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时隔370天,在美业O2O的模式和创新上,小美到家这么做
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2016-03-19 时隔370天,在美业O2O的模式和创新上,小美到家这么做

我们总是谈到一个产品的核心竞争力,不断思考可能是最强大的核心竞争力吧。

【猎云网(微信:ilieyun)武汉】3月19日报道(文/葛煜)

猎云网(微信:ilieyun)曾在去年报道过小美到家,时隔一年,且让我们一起来看,李明博和他的团队,发生了什么样的变化。

曾在腾讯任职,后自立门户,小美到家的创始人李明博告诉猎云网,女性对于美有着刚需,在移动互联网的发展下,这批用户开始寻求消费升级。于是在2014年,李明博和他的团队盯准美容O2O,希望在这里找到互联网的价值。

小美到家上线于2014年9月。一开始,小美到家选择轻便的O2O上门模式。随后,小美到家开始思考,从供应链、渠道,再到终端消费者,这一过程中,供给端由仪器和服务组成,服务又由交易和培训组成,而美容院是渠道,也是服务场景。在这当中,互联网该如何起到作用呢?

小美到家最后确定了具体方向,决定做一个类似于微信、淘宝这样的开放又共赢平台。利用互联网的优势获取用户,再利用系统数据留住用户。通过与优质的仪器、培训公司合作,降低成本,提升效率。其次,再利用累积的用户数据,进一步服务于商家、客户。最后,小美到家将成为一个影响消费者决策的品牌。

用户可针对具体项目或美容师,选择是上门还是到店服务,然后选择预约时间和填写个人信息。小美到家的用户群定位于25-35岁的白领。据了解,小美到家目前在北京、上海、深圳、成都和武汉5个城市提供服务。下一步,小美到家将以这5个城市为核心,辐射周边的20个城市。相比于之前只提供基础的面部、身体美容护理项目,今年小美到家将会针对女性由内而外的美,为用户提供“美”的解决方案。

对于模式的转变,李明博说,从本质上看,两种模式其实不存在区别。原有的模式是小美到家自己掌握渠道能力,对美容师做招聘和培训。这就存在一个问题,边际成本的过高,导致模式过重。小美到家现有的模式是采取与美容院、培训机构采取合作的方式,开放渠道。他强调,这类似于共享经济,其带来的商业模式,就是解决边际成本过高。

小美到家还和企业合作,为其员工提供服务。受限于办公室的地形等环境因素,小美到家只提供简单的放松、护理等团购项目。值得一提的是, 由于只服务于同性用户,小美到家从美容师到用户,都是女性。在用户粘性方面,小美到家将着重建设内容版块并累积用户数据。内图

在用户体验方面,很多顾客认为,上门不如到店的体验好。对此,不同于原来仅有的上门服务,小美到家认为一些项目依托于环境,到店体验可能比较好。有些项目,不太依托环境,讲究方便。上门和到店是两种需求,用户可根据自己的需求,自己选择。

小美到家早前一直在思考,美容师到底该不该脱离美容院这个组织?李明博说,组织赋予国内的美容师价值。一些美容师,可能在管理、经营和服务客户方面的能力很强,可以独立与小美到家签约,但这毕竟占很小一部分。所以,小美到家现在采取两种方式,一是与独立美容师签约,二是与美容院合作。李明博强调,开放门槛不等于零门槛,公司有专门的审核团队,对美容院的服务、经营、管理能力,和对美容师的技术、实操技能做考核。

据猎云网了解,这是李明博的第一次创业,团队的核心成员均来自于BAT的高管、骨干员工。在美业O2O中,猎云此前报道过的美人有约也是预约美容师上门服务的一款O2O美业产品。李明博认为,很多同类型产品存在思路差别大、团队对行业本质的认知,主创思考的侧重点以及团队的价值观、做事方法都不同等因素。小美到家的核心竞争力是懂互联网,这种懂包括产品、技术、模式以及给传统行业的产业链参与者带来什么样的价值这4个层面。

猎云网认为,服务需要解决的是信任问题。互联网的快速发展,极大地改善了信息的不对称。虽然科技是为懒人服务,但现在越来越多的用户开始认为上门服务并不如美容院那么专业。互联网的另一特点便是个性化定制,产品只有针对不同的用户制定不同的服务选择,才能留住用户。最后,我们总是在谈核心竞争力,其实,真正的核心竞争力恐怕是来源于一个团队不断的去思考,就像小美到家。

 

产品:小美到家
公司:小邻小里科技(北京)有限公司
网址:www.xiaomeidaojia.com

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