本文来自合作媒体：红碗社（ID：hongwanshe2020），作者：李杨，猎云网经授权发布。
“创业前，我在上海工作8年左右，从事快消品行业市场相关工作。像上海这种节奏比较快的城市，大家日常都还挺忙的，当时加班到十一二点是常态，很难有时间做所谓的社交。在这个阶段，宠物可以成为主人情感的寄托。”宠物品牌“Cator喵彩”(已下简称“喵彩”)创始人吕艺耿在接受红碗社采访时回忆早期关注到宠物市场的原委。
“孤独经济”持续发酵的背景下，我国养宠需求大幅攀升，其市场规模也在悄然爆发。
相较国际宠物市场，我国宠物行业起步较晚，但近年来产业链逐渐清晰、完善，包括宠物饲养、宠物交易、宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容在内的子行业种类日益丰富，且各具特点。
目前，从宠物行业细分领域来看，宠物食品行业最受青睐，2020年宠物食品投资规模占宠物服务行业的36%左右。截止2021年11月，中国宠物食品行业融资规模超11亿元， 其中帅克宠物、宠幸宠物、毛星球FurFurLand等企业均获得不同金额的投资，背后是腾讯投资、朝云集团等机构押注。
吕艺耿介绍，和进入到（宠物行业）的大部分创业者一样，早期关注宠物市场是纯个人兴趣，算是‘为爱发电’，“另一方面，我们对宠物行业也做大量调研，认为随着新一代养宠人群养宠观念和情感层面升级，宠物市场的增长周期是特别长远的，大概有10年-15年。”
基于此，2018年吕艺耿正式入局宠物赛道，创立宠物品牌“喵彩”，致力为新一代养宠人群提供“高颜值、高品质、高性价比”宠物产品，目前共推出猫咪主食、零食、用品三条产品线近20余款产品，其爆品猫砂在今年双十一当天售出超10万包。
据吕艺耿介绍“喵彩”目前已入驻5个国家，国内65城市，6000+家门店。我们线上体量还较小，不过增长很快，今年双十二与去年同期相比增长15倍。”
可感知的使用体验提升
“18年进入宠物行业，19年初我们开始做猫粮产品的时候发现，大家还是在大量选择进口粮。即便我国供应链那么强的情况下，消费者对国产（宠粮）的品质仍然是不信任的，有点像很多年前的母婴行业，消费者初次选择购买产品的时候有点像‘拆盲盒’，因为根部不清楚产品好在哪，会直接排除国产品牌，不能排除一些更资深的消费者会看数字、看标准，会看产品形态，但是大部分的新养宠人群做不到这样，还是听身边人或专业人士推荐，也难免会翻车。”
吕艺耿告诉红碗社，刚入局宠物食品市场时，发现消费者“信任感缺失”是国内品牌亟需解决的问题。“我们作为一个新的品牌，带着一个新状态和做好新产品的角度进入到这个行业，其实是存在解决问题的机会的。”
“因为（消费者）不信任感的存在，我们作为品牌方，在做产品的时候要像一个‘管家’，除了把安全、健康等基础标准做好外，还有一个很重要的课题就是要寻找到消费者可以感受到的产品形态，”吕艺耿强调，“喵彩做的产品都要符合‘可感知的使用体验提升’。”
举例而言，吕艺耿介绍，喵彩推出的首款产品‘七日罐’猫咪零食罐头，除了做好营养指标高，颜值高以外，产品从三个方面做到“可感知的使用体验提升”：
首先，是将罐头用7天7种口味组合在一起，来解决消费者有选择困难症。
“19年那会，我们在做调研的时候发现，市面上大多猫咪零食罐头，是单种口味组合装或者散着卖。因为这类产品，尝鲜的成分特别重，消费者有些时候不会大量去采购。当一堆商品摆在门店的时候，人们站在那，会产生选择困难症，不知道来买哪一个，就干脆买一两罐试一下。这样子就会产生一个问题，当你的产品到了门店它的动销并不高。
所以我们当时就把7种口味的罐头组合在一起去销售，让猫咪每天吃不同的食材，比较方便消费者选购，这样门店客单价也提高了”；
其次，是更便捷的设计。“前两年，猫罐头的设计上存在‘使用体验缺陷’，比如将肉倒出来无法倒干净，且开口小猫咪吃不到最下面的肉，需要倒到猫碗里，这个时候还要忙着找勺和筷子；而且我们的客群都特别年轻，95后占绝大部分，大都是刚刚开始养猫，很多小猫会存在吃不完的情况，还需要拿个保鲜膜封存，也是痛点。”
吕艺耿介绍，基于此洞察，喵彩改善零食罐的设计，首次将类似“八宝粥”的叉勺盖设计运用到猫咪零食罐上，“既方便将肉舀出，吃不完还能盖上直接放冰箱储藏”；
第三点，也是喵彩猫零食罐头产生高复购的核心，“提升产品品质感。”吕艺耿称，以猫罐头中的鱼肉为例，“鱼肉分不同等级，从等级最高的蓝鳍金枪鱼到大目金枪鱼，再到普通金枪鱼、炮弹鱼，以前不论是进口还是国产罐头用的都是低等原料，譬如炮弹鱼。鱼肉原料好不好直接关系到猫咪爱不爱吃，我们直接选用等级更高的大目金枪鱼，使产品从肉质外观上就能看出与普通猫罐头的差异化——肉质成色更粉嫩。”
吕艺耿进一步介绍，团队在开发产品时通过供应链穿透，接触上游鱼肉原料的供应厂家发现“替换更高级的鱼肉，成本是可承受的。”此后，团队继续升级原料，将普通鸡胸肉更换成鲜鸡胸肉，使产品成色就与普通猫零食罐有较大差异化，消费者能轻易感知到产品质量提升，使地复购的零食罐品类，变成高复购。
吕艺耿告诉红碗社，通过寻找消费者可感知的产品形态，对产品细节进行创新，让喵彩首款产品成功进驻各线下门店，“当时大家都在寻找‘流量洼地’，我们决定先推进线下，在线下做深度体验，做产品创新，是我们一开始确立的‘安身立命之本’，也是这款产品，让我们品牌成功活下来。”
与供应链共成长
猫零食罐创新让喵彩“活下来”，此后团队丰富线上产品线，将产品类目扩展到主食罐、猫砂等品类，并坚持探索“可感知的使用体验提升”。
“主食罐我们认为（可感知的使用提升），在于性价比。”吕艺耿进一步介绍，猫咪主食罐与零食罐不同，猫需要长期食用，“并且它本身就是公认的较好食物形态，具备营养均衡、无碳水、补充水分等优势，我们会发现慢慢有越多越来越多的宠物主，选择用主食罐头完全或者部分替代膨化粮，市场潜力大；同时，它的痛点也很明显，就是贵，（换进口主食罐）养猫成本一下上升几倍。”
为此，喵彩团队在开发主食罐的过程中，“追求的是将品质做得足够稳定，不去做过度的性能供给，用好的原料和好的配方来做有性价比的主食罐。”吕艺耿称，市面上与喵彩同等配方、同等级的主食罐价格要高出50%以上。
“我们认为，在宠物赛道，创新这件事并不一定是一条路走到黑，或者说不去做其他的探索，它是有很多种不一样的呈现形式。”喵彩创新的底层逻辑就是“可感知”。
当宠物经济向着精细化、优质化、差异化发展，对品牌供应链管理能力也提出更高要求。
行业人士分析，“我国宠物行业仍处于初期高速发展阶段，市场集中度低，大行业、小龙头阶段，零售渠道分散，各个宠物企业正加速跑马圈地抢占市场份额，行业尚未出现线下巨头阶段，目前国内公司的体量普遍不大。我们认为中国宠物品牌突围，供应链把控能力、品牌力、渠道力以及消费者高度匹配能力，将成为关键角逐重点。”
在供应链层面，吕艺耿称，喵彩团队自品牌创办以来花费大量精力做调研和深度沟通，“早期我们把二十多个城市的供应链都跑完了后发现大家各有所长，有的擅长做研发，有的擅长做产品，有的擅长做架构。我们选择供应链的时候就两个硬指标：第一个硬指标是研发能力足够强，第二个硬指标是后续服务能力足够强，因为这两点对于后续的产品创新是最重要。”
吕艺耿进一步解释，一方面，供应链具备好的研发能力，可以配合品牌去探索一些非常规的产品；而具备好的后续服务能力、配合度高的供应链则可以帮助品牌快速优化产品，并做好后续迭代工作。
“我们会把一些优势的商品分发到一些合适的工厂去做，当供应链遇到做不了的事情，我们会帮助他们提升。”吕艺耿举例介绍，譬如遇到工厂设备不能满足产品制作要求的情况下，团队负责人会主动帮助工厂找到合适的设备。“我们希望通过供应链方面的努力，和供应链共成长，去实现我们在产品上面的创造、创新能力。”
在渠道方便，喵彩团队选择线上线下并行，“线下线上占比各50%，线下已进驻全国5000多家门店。”
