HelpShift要做在线客服行业中的“微软小冰”

Helpshift帮助客服人员整合常见问答文档，当用户咨询时，会先进行相关语义搜索，如有类似问答就能迅速反馈给用户。如果常见问答中没有相关内容，Helpshift会在用户与客服之间架立临时会话，并自动附上用户设备型号与应用版本信息，以便后台服务人员答疑解惑。