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经历了2016、 2017 年的创业投资热后,近两年智能客服的发展并不及资本市场的预期,业界开始质疑智能客服的真实发展潜力。
这些技术的发展将得益于以下四个领域的发展:大数据、学习机制、知识图谱、推理和规划。