从价格到价值,会员经济正在成为各大平台留存和服务用户的重要手段。会员经济的重点不在于横向拓宽新用户数量,而在于纵深挖掘现有用户价值,增强存量用户的粘性和忠诚度。
从全球演出市场来看,Live Nation有自己独立的会员体系——VIP Nation,且基于会员打造了多样化的商业形态。
2011年,VIP Nation诞生。当时,Live Nation首席执行官Michael Rapino看到了VIP会员服务在体验经济中所能发挥的重要作用。2010年,Live Nation收购了美国最大的票务平台Ticketmaster,公司组建了一支专家团队,专门研究和设计会员体系,来提升消费者的现场娱乐体验。
作为Live Nation大家庭的一员,VIP Nation致力于通过安全易用的在线环境,提供优质演出的门票套餐。譬如,保证优先的高级座位、后台参观、艺人的周边商品,当然还有千载难逢的粉丝见面会,通过各种福利和回馈方式,让粉丝们前所未有地接触到他们最喜欢的艺人。
虽然,Live Nation没有对外披露过VIP Nation的用户数据和增速,但在欧洲、亚洲和北美等不同地区,公司都推出了会员网站,优选部分筛选出来的巡演场次,给会员提供更优质的服务,也非常重视会员的服务。在去年的年报中,VIP销售额在各类型的演出活动中,无论是音乐节还是演唱会都呈现出大幅增长的趋势。财报披露,原因在于消费者对于选座优选和VIP体验的需求旺盛,甚至供不应求。
从国内来看,大麦是国内最早推出会员体系的演出票务平台。
2021年7月,大麦联合淘票票推出行业首个“电影+演出”联合会员体系——淘麦VIP,截止目前,淘麦VIP会员规模已突破2000万,这一数据证明了其有足够宽的赛道,承载内容消费用户。
淘麦VIP为积分成长型会员体系,致力于打通“电影+演出”双场景,通过多重福利和创新运营,为用户提供“超值,超期待”的权益。日常,用户在淘票票APP、大麦APP、支付宝电影演出小程序、手机淘宝淘票票小程序上进行消费、评论、签到等,均可获得相应积分,进而使用积分兑换相关权益和服务。在“淘麦VIP”会员体系中,用户将基于消费和积分情况,分为普通会员和黑钻会员。
在李捷看来,聚焦高频消费者是大麦、淘票票基于市场环境的主动选择和客观要求,“中国电影、演出市场未来的核心,不在于用户规模,而是用户频次,要让更多的高频次的用户占比更高。”
数据显示,近1年淘麦VIP在电影+演出整体的购票频次是非会员的2.5倍,ARPU(每用户平均收入)是2.1倍,粘性(留存)接近3倍。
目前,会员用户占整个大麦购票用户三分之一。以今年阿那亚·虾米音乐节为例,淘麦VIP用户占到虾米音乐节观众的55%,音乐节的高品质内容与差异化体验也助力淘麦VIP的高粘性用户持续增长。
对于大麦来说,从追求规模增长到深挖用户价值,通过淘麦VIP搭建的会员体系,在提升了高净值用户生命周期的同时,也为淘麦VIP乃至阿里影业源源不断地注入新的生命力。