一直以来，传统医药企业依赖于面对面的拜访和线下会议，来实现客户的交流互动，近几年数字化转型成为医药企业去高效持续连接客户的一个手段和方法。
从2015年起，默沙东就逐步地把数字化营销渠道向云端搬迁，借用亚马逊云科技的能力来丰富平台。无论是线上渠道的内容管理，还是市场营销自动化，以及客户扫码绑定、医生主数据认证等方面，都构建在云端服务的基础上。
4月27日，在亚马逊云科技医疗与生命科学行业峰会上，在题为《云科技对于企业的助力以及在云时代下企业IT变革的思辨》中，默沙东数据IT总监崇劼人围绕“为什么要上云？企业在技术层面、企业架构方面要做哪些准备工作？上云之后，对于人员能力的成熟度会有哪些改进？在云上迁移的过程中，应该如何选择上云方法论？企业应该在什么时候做好相关的准备工作？”这传统五个问题，基于过去实施过的两家企业上云项目的经验教训，复盘了默沙东在亚马逊云科技的支持下，企业在技术架构、人员能力成熟度以及上云的方案选择方面的一些思考。
崇劼人表示，在成本、效能和可扩展性三方面，上云都会积极有效地帮助企业降本增效。不仅运维恢复等人力行为都会被云端的原生服务所简化，同时整个服务器的搭建也会比较快速，搭建一台单独的轻量级服务器只花半个多小时。
“亚马逊云科技像一个乐高积木，提供的服务非常丰富，适用于不同场景，而企业需要做好技术能力的储备，以其提供的专业服务来协助加速进程，实现企业IT技术架构的迭代和优化。”
他表示，一家企业一定会有标准产品、外部服务和定制化产品三种类型。例如，医药行业的拜访系统，就是业内头部企业的标准产品。在与标准产品的对接过程中，标准产品不会为单一企业做定制化，但会提供相应的标准接口。企业如果需要串联起这两个标准产品，形成一个用户旅途，就需要亚马逊云科技这样一个乐高积木去扮演一个中间件的角色，以一些轻量级的功能比如Amazon Lambda等帮企业实现标准产品互相之间的通讯。
而对于定制化的服务，则可能需要较多的外部支持，比如默沙东的流程管理系统，跑流程一定是涉及到各个业务的领域。这时就要比较重的数据服务，默沙东就会用Amazon Glue、Amazon Redshit等等，来实现比较大型的、高耦合的数据传输，来帮助整个流程系统得到所需的信息。
同时，AI能力对于医药行业也是刚需，为此亚马逊云科技上也组建了数百万个vCPU的高性能计算平台来应对医疗企业的需求。
譬如，在用户场景上，默沙东需要从面对面和在线渠道收集到用户的行为，然后通过数据平台整合送到AI、BI平台产生建议和洞见，这个建议就是由亚马逊云科技Amazon SageMaker、Stack Function等等组件构造成的，叫做FaaS（功能即服务的一个模块），帮助数据科学家高效产生对销售团队的建议。
崇劼人以会议为例，当公司邀请了一名业务用户发表某一方面的思考或探索，带到一些关键词时，默沙东会通过AI引擎识别出他可能对这个领域感兴趣，同时AI引擎会给销售代表发送建议，让其把这个相关内容推送给嘉宾，来加深他对产品的认知或者会对他起到一定帮助。
“内容是由AI引擎所产生的，但最后触达到业务用户不是通过AI引擎本身，因为它没有前端页面，前端页面是通过数字化营销渠道来做事。这整个生态，我们称之为NBX，它不是单一的系统或者应用能够实现，而且一个端到端的闭环。”
崇劼人表示，在迭代优化的参与过程中，硬件和云端工程师，产品应用本身的研发工程师，甚至是一些超级用户，都需要去提升这个能力成熟度。以默沙东的场景为例，其业务用户利用云端平台去产生了业务的洞见和建议，并且发布到全公司供业务用户使用，这一定程度上会提升企业的运营效能。
最后，他认为，在上云方法的选择上，直接迁移和简化后迁移两种方案各有优劣，企业需要根据自身情况进行分析和评估。前者更多是在相似的技术下进行迁移，能够快速地实现业务价值的最大化，开始云上旅程，但后续可能会需要花额外的时间和成本去优化云端架构。而后者则在企业架构中对冗余的部分进行简化和迭代。
前年，在默沙东某个数据资产近1000多个数据服务和报表的项目中，通过与业务部门以及亚马逊云科技的协同，实现了77%的简化，剩下23%的内容通过标准化实现。
在崇劼人看来，虽然10年前是企业上云的最好时间，但现在亦是。
“企业上云的所有准备工作都需要一定时间，不管是企业架构的技术储备和规划，产品规划，以及企业人才能力成熟度的培养。现在开始并且持续迭代，能够助力企业加速上云。”
