AI图片以假乱真，催生信任危机。特别是在电商售后环节，利用AI工具在正常商品图片上添加破洞、污渍或霉斑等瑕疵效果，伪造商品有质量问题，以骗取补偿或退款，逐渐成为行业顽疾。
1月20日，淘宝天猫在商家服务大会上宣布，对AI假图“零容忍”，启动售后AI假图治理专项，即将上线AI假图识别模型，为商家提供一键检测功能，并将模型逐步应用于纠纷判决、退款、申诉等渠道，模型训练阶段识别准确率超过95%。
目前平台已率先开放反馈入口，在旺旺聊天中，针对正在进行中的退款，商家可对疑似AI生成、处理或者PS修改的虚假图片一键反馈，判定成立后将直接影响判决结果。
2026年淘宝天猫再次加码营商环境优化，细化行业和场景争议处理规范，推出退货不符互信机制，上线售后AI假图识别模型，并完善和升级账号诚信体系、店铺真实体验分等多项举措，扶持好服务商家确定性增长。
