文/猎云网（微信ID：lieyunjingxuan 猎云精选）
2023年大模型技术在如火如荼的迭代中，对话式AI也正在经历着显著的演进，在流量红利天花板、竞争态势日益激烈的行业背景下，企业纷纷加强基于大模型技术的对话式AI场景应用落地，预计2026年将达到108亿元，带动规模超过385亿元。
在大模型的技术浪潮下，对话式AI产品不仅能替代人类完成大量重复性、规则性对话任务，还可以为对话服务提供流程唤起，智能调度编排，对话洞察总结等辅助功能，当下，对话式AI产品的应用意图并非通过AI产品去完全替代人类，而是以用户为中心，以实现对话服务质效提升为目的，从替代与辅助双角度出发，达成对话工作流人机协作的最优赋能。
对话式AI产品在面向个人和企业领域均展现了广泛的应用场景，在大模型技术的推动下，出现了一系列的个人助手类产品，包括：ChatGPT、文心一言等，呈现出更加智能、个性化、多功能的应用场景，为用户提供了全新的互动体验和生活辅助功能。在商业领域，许多企业开始试用对话式AI来提供更高效的客户服务和员工及合作伙伴的支持。
而虚拟员工助理（Virtual Employee Assistant，简称VEA）是对话式AI商业化最常落地的场景，基于语义分析和大模型训练，以及算法的支持，可以解决企业员工发起的各类服务请求，代表性企业是成立于2016年的美国独角兽Moveworks，去年7月，Moveworks宣布完成由Tiger Global和Alkeon Capital领投的2亿美元C轮融资后，估值达到21亿美元。
然而，对话式AI市场也面临一些挑战。语义理解的准确性、个人隐私保护、技术可靠性等问题仍然需要不断的技术突破和监管措施。此外，用户体验的改进和文化差异的适应也是对话式AI发展的重要议题。
成立于2020年的果然智汇，是国内专注于企业员工AI助手解决方案服务商，目前已推出一款企业级AI助手产品——AskBot，通过企业统一入口和对话式唤起，实时响应员工诉求，支持唤起各类业务流程，知识搜索问答等，融合了大模型能力后的AskBot，已逐步从服务助手升级为企业AI Agent与知识问答助手。
果然智汇CEO郑俊成告诉猎云网，果然智汇已服务国内包括百丽、蒙牛、特步等在内的几十家大型客户的上百万员工，AskBot可以为企业构建一个AI助手，准确理解员工意图，几秒钟内给出正确解决方案，对于机器人无法解决的问题，立即会自动提报工单，自动转交人工处理，做到人机协同服务闭环。
具体来讲，员工在钉钉、飞书、企业微信、微信服务号、小程序、网页或企业App等任意入口上向AskBot描述需求，AskBot可智能识别需求类型，按照企业知识库预设和所对接的系统，随时随地自动回复解决方案或判断是否需要创建工单解决；员工亦可选择直接发起工单请求协助；此外，AskBot还支持依据工单类型智能确定优先级，自动化流转并解决。
郑俊成向猎云网透露，AskBot融合了大模型能力后，能为企业提供功能更为强大，场景更为广泛的AI助手，从服务助手升级为业务助手和知识助手，是一个能听、能懂、能说、能执行任务的智能工作助理。
AskBot在商业化上进展也很顺利，客户覆盖零售、制造等行业，有上百万员工及合作伙伴使用，客户使用ROI为客单价10倍以上，平均客单价在数十万元，年营收复合增长率超过200%。
对话式AI市场参与者已云集阿里云、百度智能云、科大讯飞、京东科技、思必驰等头部企业，以及容联七陌、沃丰科技、智齿科技等传统智能客服厂商。郑俊成表示，果然智汇的优势在于，专注于员工AI助手领域，对于企业内部员工侧的对话式AI落地有丰富的实践经验和行业Know-How积累，同时服务的均为大型企业，采买与使用流程严肃，产品已被充分验证和认可。
融资方面，2022年果然智汇获得了SIG海纳亚洲创投基金的1500万元天使轮独家投资。
团队方面以具备数年AI经验的研发人员为主，创始人兼CEO郑俊成和COO高鹏都是连续创业者，有超过10年企业服务经验，近8年一直致力于人工智能商业化落地。
