蓝屏门危机公关战金山你该如何检讨？

一次蓝屏事件，把金山推上了风口浪尖之上。从公关层面来看，这次金山的行动确实显得有些拙劣。作为一名业内从业者来说，不论是在事件发生之初，还是看到金山在处理过程中一步一步让人无语的表现，深感金山这次的危机公关确实需要好好检讨一下。下面本人结合危机公关的5S原则，即：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、速度第一原则、系统运行原则和权威证实原则来说说，金山这次到底错在了哪里。