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谷歌、Facebook运营高管亲授,激励下属的秘诀究竟在哪里?
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2016-07-16 谷歌、Facebook运营高管亲授,激励下属的秘诀究竟在哪里?

创始人不会讲故事怎么行?

【猎云网(微信号:ilieyun)】7月16日报道(编译:田小雪)

编者注:Don Faul,先后在Google、Facebook分别担任在线销售与运营经理和在线运营副总裁,随后加入Pinterest担任运营总监。现为Athos首席运营官。

Don Faul是Facebook负责在线运行的副总监。他和他的团队需要解决运行过程中出现的诸多复杂问题,为广大用户提供更好的使用体验。在这一过程中,非常关键的一项技能就是会演讲、讲好故事。

但这项技能并不是与生俱来的。Faul曾在美国海军陆战队担任过五年的排长,那时候并不强调情绪脆弱性。直至在Google和Facebook工作之后,他才看到了移情作用和勇于直面错误的重要性。对此,他专门进行了练习,将自己的经验分享给别人,以激励对方。

在这篇文章中,Faul分享了当时自己在Google和Facebook学到的演讲和讲故事技巧。同时,他还介绍了每一位经理人员和初创企业创始人,都应该会讲的三类故事。

对于初创企业来说,讲好故事的关键是什么?

如果你不善于讲故事,那么想让别人给你投资或为你卖命,是不可能的。Faul指出,每一次Pitch都是一个故事,而那些高质量的故事,则能够通过生动的主线将听者俘获,顺利达到自己的目标。他现在是高性能运动服装生产商Athos的首席运营官,主要负责的就是公司的日常运营事务。他表示,想要成功,第一大因素就是热情。

大多数情况下,当你将微观上的想法或行为,与宏观上的目标和情绪联系起来的时候,就说明你讲的故事成功了。只有这样,你才能够让别人信任自己,无论是消费者选择你的产品还是员工忠诚地追随公司。哪怕你只有一位员工,这种技能也非常重要。

做好演讲、讲好故事的4大方法

1、以自己的使命和公司的目标为出发点

作为一位经理,你所讲的每一个故事的主线应该都是公司的发展目标。在Facebook担任运营团队负责人时,Faul就知道自己所有工作的出发点,都是公司努力联通用户和世界的这个经营目标。他知道团队中的每一位成员,都是紧密凝结在公司中心目标周围的。

但是在大多数情况下,尤其是随着公司的发展和增长,这一点已经逐渐被人们遗忘。现在的人每天都在重复做着相同的工作,禁锢在了狭窄的小圈子里。所以,在每次发表讲话时,你需要将人们每天的琐碎工作,与公司长久的发展目标相结合起来。

Faul表示:“通常,我们只有在做一些重要事情时,才会激发内在固有的动力。简单来说,就是工作激发了员工的热情,促进了公司的发展。比如说,当时我在海军陆战队的时候,条件真的非常艰苦,但是领导的讲话却让我充满了信心,从而立志要为那份事业做出奉献。”

2、放大受众的情感共鸣

除了强调目标之外,好的故事还能够激发受众流露出真正的情感。

Faul说:“你需要仔细思考,如何才能在员工中引起情感共鸣。有没有什么关键的诱发因素?当人们从感性的角度来看事情,而不是理性角度,那情况就不一样了。他们会更好地理解自己工作的重要性,从而奋发努力。”

他一直都告诉员工,他们的工作是充满意义的,从而希望他们在下班后也能热情高涨地讨论自己的工作。当你仔细分析这种热烈的感觉会发现,这中间既有骄傲和幸福,也有坚定的信仰。那么什么样的事件或行为能够引发这些情绪呢?或许是成功克服某个挑战,又或许是向同事表达真心的感谢。总之,当这些事情发生时,你需要花时间去重视,并且适当鼓励和庆祝。如果连你都不重视,那么团队成员肯定也不会重视。长此以往,就会带来问题。

一定要记住,我们会向别人表露自己的情感,喜欢通过别人的眼睛来看世界。所以,你需要尽量将那些宏观的目标与一些实际人物联系在一起,让受众不仅仅是听到你讲的话,更要用心感受到你讲的话。

3、一定要表露出自己全心全意为他们服务的态度

想要做好演讲、讲好故事,一定要多加练习。Faul回忆道,他第一次在Google演讲时,非常枯燥无味,更别提激励人心了。为此他下功夫苦练,终于能够做到自然和流畅。但是,还有一点很重要,就是找到自己的归属,要全心全意为下属服务。只有坚定这个信念,你才能以自己的情绪去感染他们。

“我认为,公司的领导不应该高高在上,而是要时刻为其人民服务,确保满足他们的各种需求,帮助他们走上成功的光明大道。其中最需要满足他们的一个需求,就是帮助他们激励自己每天辛勤工作、积极向上。虽然我们不愿意承认,但是不得不说这是最基本的一个需求,因为每个人天生都存在惰性。”他说。

4、学会换位思考,给予下属多一点谅解

Faul表示,当你以自己的经历来鼓励员工时,效果会非常好。他们会知道其实领导能够理解员工的想法,知道自己的所采取的发展战略和所做的决定,会对员工产生影响。他们希望领导与自己并肩作战,希望受到领导的重视和赏识,从而获得安全感。如果你能越清楚地表示自己对他们的理解和支持,与他们一起迎接面临的挑战,那么取得的效率就会越高。

这就意味着你要真正去感受员工这一路走来所经历的沮丧、害怕、压力和失望。因为这些都是负面的情绪,靠自己去排解是非常有难度的。如果能够受到领导的帮助,那么对员工来说是一件好事。

问及他遇到过的最好的领导是谁时,Faul毫不犹豫地回答是James Mattis将军。他在阿富汗的一次行动中,与一位17的年轻士兵分享了自己的经历,成功鼓舞了他,帮助他理解了作为一名军人的生活是什么样,以及意义何在。

虽然管理一家科技初创企业与管理军队完全不一样,但是其中优秀领导所遵循的原则却是一样的。你需要站在员工的角度考虑问题,以自己的亲身经历去鼓舞他们,用心倾听他们的故事,给予他们充分的关注和重视。

Faul认为,这种移情作用原理是每一位经理在日常讲话中必须要掌握的。下面介绍三类能够激励和鼓舞下属的讲话方式。

第一,与失败有关的故事

“作为领导,一定要呈现出自己的弱点,因为这样显得你真诚,会赢得下属对你的信任。有了信任,那事情就好办了。如果你向他们承认自己的错误和缺点,告诉他们你目前所有的想法,那就能获得更多下属的支持。”Faul解释道。

同时,还能激励他们在工作中放开手大胆向前进。因为员工从领导不断失败不断尝试的例子中,会找到安慰,不会感到太多压力。

Faul回忆道,自己犯过的一个最大错误发生在担任Pinterest高管的时候。在搞砸了之后,他不得不承认自己的错误,向大家表示自己的歉意,并且一次又一次地分析失败的原因。这个过程真的非常艰难。

如今,每当他的团队遇到相似的困境时,他便会举这个例子。

另外,他还表示,在增长较快的公司,哪怕是最优秀的员工也会遇到难题,比如说上司雇了新人来代替自己的工作。但是从公司所处的具体阶段和发展态势考虑,上司做出的往往是最正确的决定。所以在一切以公司为出发点的前提下,这并不是对你个人能力的否定。

他也将自己的这些经历讲给下属听,鼓励他们不要轻易地否定自己、怀疑自己。

他说:“像这种故事,我还能讲出三四个。每当公司或者下属遇到困难时,我就会举出这些例子,安抚员工的情绪,鼓励他们相信自我,继续保持对工作的热情,齐心协力共渡难关。”

如果你现在还不习惯承认错误,不擅长讲故事,那也没关系,一步一步来。

第二,用正面典范激励下属

Faul说:“如果你希望下属提高工作效率或者养成某个好习惯,那么一定要讲好故事。尤其是当你想要帮助团队体验公司文化和价值主张时,一定要多列举一些之前的、优秀的典范。”

在这个过程中,关键就是要一直不断地重复。哪怕员工已经将公司的发展目标或价值主张熟记于心了,还是有可能没有将其发展成自我意识的一部分。所以说,你还是要不停地举一些真实的案例,帮助他们更好地理解和消化。

对于处于早期发展阶段的公司来说,这一点显得尤为重要。

做到这一点,还有另外一个好处。因为大多数初创企业,花在员工相互了解上的时间并不多。通常,员工需要上司给予足够的重视,并时不时地夸奖他们,希望自己成为上司口中所举的学习典范。

Faul经常举的例子,是某人根据细节信息,采取相应行动能够收到意想不到的成效。比如说,以最快速度回复客户邮件、创新产品打包方法等。

第三,鼓舞人心的故事

想要讲一个真正鼓舞人心的故事,首先要对受众进行心理分析。某种程度上,你要根据分析的结果,来建立一个可以高效接收你信息的受众群体。

讲这类故事,需要进行更多的彩排。比如说,Sandberg就一个项目拉拢人心时,他们要在正式演说之前,仔细修改自己的措辞,多次练习,注入更多情感,确保能够引起受众的共鸣。

大多数鼓励性的故事都具有以下几个特征:

首先,必须得是积极向上的,能够激发受众的斗志。这类故事会展望未来,预测你会采取的措施。

其次,要能够促进竞争。人类天生就希望做到最好,所以避免不了竞争。但是你不能光与其他公司进行对比,而是应该与自己上一年、上个月所取得的业绩进行对比。

最后,要能够鼓励受众对自己抱有坚定的信心。

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