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Hootsuite CEO:如何利用好流媒体直播应用?
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2015-04-25 Hootsuite CEO:如何利用好流媒体直播应用?

你也许从未听说过Meerkat和Periscope,也可能已经听说过有关它们的太多消息。这两种应用程序允许用户使用智能手机播放直播视频,近几周来,它们已经从鲜为人知的“无名之士”变成科技界最热门的话题。

作者:瑞恩·霍尔姆斯(Ryan Holmes),社交媒体管理工具Hootsuite的首席执行官。(本文最初发表在LinkedIn)

你也许从未听说过Meerkat和Periscope,也可能已经听说过有关它们的太多消息。这两种应用程序允许用户使用智能手机播放直播视频,近几周来,它们已经从鲜为人知的“无名之士”变成科技界最热门的话题。Meerkat是3月份在美国德克萨斯州州府奥斯汀举办的音乐节上首次现身的,一周后,Twitter推出了其竞争对手Periscope。

围绕这两种功能类似的应用哪种更好产生了许多激烈争论,但我不会冒险介入其中。可是对我来说,有一点非常明确:无论哪种应用最终获胜,流媒体直播技术都不会昙花一现。从企业角度来看,它有着巨大潜力。在我的公司,我们已经开始探索使用它们的方式,以下就是对这种前沿技术的两种初步见解:

1.流媒体直播应用可成为透明度和社区建设工具

在过去3周中,我每周都会在自己的办公室使用Periscope进行一次直播。当我打开这款应用,点击“开始广播”时,它会自动向我的Twitter追随者发出邀请。我也发送了自己的LinkedIn和Facebook链接。在这里,你的邀请可在社交网络上共享或再共享,吸引更多观众。到目前为止,已经有数以百计的人收听我的广播,并询问我有关Hootsuite以及社交媒体状态的问题。有时候,评论和提问进行得非常快,以至于我几乎都跟不上速度。

对我来说,这是非常有价值的,主要是因为其具有即时性。我可以从客户、股东以及那些对社交媒体感兴趣的人那里获得实时信息,可以获得与自己产品未来更新的相关建议(包括整合Periscope),还可以获得相当多的反馈,比如我们还存在哪些问题,需要在哪些方面能做得更好等。当然,有些评论脱离了主题,但大多数都与此息息相关,甚至让人觉得大开眼界。

与此同时,观众开始了解我以及我的公司。在Periscope广播中,我与观众的连接和信任程度之高令人感到震惊。由于视频都是直播,未经过任何剪辑,也没有时间延迟,因此没有任何东西可隐藏。诚然,这种“特性”可能并不适合所有人。但是对于合适的人来说,它是一种非常有效的方法,可以帮助与客户建立起融洽关系,帮助建立人性化公司,帮助建立个人对品牌的依恋。

在危急情况下,这种即时性和真实性也被证明非常重要。正如没有迷惑、延迟以及犹豫不决,危机可能就不会升级,没有透明就无法化解危机一样。在面临产品召回时、服务中断或其他失误时,高管参与的流媒体直播广播,可以帮助向客户保证他们的企业很有价值,公司没有秘密要隐藏。但是距离实现这个目标,可能还有很远的路要走。

2.流媒体直播应用可以作为营销和促销工具

4月初的时候,当苹果在Spring Forward直播活动中发布人们期盼已久的智能手表时,受到数以百万计的观众关注。史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)与苹果其他智囊很久前就曾意识到,尽管具有不可预测性,但发布直播产品将对营销大有好处。

随着流媒体直播应用的出现,初创企业在发布自己的新产品或分享本公司新闻时,可以找到与之相同的能量和激情。在Hootsuite,我们的社交媒体经理杰米·斯坦(Jaime Stein,新技术的早期适用者)已经开始通过Meerkat,每周展示公司的“内部之旅”情况。每周一,他都像带领新雇员参观公司总部那样,走遍公司的不同部门,包括健身房和瑜伽室等。

为吸引更多人关注,斯坦在公司Twitter和Facebook频道中提前数天宣布进行流媒体直播。当他推出Meerkat时,他的追随者会自动关注,我们则进一步在社交媒体上传播新闻。当斯坦介绍公司骨干员工、展示Hootsuite数十只办公室宠物犬、解释办公室福利以及提供有关在这里生活的即时评论时,都会吸引观众关注和评论。

到目前为止,关注我们这些活动的观众只有数百人,而非数以百万计。但是流媒体直播应用已经提供新的渠道,展示我们的职场文化,帮助我们招募到更多优秀人才。因为它是自发性和即时性的,为此不会像普通应用那样吸引太多人。

Twitter最初因为孩子们分享食物更新被指分散注意力,因此而不受待见。可是今天,对于网络、促销以及广告业来说,Twitter已经成为重要工具,估值超过300亿美元。企业利用Meerkat和Periscope的方式还在进化。但是正如Twitter那样,它们的真正价值可能要在数月或数年之后才会显现出来。(风帆)

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