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阿里巴巴王帅:你的公司只能有一个故事,“管好”比“讲好”更重要
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2017-06-27 阿里巴巴王帅:你的公司只能有一个故事,“管好”比“讲好”更重要

“对于坚强的人来说,不管大公司还是小公司,输一次、输两次无所谓,最牛的人总是可以再来一次。”

猎云注:在过去的十多年里,王帅所带领的团队伴随阿里巴巴从互联网的创业新兵,发展为涵盖商业生态的庞大经济体,其间造就的一切,都已经写入中国互联网发展的历史。本文记录了王帅老师与元璟同学会各位 CEO 的讨论过程与观点,文章转自:元璟资本(IDvisionpluscapital)。

自始至终,你的公司只有一个故事

元璟同学:在最近的一篇文章里,你们被描写成了一家阻击他人融资的公司,作为公关总负责人,当你看到这样的文章,会如何应对?

王帅:很多文章火只是因为里面的一个桥段,而有的人习惯于把思考交给别人,往往忽略了文章真正的思考,所以导致桥段比思考还火。

我个人认为,不管是哪家公司都可能有这些爆款的桥段,但是桥段毫无意义,我们真的要看的是,这篇文章的受访者,他思考的深度、锐度、穿透力,他的胸怀在哪里。我觉得「君子之交淡如水」,大家是坐在一起朋友一样的聊天,还是在论坛上公开的表达,每个人都有自己的选择方式,我们要尊重它。

桥段正确与否,也没有必要去求证,因为你花时间求证的过程中,时间都在向前走,我经常和我的同事讲,当下发生的事情已经不重要了,何况是过去呢?

一个公司要面临从年轻到壮年、从创业公司到边界无限大的公司进行转变。年龄的增长我们没有办法控制,但是修为要有意识的增加,到今天为止,应对和解释不应该是我们日常生活当中的一部分,但是真实的做自己、坦诚自己的想法可能是我们每天要做的事情。

元璟同学:就你个人的经验而言,我们初创企业应该讲什么样的故事和策略?

王帅:我们也曾经「小」过。而小公司的一把手,他实际上起到的就是一个「把手」的作用。一个创业者一定要有几个坚信这个事情的人,有帮助你的强大的团队,这是一方面。

而故事要看你讲给谁听?你是讲给投资者听,还是讲给客户听。如果是客户就很简单,你就传递你的价值,讲你的本心。

有人说阿里公关厉害,帮助把 eBay 打光了、打跑了,其实不是那么回事儿。阿里公关有没有参与,有,我们全民都要参与其中,但关键是对市场的理解和趋势的理解。当时,eBay 他们要收费就要想方设法形成闭环,让买家和卖家不可能接触到,但是这一点做的越来越完美,大家讨价还价的乐趣就没有了。而我们想尽办法让大家讨价还价,你们怎么开心怎么来。讲你最核心的价值,我觉得这都是一样的道理。

很多人总是喜欢说,我们每个人都有很多很多故事,我们要包装很多很多的故事,其实阿里巴巴公关不是这样的。其实就是一个故事,就是「让天下没有难做的生意」,而且这个故事才刚刚开始,我们不会讲太多的故事,一个公司也是一样的,你只有一个理念,所有的故事都是这个理念的有机组成部分,当一个公司出现两个不同故事的时候,可能你的董事会要好好的开一下了。

输一两次无所谓,最牛的人总可以再来一次

元璟同学:企业遇到一个危机后如何发展成一个很好的故事,这方面你有什么样的感受?

王帅:危机天天都有,没有危机的话说明竞争不够激烈。竞争一定会有冲突,一定会有很尖锐的冲突,而冲突一定是有结果的,这个事情每天都在发生。

但是对于我们来讲,所有的「危」和「机」是结合在一起的,有些时候确实很累,但是只要不痛苦就好了,对于坚强的人来说,不管大公司还是小公司,输一次、输两次无所谓,而最牛逼的人总是可以再来一次。

所以,当麻烦来找你的时候,第一,不要怕。事情总会过去的,而且互联网信息这么密集,今天发生的事情后天就没有人知道了,最惨的话你手机一关,去寺庙念三天佛,回来没事了。

第二,不要躲。躲也躲不了,找到最合适的解决方法,我们是主动,迎难而上。我们嘴巴很硬,但是我们现在也在改,要找到最合适的解决方法,当然这很难。我们以前都直接怼过去,也很痛,过瘾确实很过瘾,报纸版面一个版面都写不过来,还能写一个礼拜,看起来很舒服,其实也很痛,以后会不会这么做?也许会,也许不会,具体问题具体对待,因为我哄老婆的方式和你们哄老婆的方式肯定不一样,家家有本难念的经,但是家家都有各自的幸福。

元璟同学:有人认为打嘴仗对于公司的曝光仍然是有效的,你是建议找一个硬点的捏还是找软柿子捏?

王帅:你今天捏捏这个,明天捏捏那个,捏人家干嘛?柿子在树上长的好好的你去捏?但是要具备防止别人来捏的能力。

最核心的问题是「管好」,而不是「讲好」

元璟同学:互联网往往是一个创新的视角想赋能传统产业,我们要怎样讲好新的故事,让传统产业更容易接受?

王帅:很多时候,公司的问题不是怎么「讲好」,而是管好。你管好你品牌使用的规范、管好你的专注点、管好你的心,哪些是你应该做的,哪些应该是合作的,哪些是伙伴做的,是别人做的。

最核心的问题是「管好」,而不是辩论。包括你个人的心,对于传统行业,你真正是谦卑的,而不是嘴巴上讲谦卑,真正认为每向前走的任何一步对我们来说都是新的。

先是「管」的问题,然后再是「说」的问题。

元璟同学:创业团队在发展的什么阶段建立一个专门的市场公关团队最为合适?

王帅:公关一定和企业愿景、企业文化息息相关。每个企业的 CEO 都是这个公司的第一公关负责人,而不是公关部的总监是第一负责人。等你越来越大的时候,你推出新产品,这个产品经理可能也是公关,初创期的公司不可能具备所有技能,你可能要找到和你志趣相同的人一起把这个功能完善掉,麻雀虽小、五脏俱全。

所以,没有公关你自己要是公关,没有公关部你就是一个公关部,如果你各个部门都设立好了就不是一个小公司了。

要避免成为那只愚蠢的大猴子

元璟同学:在自媒体发达的时代,作为公司 PR 部门,我们可以有什么样的部署和策略?

王帅:我觉得现在不是自媒体特别发达的时代,应该说是自媒体比较泛滥的时代,因为一个发达的时代会有自己的自律和内在的理念,你倡导什么?你追求什么?

这种泛滥的时代会过去,但是我们不能因为这个泛滥的时代而去迁就它,洪水过去,有一些树还会照样生长,我们这个时候脸皮要厚,「外练筋骨皮,内练一口气」,但关键是看人家讲的对不对。

讲得对的话,就请过来给我们上一课;错的话,在这么一个泛滥的时代还是做好自己,因为你解释不过来,而在现在有的时候人家不听到底怎么回事,就看你怎么解释,就和耍猴一样的。我们要避免成为那只愚蠢的大猴子。

元璟同学:在座有许多公司是做 To B 服务,很多时候对接的是卖菜、卖煤的小商户,B 端用户接触媒体的习惯不同,未来互联网会更多面向这样的用户,突破点在哪里?

王帅:你是做产品的,一开始对用户属性的研究已经很透彻了,他不看报总有他看的东西,要把路径研究清楚,甚至这一类人生活通用习惯,他们通用的浏览新闻的方式、资讯的方式都了解清楚,这是一个蛮科学的活、蛮细致的活。

之前公关的本质是「情绪管理」,但是未来的媒体时代应该叫做「管理情绪」,新的媒体平台只给你看你想看的东西,互联网到底能够把人类带到哪里去,这是一个更加深远,但也已经很现实的问题了。

 

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