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售后服务还是简单帮销售擦屁股吗?看看华硕是怎么玩的
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2019-05-05 售后服务还是简单帮销售擦屁股吗?看看华硕是怎么玩的

客户体验是商业的核心竞争力。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】5月5日报道

业务和服务之间是什么关系?并不是每家企业的都有相同意见,有的认为服务能促进产品销售,服务好了,产品更有竞争力;有的人觉得,服务就是善后(给业务擦屁股的),业务在前端吹得天花乱坠,后端就需要靠售后服务安抚消费者。

对于售后服务的价值认知,一般企业大致相似,但卓越的企业总有独到之处。苹果公司在中国直营店有一种特色服务,叫“天才吧”。什么是“天才吧”?顾名思义,就是苹果公司雇佣一群电子产品天才,为客户提供技术服务。他们接受总部系统培训,对苹果产品了如指掌,从查故障到搞维修,都能轻松解决。这些服务大大提升客户对于苹果产品的体验与信心,持续为品牌增值。

异曲同工,全球领先的3C解决方案提供商华硕也有自己的“售后之道”,在今年四月正式宣布与厦门昂讯科技网络公司(叫我修吧)达成售后服务战略合作,将在全国范围推行华硕商用显示器售后服务新标准,为华硕用户提供便捷高效的服务。

相比传统3C售后服务,华硕的新服务更为全面贴心:① 微信扫码,一键叫修;② 全国工程师上门检测确认故障;③ 送显示器同时取回故障机;全国范围,上门整机更换,彻底解决了用户待修及设备怠工难题,彰显“用户至上”的服务品质,服务改善一小步,必将引领行业一大步。

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华硕为何会选择「叫我修吧」作为制定售后服务合作商呢?厦门昂讯网络科技有限公司(「叫我修吧」是其创立的服务品牌),自2015年成立以来,三年时间平台拥有12万名技术员及1000多家合作服务商,覆盖全国2413个县/区,是全国规模最大,覆盖区域最广的OA+IT维修平台。“叫我修吧”已和 京东服务+、阿里钉钉、58到家等电商及服务平台建立全国性战略合作,是华硕、佳能、微星、 攀升、AOC,方正电脑等39家品牌厂商的售后服务承接商。

认知维度不同,企业竞争力高下立见。

客户体验是商业的核心竞争力,如何给到用户极致的客户体验,让用户用得“爽”到售后“爽”,延续对品牌的忠诚度?华硕与「叫我修吧」已经给出了一个答案。

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