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为中大型企业提供智能服务管理平台,甄知科技完成数千万元新一轮融资
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2023-06-20 为中大型企业提供智能服务管理平台,甄知科技完成数千万元新一轮融资

来源:图虫
由数名知名企业家组成的产业资本联合投资。

近日,企业数字化解决方案提供商甄知科技完成数千万元新一轮融资,由数名知名企业家组成的产业资本联合投资。

据了解,本轮融资资金将用于产品研发和市场拓展等方向。

2022年3月,甄知科技刚刚完成7000万元首轮融资,由蓝湖资本和经纬创投联合领投,BV百度风投和信公小安跟投。

上海甄知科技有限公司成立于2021年5月,由上市公司汉得信息孵化而来。甄知科技对标美国ServiceNow,为中大型企业提供智能服务管理平台,助力企业向服务型组织转型。甄知的产品基于共享的业务组件和低代码平台,能快速配置应用场景、灵活满足客户的个性化需求。公司专注公版SaaS,产品聚焦,持续投入新模块和新能力研发、AI能力在多场景的持续赋能,不断打造产品的友好、便捷、成熟能力。

甄知科技通过以WorkFlow为核心驱动理念来构筑其核心产品燕千云,以燕千平台(Zknow Platform)来驱动各业务模块应用的发展,深耕国内ITSM,帮助企业融合IT和业务能力,建立面向服务价值、高效协作、可预防、自动化(减少人工)、智能化的新型IT服务管理模式。

燕千云 智能服务管理平台旨在通过工单、呼叫中心、知识库、智能助理、流程引擎、集成引擎等技术,让 IT 中心、人事共享、财务共享、订单物流、客服售后等各部门有机联动,实现主动高效的闭环服务。其主要优势在于:

■ 在线客服/呼叫中心/智能助理/知识库与ITSM的联动

■ 到端口(IM)的自动化能力

■ 到三方的链接和嵌入能力,例如嵌入SAP等

■ 知识的沉淀,复用与推荐

■ 重复问题分析算力和聚合能力

猪齿鱼作为甄知科技旗下企业数智化开发管理平台,提供协作、测试、DevOps及容器等工具,帮助企业拉通软件开发和项目管理的需求、设计、开发、部署、测试和运营全流程,全面满足企业研发管理与工程效率需求,一站式提高管理效率和软件研发质量,助力团队效能更快更强更稳定,全方位助推企业数智化转型升级。

猪齿鱼Choerodon数智化开发管理平台2023年6月正式发布了开源2.0版本,开源2.0版本带来了诸多改进和新特性,猪齿鱼团队开源代码管理、制品库管理、CI/CD流水线、容器集群、环境资源、应用部署等能力,具备更高的可用性和稳定性。

于此同时,甄知科技发布新版燕小千智能助手,用AIGC撬动企业知识宝藏。

2020年以来,企业的远程服务、服务自助等服务需求激增,燕千云布局智能化数字化服务能力,推出智能助理燕小千,提供24小时全年无休的在线服务,帮助企业解决高频发生的重复问题,降低人力成本。

今日,燕千云进一步整合多渠道服务能力,包括在线客服、呼叫中心、邮件、即时通讯等,推出面向企服SaaS的客户成功业务解决方案,帮助SaaS企业实现客户成功。

燕小千解决方案的核心,是将企业内部私有域的知识与AIGC语言大模型进行集成,借助大模型优秀的语言生成能力,为用户提供一站式问答服务。

燕小千同时具备匹配标准问答库和文档知识库的能力,可以为不同职能部门提供服务。

传统的智能机器人,需要依靠人工整理大量的问答语料做支撑,企业将承担大量的人工维护成本。燕小千具备集成问答库+知识库的双重能力,既能通过企业上传的word和pdf文档自动解析成问答语料,也能满足企业在部分场景的标准问答需求。

燕小千除了学习企业私域文档外,还可以接入互联网,通过检索互联网上的信息,并获取关键内容进行回复,并辅助员工的日常工作,包括生成文案、提炼语言、语言翻译、运营指导等,根据用户的需求创造出高质量的内容。

目前,超过五分之一的中国500强、超过半数的民营500强企业已成为甄知科技的用户。

未来,甄知科技计划将业务从IT服务管理逐步扩展至更广泛的企业服务管理和客户服务管理,最终覆盖全企业内外部服务管理,并通过AI能力来驱动平台发展,打造智能化和高级别的企业服务管理平台AITSM,利用各种数据提供事件响应和问题处理流程的智能建议,实现可重复操作和执行任务的自动化能力,更好地帮助企业进行业务创新,做中国的ServiceNow。

本轮融资后,甄知科技将持续投入研发费用,构筑产品核心竞争力,预计年均业务增长率70%以上,2027年客户数达千家,累计ARR签约额和收入达到数亿以上,利润数千万以上。

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