是我们不需要多样性的价值观，我们要的是单一的同样的信仰。员工的价值和信仰需要和企业一样。
所以Airbnb的核心价值是哪些呢？
Brian Chesky：我们有六条核心价值，我大概会主要说说其中的三条。第一条是对于Airbnb理念的使命感，意思是我们希望能够雇佣到真正相信我们的理念的人。我们不希望我们的雇员仅仅是因为我们的工资好，或者办公室很漂亮，或者是他们需要一个工作。我们希望能够雇佣到喜欢这个工作，对此有信仰有使命感的人。我想说说我们的信仰，Airbnb的使命。很多人认为我们只是一个在全球范围内预订旅行性临时居住场所的公司。的确，这是我们所做的事情，但这不是我们做这个事情的原因。为了让你们理解Airbnb的使命，我希望那个用一个故事来说说我对他的理解。
在2012年，我在伦敦北区见到了Airbnb的一个屋主Sebastian，Sebastian大概是50岁接近60岁的样子，他对我说：“Brian，你的网站里有一个词你从来不用。”我问：“哪个词？”他说：“友谊。我想对你说这个关于友谊的故事。”我：“好啊。”Sebastian：“六个月前，我家门口发生了一起暴乱，第二天，我妈妈打电话来问我情况，我说，妈，我很好。然后她问，房子怎么样？，我说，房子也很好。有趣的地方在这里，从暴乱爆发到我妈打电话给我之间有二十四个小时的间隔，在这二十四小时里，之前通过Airbnb项目住过我房子的客人中有七位打来电话问候我。想想看这个，我的客人比我的老妈更早打来电话。”
在这个夏天，在几乎任何一个稍微繁忙一点的夜晚，我们都有来自190多个国家和地区的42.5万Airbnb房主与房客同住在一个屋檐下，除了朝鲜、伊朗、叙利亚和古巴，我们的服务为全世界的旅行者创建了交集。那个故事讲的正是我们的核心价值所在。Airbnb所提供的并不仅仅是一种预订旅行住宿的方式。Airbnb所信仰的理念是将全世界汇聚在我们的环境下。我们在全世界为给旅行者们提供独特的归属感，我们的使命是在可以让客户在全世界感受到我们的服务和归属感。不管是五年以后，十年以后，抑或是二十年以后，Airbnb也许还会在提供预订住所的服务，也许会有一些新的方案代替他们，但是我可以保证的是，我们汇聚的理念和别致一个的归属感不会改变。这样的理念，这样的文化，才能够使一家公司长久的运营下去。
所以当我们招聘的时候，我们所需求的第一个特质就是应试者对于Airbnb理念的认同和追求，我们需要可以一起来实现Airbnb的使命的人，所有Airbnb的成员一起努力才可以实现我们的理念。你是否信仰我们的核心价值，你是否有自己的Airbnb故事，你是否乐意使用我们自己的产品，你是否相信我们的产品等等。我在面试的时候会问很多疯狂的问题出来，Sam提醒我了一个我经常问面试者的问题。我招聘的前三百个雇员都因为面试觉得我有点神经质，也许他们是对的。我在面试的时候喜欢问他们：如果你的生命还剩下一年，你会选择这个工作么？后来我意识到一般人还剩一年的时候都会选择陪伴自己的家人，于是我就问他们，如果你的生命还有十年，你会不会选择这个工作？我希望通过这个问题选出真正认同Airbnb信仰的，真正愿意真正热爱来这里做他所申请的事情的人。
有个说烂了的故事是这样的。有两个人在砌砖头，有人过来问他们俩，你们在做什么呀？第一个人回答：我在砌一面墙。第二个人回答：我在建一个大教堂。显然，第一个人是在为工作而工作，第二个人则是为了内心的使命感而工作。这也就是Airbnb的第一个核心理念：对于Airbnb理念的使命感。
Airbnb的第二条核心价值是关于节俭的。在这里同样我要讲一个故事。其实每一个创业故事基本都是有梦想的人坚持不懈的进行努力最终实现了他们所预期中所要建立的公司的事。回到Airbnb，我记得Marc Andreessen在上一讲中说这是最后成功的创意中最烂的一个。我记得很多人告诉我们说我们疯了。我还记得当时我在宣传这个创意的时候的事情。我当时跟Paul Graham说，我们有这个叫做Airbnb的想法，然后Paul Graham一脸不可思议的跟我说，真有人做这种事？我告诉他，真有人在做这样的事情，我知道Paul Graham不太可能给我们投资了，但是我还是讲了我们如何创业如何运营的事情。后来我们被YC项目的一个合伙人，Michael Seibel介绍给了15个左右的硅谷投资者，包括现在在这里的几位。他们全部都拒绝了我们这个项目。当时他们可以用15万美元的价格买下我们10%的股份，但是他们觉得我们的想法太疯狂了，不会有人愿意住在别人家里的，他们一个都没有投资。
于是我们只有自筹资金，几个一穷二白的年轻人把我们手头所有的信用卡都用上来负担我们的启动资金。公司草创之初便背负上了深深的债务。在2008年秋季，我们为民众党和共和党的全国大会提供了住宿。当时因为我们的业绩实在不好于是便有了这孤注一掷的想法。在创业的第一年，我们每天只有一百多人浏览我们的网页，而预订则只有两个左右，简直惨不忍睹，就好象发布了一首新歌而只有几个人在听一样。但哪怕是这样，我对我们的理念有信仰，Joe、Nate和我对我们的理念有信仰。
就当我们深深的陷入债务的时候，我们有了这个疯狂的想法：为民主党和共和党的全国大会提供Airbnb的服务。然后我们想要做这个奥巴马主题早餐。我们管这个叫做奥巴马餐——带来早餐的变革，对共和党我们的则提供麦凯恩主题餐，我们发现麦凯恩以前是海军的上尉，所以共和党的版本就叫麦凯恩上尉餐——每一口都独有风味。我们当时一分钱也没有，然后就打电话去通用磨坊想请他们帮忙，我们一直坚持地打电话直到他们说再骚扰他们就去法庭申请禁止令了。我们找到了一个罗德岛设计学院的校友，他为我们提供了一千箱赞助。然后我们开始把我们的创意早餐发给媒体，一周之内我们的早餐就让我们有了全国级别的电台报道。通过创意早餐我们赚了4万美元。
在2008年，我们的创意早餐带来了4万美元的盈利，而我们的住宿项目有仅仅带来了5000美元的盈利。我还记得我妈这样说：所以你们现在该改行卖早餐谷物了？最坏的一点是，技术上说，我们的确转行卖谷物了。我告诉你们这个故事的原因是，我们的核心理念的第二条就是：做一个谷物商。其实是一个根据我们创业经历来的双关，这里做一个谷物商的意思是我们相信受限的环境能够激发我们的创意。当我们这些辛苦创业的人募集到8亿美金的投资的时候，创业初心的斗志很容易便会被这样的成就削减。当创业之初，面对一个五万美元的合同的时候，我们都会不惜一切代价拿下，而当有了八亿美元的投资的时候，心态就完全不一样了。当有人跟我说，他真的一点办法都没有了，真的不能完成目标的时候，我总会拿出一盒谷物，甚至再讲一遍这个故事，告诉他们，用创意，竭尽全力的去解决手头的问题，而不是遇到一点困难就放弃。所以当我们这些创始人有这样的精神的时候，我们将他们融入了公司的核心价值中去。这样，在Airbnb，我们都知道，如果你不努力，不在乎你所做的，那么你就不应该在这里。我们相信Airbnb的每一个成员不仅仅热爱自己的工作，也能为之发挥他们的创造力，发挥他们的企业家精神。
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