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阿里去啊发布“未来酒店“战略,高信用可免押金住酒店
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2015-03-30 阿里去啊发布“未来酒店“战略,高信用可免押金住酒店

“未来酒店“战略第一阶段联合芝麻信用上线了“信用住”服务。信用良好的用户在阿里旅行预定信用住酒店,就可体验“零押金无担保急速退房“服务。未来还将整合阿里系五大平台能力,挑战传统OTA(在线旅游代理商)模式,持续提升酒店运营效率和用户体验。

猎云网北京站 3月30日报道

阿里旅行·去啊今日正式发布“未来酒店“战略,联合酒店打造一个基于信用体系之上的服务体验,用创新手段推动酒店业与互联网的深度融合。

据介绍,“未来酒店“战略第一阶段联合芝麻信用上线了“信用住”服务。信用良好的用户在阿里旅行预定信用住酒店,就可体验“零押金无担保急速退房“服务。未来还将整合阿里系五大平台能力,挑战传统OTA(在线旅游代理商)模式,持续提升酒店运营效率和用户体验。

事实上,早在今年1月29日,蚂蚁金服的“芝麻信用”正式公测一日后,阿里旅行•去啊便推出了基于芝麻信用的“信用住”酒店服务计划。该项服务的核心便是通过芝麻信用的芝麻分,以判断其是否有“信用住”资格:用户在阿里旅行预订酒店时,芝麻分达到600分即可选择信用住。用户先入住后付款,无需担保零押金,离店时也无需排队,只需把门卡放到前台,系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。

这相比酒店与OTA之间“相爱相杀”的纠结关系又进了一步。尽管OTA给酒店带来的客源有强大诱惑力,但也让酒店面临一系列无解的痛点:高佣金低效能、信息不畅通,账期长等等问题。尤其是传统在线旅游平台以亏损换市场份额,服务体验也遭到极大的质疑:人工信用担保是否安全、临时变更流程复杂、退款周期长、离店等候时间长……

众所周知,酒店与OTA之间一直是“相爱相杀”的纠结关系。一方面来说,OTA带来的客源对酒店有着强大的诱惑力,但与此同时,OTA又让酒店面临一系列无解的痛点:高佣金低效能、信息不畅通,账期长等等问题。尤其是传统在线旅游平台以亏损换市场份额,服务体验也遭到极大的质疑:人工信用担保是否安全、临时变更流程复杂、退款周期长、离店等候时间长。

信用住突破了前台现付返佣模式,通过芝麻信用了解用户的信用水平,解决了酒店最担心的No-show率(指用户预定后未实际入住)高的问题。去啊提供的数据表明,传统OTA平台上酒店No-show率在40%~50%,而信用住使之降低到30%以下。

阿里巴巴航旅事业群总裁李少华李少华透露,未来“未来酒店”还将探索更多服务方式,比如消费者自助选房和自助前台系统等。另外,传统在线旅游平台的会员体系独立,用户权益断层。而“未来酒店”将会打通酒店和平台的会员体系,让散落在平台上、各家酒店会员卡里的“积分”真正“当钱花”。“通过与酒店行业的协作,未来酒店会成为一种新形态的酒店服务模式——有温度、有质感、有信用。”

李少华表示,阿里旅行未来将逐步向酒店行业实现五大平台能力的共享:信用、效率、营销、粘性和安全。在“未来酒店“背后,是阿里系的“最强势能”组合­——淘系3.5亿活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里云和石基。

截至目前,全国有近 5500 家酒店加入“信用住”计划,包括香格里拉、开元等高端酒店集团,如家、华住、布丁、银座、易佰等经济型酒店集团等。

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