猎云网12月10日报道 （编译：超斯基）
“按需服务”模式让用户能够拥有一种私人订制的服务与产品，给用户更好的体验。以“按需服务”为模型的公司都获得了不错的业绩，但公司创始人和投资人收获的不仅仅是这些，他们获得的更多是与用户之间点对点（心对心）沟通的机会。
10月29日，本应该是美国成千上万上班族们一个非常正常的工作日，但是要除了这件事：一只满身绒毛的小猫咪出现在了他们的办公桌上。这是个什么情况呢？
他们有15分钟的时间来拥抱和挑逗这些发出咕噜噜声的小毛球们，这要感谢一个名叫Uber的打车公司，正是这个公司在国家猫节（National Cat Day）提供的特殊服务。
“这是继上次#UberKITTENS之后一个多星期的活动，我们几乎还没有从已经被萌化的心中恢复过来，”Uber官方早些时候在一篇文章中写道，这项“小猫”活动已经得到了3万份申请，大家都对摸一摸小猫咪这样的活动非常感兴趣。“每个人都对小猫咪们爱不释手，都在争取这个名额，我们的网站几乎被点爆了。”
“按需服务”的模式是广大市民所追捧的服务方式，它什么都能做，从发型设计到购买扫雪机，又或者是在炎热的夏天来一只冰爽的冰淇淋，甚至是啤酒和大麻（美国部分地区合法），只要有需要，拿起手机就呼之即来。“按需服务”的应用甚至振兴了一些传统行业，例如私人医生上门服务，这项服务在上世纪60年代的时候就开始慢慢退热。但是随着应用的推广又重获生机。有些公司的应用还提供了一些其他的服务，比如婚礼服务、空中广告和鸡尾酒嘉年华活动的组织。
只要按下“发货”按钮，这就意味着有一群人就要为止四处奔波，为这样现代化的生活方式服务。就像Uber的首席执行官Travis Kalanick所说的一种精神那样：“给我所需，立等可得。”
仅仅停留于此？
“按需服务”的私人医生、啤酒配送和发型定制服务，对于加州大学伯克利分校哈斯商学院研究在线竞争方向的教授John Morgan来说，已经不足为奇了。他将这样的“按需服务”的服务内容和早期的eBay相比较，他们都是一种在一个虚拟的市场中提供一些特殊的、有趣的和人们所需要的东西。例如eBay创始人Omidyar的妻子所提供的糖果盒。
Morgan说：“自古以来人们身边就躺着一些没用的东西，其实并非这样，只是没有一个真正的市场而已。eBay为它们指了一条生路，使得这些看似垃圾的东西变废为宝。并且现在这样的模式仍然是一个蒸蒸日上的商业模式。”
Morgan还提到，“按需服务”的服务和应用有着很多相似之处。
“直到最近才有这样的市场出现，你可以把这些东西变成大把现金，”Morgan说。“就像一些小礼品和收藏品，如果没人要，完全可以预见在不久的将来就会消失。”
Uber，这款应用本身就是一个“按需服务”的例子，在智能手机上只需轻轻一点就能帮助人们简单的打到车，这款应用在过去的几年里一直都在推出一些活动。当然，除了小猫、圣诞树、冰淇淋、烧烤和小狗之类的活动，还有一些根据用户需求提供的流感疫苗、情人节玫瑰、墨西哥流浪乐队嘉年华甚至空中广告。另外，还能够为用户私人订制婚礼、为用户提供去汉普顿斯度假胜地的私人直升机服务。其实这并不奇怪，Uber甚至还承诺在法国推出性感女孩司机服务，但是过程受阻，面临着性别歧视的指控。
Uber发言人Kristin Carvell在一封邮件中提到：像UberKittens这样的活动背后的想法其实是在探讨“平台的能力”，为客户提供一种独一无二的惊喜、快乐和满足。
另一个Uber奇怪的想法那就是和各种各样的公司与组织合作。例如在UberKittens活动的时候，活动中提供的小猫咪们都是来自动物收容所。然而他们的最终目标就是让这些小猫咪们都有一个合适的收养人。每15分钟就有人在UberKittens上花费30美元，这些收益都去了动物收容所。在今年的全国猫节当天，Uber表示已经为动物收容所募集了超过1.7万美元，并且有21只小猫咪被成功收养。
Uber的“按需服务”的广告片透露着一些公司的规划，公司计划将业务从“打车领域”扩大到“物流领域”，不仅是去年在Fortune Tech Brainstorm会议上Kalanick提到的的可能性，而且据报道该公司已经聘请了谷歌的“当日达配送服务”的高管。对此谷歌回应这是本月早些时候的事。
虽然依偎着小猫咪有着一种不可抗拒的魅力。但是这并不能够持久。Morgan表示，他认为应用必须要满足他们的需求，以确保猫咪们能够正常生活。
Morgan说：“如果采取愚蠢与进攻的方式，那就和一种愚蠢的渡渡鸟行为一样了。UberKitten是一种很可爱的活动，至少我是这么认为的。”
上门服务
Nabil Fanaian在最糟糕的时候被流感袭击了。他在去工作会议的途中全身发冷，感到恶心并伴随着发热。当他住进迈阿密的酒店的时候，Fanaian觉得自己非常虚弱，他不得不取消他之后的所有的会议。
“我在酒店，我在一个外地城市，”Fanaian如是说，“但是我并不需要穿好衣服，然后冲出去拦一辆出租车去医院急救。”
相反，他掏出了自己的智能手机，点了一下Medicast应用，然后从应用里面找医生医治。随后医生在一小时内到达酒店，医生的黑背包里面医疗设备种类齐全，并配备了听诊器和血压计。在打了一针之后，支付了199美元的上门服务费之后，第二天一早，Fanaian从床上起来的时候感觉自己如获新生。
提供按需医疗服务的Medicast是一项走进人们家庭和办公室的新服务。今后将会有更多的新服务和专家进驻。
Shortcut是一个联系私人发型师的应用。在去年，Irvin Slobodskaya有一次迫切的需要理发。但是他有这样一个问题：他繁忙的工作让他在正常的工作时间没有时间溜出办公室。Slobodskaya认为肯定还有很多人和他一样面临着同样的难题。于是乎他想出来了一个致富道路Shortcut，这款应用能将所有需要立法的蓬头垢面的人的信息全天候的发送给纽约的理发师。单次服务价格为75美元，如果一次有多位客户需要理发的话，价格会有一定幅度的优惠。在下单后，理发师将在大约30分钟左右到达指定地点并且为客户提供一整套的修剪方案。
“Shortcut是在人们的需求下所诞生的产物，”Slobodskaya说。“Shortcut的目标群体是一些时间非常紧迫几乎没有什么正常的私人时间的群体。”更重要的是，一个私人订制的发型给客户的体验比在理发店里的感觉要好很多。因为“你把别人邀请到了自己家里面来服务。”
客户对Shortcut的方便和简单啧啧称赞，轻轻一点，一切搞定，Slobodskaya如是说。
其他种类的“按需服务”应用的道理是一样的。
Bannerman这是去年推出的一个按需的私人保安服务。最初，它的创始人和首席执行官Johnny Chin设计了这款应用，以35美元每小时的价格为用户提供安保服务。但是他说：“现在工作重心已经转向为用户服务方面了。”现在在酒吧、办公室、个人活动，甚至一些名人都已经开始招聘自己的私人保镖了。
Chin说：“我们的企业文化就是，立刻满足人们想要的一切。”
Joe Waltman和Brian Hur是私人兽医服务VetPronto的联合创始人，他们也看到了和前面所说的一样的趋势。Waltman和Hur在发现了三个主要的客户与他们问题之后创建了VetPronto，这三个问题是：在候诊室里面无期限的等待，混乱的计费模式以及如何将宠物运到办公室的难题。他们在测试了各种解决这些问题的方案之后，例如视频咨询和在线问答服务。他们决定提供一种按需的私人服务，用来方便客户的他们的宠物。定价为129美元每次。
然而，有些分析师们，例如Forrester和Gartner，他们对“按需服务”的市场大小和它的成长速度并不是非常清楚，有小道消息指出这些服务的公司都是摇摆成长着。可是，VetPronto、Shortcut、Bannerman、Medicast和其他的“按需服务”的应用公司都表示已经看到了他们的企业在迅速成长。
RRE Ventures企业风险投资家Steve Schlafman已经圈出了超过70个“按需服务”的创业公司。今年四月，他在博客的一篇文章中写道：风险资本家们投入了超过17.5亿美元在这些公司里，他预计这一数字还会进一步增加。
“我们的Uber型经济标志着一种根本性的转变，它标志着本地服务的发掘和实现。”Schlafman写道。
私人订制
当Fanaian生病并且躺在他酒店房间里面的时候，他说他感受到更多的是一种个人与医生的联系，这种感觉是在医院里面所没有的。当医生走进来，把他的设备放在床头柜上，然后Fanaian轻轻的坐起来，这样方便医生把听诊器放在他的背上听他的呼吸。这种体验有一些其他的要素，其中包含了一些很舒适的因素。Fanaian如是说。
“按需服务”本质上是一种现代化的服务。他们以软件、程序、服务器和智能手机为依托。使得一些过时了的东西重新以一种新的姿态出现在大众面前，这就是从一人到另一人的体验。
Medicast联合创始人之一以及首席医疗官Sahba Ferdowsi博士表示，他将他的目标融进了他的服务，将“热情的关怀”带回医疗行业，并且还能够与更多的病人接触。
Ferdowsi说：“真正强大的核心技术是“我们要做什么”，但是这并不是那么简单。”
Source：CNET
