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功夫阿姨:深度垂直,重构家政护理服务
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2015-09-16 功夫阿姨:深度垂直,重构家政护理服务

“功夫阿姨”有达到90%以上的淘汰率,坚持服务品质是这类项目的核心竞争力与价值追求。

【猎云网杭州】9月16日报道(文/林准)

百里挑一,可谓是“功夫阿姨”招月嫂的标准。“宣传是90%的淘汰率,实际上已经到97%左右。”功夫阿姨创始人晏湘湘说。

晏湘湘,男,1980年生,在阿里巴巴担任工程师,工作了6年,于今年5月离职。2014年“双12”喜得贵子,然而在找月嫂以及感受月嫂服务的过程中,体会到了许多痛点,便萌发了创业念头:让新手爸妈能真正请到一个好月嫂。

“上门护理行业最大的痛点不是信息不对称,而是品质,服务品质。”

“我们不是一个科技公司,也不是家政公司,我们是服务公司。”

“其他平台更多地关注阿姨的覆盖量,我关注的是服务品质。”

……

在采访过程中,晏湘湘多次谈及“服务品质”,他表示,这是“功夫阿姨”有别于“轻松妈妈”、“阿姨800”等同类竞品的核心竞争力与价值追求。

相比硬实力,如三证齐全、专业技能、工作经验等基本要求,“功夫阿姨”格外强调月嫂的软实力。比如服务态度,晏湘湘要求“无论阿姨性格是活泼开朗还是知书达理,我们的态度一定是谦虚”;比如阿姨的情商,晏湘湘通过调研发现,60%的家庭之所以请阿姨,第一需求是辅助调和家庭矛盾。在重重家庭矛盾中,一个专业的、高情商的阿姨作为第三方来调和,能使家庭更和谐。

产品图

目前“功夫阿姨”有优质的月嫂40人以上。她们都是晏湘湘挖来的“金字塔尖最优秀的那波人。”

至于如何考核筛选,晏湘湘告诉猎云网(ilieyun):“我们有4层考核,有专科医生来对她们进行考核。我们的儿科医生是全职的,主管我们整个培训。”

对于服务过程中的品质把控,“功夫阿姨”尽可能将服务量化,形成“83项专业服务内容,108道极致的服务细则,18条军规”。同时,团队80%的人力在品控部门进行把关,骨干成员来自“爱的果实”、“都市月嫂”等线下知名家政公司。

服务模式上,“功夫阿姨”主推管家式服务,即一个管家对应顾客全程的售前、售中、售后,包括保姆定制、育婴师定制、“云健康”医护上门。

此外,“功夫阿姨”独创“变频”服务模式。家政O2O本是一个低频项目,“功夫阿姨”化整为零,推出了7天月嫂、白班月嫂、假期月嫂,使低频下单向中高频发展。

家政O2O最终模式是“自营+平台”。晏湘湘坚持品质为先,所以先走自营,未来再往平台发展。他亦承认自营边际窄的局限性,“复制起来必然没有平台快,未来如果有些地域覆盖不到,会通过平台来弥补。”“功夫阿姨”当下覆盖地区为江浙沪。

“功夫阿姨”面向的用户是企业和社区,针对中高端人群。现在已与诺基亚、西门子谈妥,与阿里巴巴的合作正从非官方向官方进军;社区方面,正与万科、绿城等洽谈。因为对月嫂阿姨基本是0抽成,所以“功夫阿姨”的盈利模式是专注轻奢服务,掐住流量入口,与客户建立信任关系,从而产生情感经济;流量变现途径有自己的电子商城,上下游商家等。

目前,“功夫阿姨”的服务基于微信平台,晏湘湘种子阶段自己投入了200-300万,正在寻求500万的天使融资,计划在融到天使之后开发App。

 

产品:功夫阿姨
公司:杭州雏渐肥科技有限公司
网址:www.gfay.cn

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