猎云网9月30日报道（编译：阿沫）
在这个秋意渐浓的日子里，苹果这家大公司的心情可没那么悠哉，从发布会上的「中文同传」开始，苹果家的Bug近来上头条的频率可并不低。
套用王尔德的名言，「在一期新闻里被吐槽可以看成是不走运，但接连出岔子，那就是一种粗心了。」
从「易掰弯」的iPhone 6 Plus说起
新一代iPhone光鲜亮丽上线没多久，就出现了「掰弯门」——目前已有各种案例表明iPhone Plus可徒手掰弯，同时也可以推测，穿紧身牛仔的时候，兜里揣上这么款大屏手机壳不再是件稳妥的事情了。
当然，新闻爆出来后，各路分析也指出，iPhone 6 Plus「易掰弯」也着实算是情有可原，毕竟为了追求进一步的轻薄、大屏，iPhone 6 Plus 不复iPhone以往的钢圈设计，在硬度、整体性、稳固性上都有了一些差异；同时它也不像老对手三星的Galaxy Note系列，以塑料外壳为主，不那么容易变形。不过，「掰弯门」的消息出来后，对苹果的影响确实不小——试想，如果一个正准备入手一把平板手机的用户看到铺天盖地的「iPhone 6 Plus 易掰弯」的新闻后，会作出怎样的选择呢？
而就连黑莓CEO也跑来搅了一局浑水，程守宗在自家新品Passport的发布会上也拿「易掰弯」的iPhone 6 Plus开涮，表示自家产品「不会轻易被坐弯」。（不得不说，当苹果新机沦落到被黑莓「调戏」的地步，这事情也不是一般的悲催了。）
「板砖门」Bug影响升级
可惜的是，苹果的霉运一时半会儿还没走完，「掰弯门」的影响还没散，新的「板砖门」又让苹果以「再现Bug」的姿态重回媒体头条——手快升级iOS 8.0.1的小伙伴们，不少都把手机升成了不能打电话的「苹果砖」，而iPhone 6、iPhone 6 Plus 更是「板砖门」的「高发群体」。
Bug爆出后，苹果迅速地撤回更新，并在一天后发布了iOS 8.0.2以修复此前版本导致的问题。不过接连的Bug也着实是让现有的iPhone用户略感不安。
可以说，「掰弯门」、或者「板砖门」分开出现，或许也并不会对苹果的形象造成太大影响——当然「掰弯门」会更严重一点。但二者前后出现，再加上发布会期间「直播卡顿」、以及随后「强制免费推送U2专辑」事件，这都让人不禁猜疑，苹果这些年是不是过得太顺风顺水（开始不那么谨慎）了。
「擦除门」用户还要受伤多少次
最新的报道显示，一些使用老款苹果设备的用户在升级iOS 8后，感觉系统速度有些变慢，因此选择了重置所有设置选项。但遗憾的是，在重置后，他们发现存储在iCloud Drive 中利用iWork等苹果编辑套装编写的文件，都被擦除了。
具有讽刺意味的是，在重置设置选项上方，iOS系统清楚地表明所有媒体和数据都将被保留。
截至目前，苹果官方尚未做出任何和回应。
公关策略或应调整
苹果对其本身的高定位、高要求，也让用户习惯了以高标准来衡量苹果的表现。然而在苹果的「黑色星期三」，面对爆出的问题，苹果不只是没有处理好，其响应速度和力度也确是略低于大众预期。
歌手Jonathan Mann 说出了很多人的观点「苹果工程师们，我们能理解你们的辛苦，也知道你们大概想为此抱歉——但这是苹果啊，什么错误都不！应！该！出现的。」
多年来，苹果的公关策略一致是「沉默」、或者「不予置评」。长期以来，这种处理方法将媒体舆论的负面影响力控制到了最小——用户的产品好感度、产品销售记录报道都不会因这种「不予置评」的态度产生副作用。然而，时至今日，这种单方面的「苹果永远最棒」的封闭心态及处理方式却也成了苹果的潜在的绊脚石。
当然，我们不能就此言之凿凿地说苹果的公关策略不对。如果只出现「掰弯门」，那苹果一贯的公关策略或许还能奏效。Bug爆出来后，各种实拍视频让人无法否认「易掰弯」的事实；苹果也不能打官腔称「这只是个别情况」——这种说法必将引来更多的好奇者尝试着掰弯自己的手机。这时候，不回应，或许能让事件更快地尘埃落定。
然而「板砖门」就是另一种情况了。苹果总不能跟用户说「不好意思，你就不该接收推送并且更新」，而苹果但凡回应，「苹果回应iOS 8.0.1失误」、「苹果承认最新的iOS更新存在问题」等等媒体报道定然也是漫天而来。然而，如此危机公关，未必不能赢回用户的信任和尊敬。
事实上，苹果的所作所为看起来并不太漂亮——持续「沉默策略」，仅仅是加急推出补救版更新，直到周四才终于开口致歉。
此前Apple Maps出问题时，库克也是姗姗来迟地致歉，并辞退了当时不愿认错的负责主管。彼时，库克的做法是见效的，争议渐渐平息，其原因，正是因为苹果的处理方法是将消费者放到对等的位置上来看待的。
而此次，如果库克能够更快一点响应并致歉的话，苹果这个「黑色星期三」的不良影响或许能更少点。
Source: Mashable
