【猎云网（微信：ilieyun
）北京】3月31日报道
随着PC时代母婴综合类社区平台宝宝树、贝贝网进入市场，早初期的母婴APP梯队逐步构建完备，更多的投资目光已转向母婴全品类消费品及母婴行业细分赛道，伴随着新兴消费品牌的升级和国民品牌的兴起，奶粉品牌、早教品牌均获得了资本市场入注，其中包括近一年来宣布完成7亿融资的Babycare，由鼎晖投资、华兴资本、红杉资本国内几大投资机构重仓投资；辅食品牌宝宝馋了获得天图资本超亿元投资。近日，母婴行业细分领域的月子行业，高奢月子护理品牌圣贝拉及其母公司贝康国际宣布获得2亿元C1轮融资，本轮融资由腾讯领投，老股东高榕资本持续跟投。
这次腾讯出击月子行业，充分说明对资本市场对母婴行业细分领域的关注度在逐年上升，月子行业作为不可或缺的新消费升级的版块，已开启家庭护理服务领域新时局。
贝康国际创始人向华表示，本轮融资的主要用于深耕数字化后台服务系统研发、客户服务体验升级、高端人才引进及持续性扩大市场份额，同时，携手权威机构推动月子服务行业标准的建立。
猎云网研究分析了月子服务行业，进行深度的采访：
腾讯为何重仓新服务业？
月子行业作为新兴业态及大健康主要产业，受到近年消费升级和国内小家庭结构发展的趋势影响，成为越来越多新生代90后家庭的选择。
艾媒咨询数据显示：2019年，中国的月子中心大多分布于一、二线城市，其中上海占比15.6%，数量最多，其次是北京，占比13.3%；天津、成都、重庆、杭州、深圳、广州拥有月子中心数占比均超过4%。这样低频、高客单价、城市渗透率不足的行业，领跑者多以区域型月子中心做下沉渗透并结合加盟形式发展，上海喜喜母婴和深圳爱帝宫是仅有的上市公司，但是在新三板挂牌的喜喜母婴上市后表现乏力；而创立于2007年的爱帝宫运营至今，在深圳、北京、成都开设了5家分店，目前估值约为20亿港币。
在这样的行业环境下，仅运营四年的圣贝拉，已成长为母婴护理行业的顶尖品牌，全国二十余家门店，服务满意度达99.1%，2020年度累计触达人群已超过2亿，平均客单价16万以上，单体门店保持月均数百万以上业绩，且获客成本持续走低，口碑份额超过40%以上，有80%的客户进行延续性消费。
目前圣贝拉已迅速覆盖一二线城市的核心商圈并与瑰丽酒店、半岛酒店、柏悦酒店、华尔道夫酒店、莱佛仕酒店、镛舍酒店公寓等高奢酒店及其集团达成长期独家合作，逐步扩大市场占有率，并实现平均85%以上的入住率，业务线保持每年300%的增长。2019年，圣贝拉的延伸品牌Baby BELLA开始入驻凯宾斯基酒店、卓美亚酒店、君悦酒店、洲际酒店等高端酒店和酒店式公寓，以满足中高产家庭的用户需求，完成二三线城市的渗透和下沉。
贝康国际以高端月子中心作为品牌切口，率先完成全国布局，并拓展上下游业务，包括轻奢品牌Baby BELLA、到家品牌贝护家，已成为更多护理服务品类的生活方式品牌，其服务覆盖了孕期护理、月子护理、驻家护理服务及线上健康管理。
伴随着中国母婴行业的发展，月子中心作为更多新生代家庭的重要选择，渗透率不断提升，贝康国际足够明朗及可持续发展的商业模式，让腾讯资本在此风口期间重仓投资。据悉，腾讯目前投资公司已超800家，美团、京东、拼多多、蔚来…似乎在只要在高速增长的领域，都有腾讯的身影。这一次，腾讯领投月子护理品牌，相信也是看中了未来母婴行业赛道的发展趋势，并看好贝康国际作为新服务行业，对产品的打磨和服务的匠心，同时借助自己的周边力量做数字化加持及赋能新服务行业，更好地在腾讯生态网中做布局和联动。
频频获资本加注，圣贝拉及其母公司依靠什么领跑月子行业？
定位精准，主打22-36岁一、二 线城市的新生代高净值家庭
圣贝拉及Baby BELLA寻找高奢及高端酒店，挖掘高端用户标签，以强大的品牌价值观引领，倡导女性主义的生活态度。通过星级酒店环境、全球顶级母婴用品、米其林星级月子餐等，用细节打造场景化消费氛围，激发圈层客户兴趣；将坐月子本身的功能需求赋予高情感价值。联动线上social平台内容传递，找到能够产生情感共鸣的群体，从而达成追求品质生活意识以满足深层次的女性需求，引领母婴领域的生活方式。同时，丰富的门店运营经验，更严谨的安全护理体系，更完善的服务标准管理及后端客服中心系统以及多元化丰富的会员活动，为贝康旗下两大护理品牌形成好的圈层用户口碑奠定了基础。
把服务作为无形产品，是恒久的坚持和不断的迭代
坚持使用100%护士护理模式。市面上80%的月子中心仍在使用月嫂制的护理模式，虽然是一对一，但仍存在专业知识不足、操作不规范等问题；而使用护士护理模式的月子中心，大多数采用集中室服务模式，存在着母婴分离引发的产后抑郁、无法零距离接触新生儿成长等问题，这些都不是完美的月子选择。100%的全护士制是一种高门槛的模式，护士从培训、实操、培养大约需要3个月的时间，才具备上房护理的能力，缺乏专业的系统化培训也是无法满足护士可复制化的重要原因。这些洞察成为圣贝拉在护理产品上的天然壁垒——100%护士护理模式。
圣贝拉从开始主打的24小时一对一护士护理模式，由2名护士AB轮班的方式，用近乎奢侈的人力成本提供精英家庭360°的全天候照护。 2019年Baby BELLA成立，其间共迭代了3次护理模式，从传统的集中室升级到12小时日间1对1+12小时夜间cnc育婴室护理，既满足母婴同室的教学式护理需求，又让妈妈在夜间实现了睡眠自由。每一次迭代都对护士的操作能力及宣教能力有着更严格的要求，同时也考验着中台对于体系的搭建，对OA流程的完善和更新。
搭建自己完善培训体系的机构，旗下贝康护理学院致力于母婴护理服务教育，作为护城河持续为护理前端服务加磅，并与美国认证协会（ACI）合作，独家开发和代理了中国地区母婴护理师课程。从培训阶段就以标准化服务来指导，保障自有月子中心服务人员的质量和数量，优化并整合服务行业的供应链条，为连锁化扩张和保持标准化的同时推进奠定人才基础。
目前全国圣贝拉及Baby BELLA门店已拥有着月子行业中素质最高、数量最多的护士，均完成了护理培训学院的基础培训获得双证资质。
据悉贝康国际的护理中层岗位流失率低于2%，说明贝康具备良好的培训体系和丰富前沿的知识结构以及完善的晋升体系。
数字化升级是改变传统服务业的必然路径
作为传统月子护理行业颠覆者，创始人向华表示将不断加强c端体验产品的服务，持续“新服务”模式。数智化体验的产品升级，将围绕三个纬度进行，包括交互模式、运营模式、体验模式的升级。特别是在实现全国布局的进程中从门店、物流的智能化调配，标准化、精准和高效的系统，做到前沿引领，在服务流程中用智能设备采集到的数据，在经过智能权威的数据库分析之后，定制精准服务流程，由专业护理人员完成执行，这样的数字化手段一旦全部普及，加上已有的护理人员培训体系，将大大保障其品牌连锁扩张的标准化，能够将服务环节细化执行，数字化为极致标准化和100%安全性护理提供了可能，在母婴护理赛道验证完善之后，月子中心的这一套体系将率先复制到更多的家庭护理领域，如到家育婴、养老护理等方向。
同时，提升数字化层面的运营效率，在全国门店的格局定势下，逐步打通线上商城和门店会员积分系统，通过数据做深度的用户洞察，便于后续更高效的会员运营和精细化的用户体验将是对圣贝拉的中后台的又一考验和突破。
通过线下品牌打造消费者认知，形成用户教育，完成场景化消费体验，线上承担复购延续性产品，通过持续性内容输出粘性用户运营，传播品牌理念，圣贝拉已经完成全链路的打通。相信在未来，在腾讯资本加持下，创始人向华曾经在发展进程中提到的：开设全国100家门店，稳执牛耳。
从机会和资源来讲，3年前或许还在等风来，一个行业的迅速发展是需要有上下游链条的打通、成熟的供应链体系来实现的，而此刻，正是月子行业开始起跑的绝佳时机；而对于线下用户来讲，拥有一家有顶级互联网生态链背书和强大线下医疗和地产资源的月子护理品牌，无疑是更可靠的选择。随着品牌的不断发展，期待贝康国际能够始终以匠心之心，陪伴每一位新生代家庭的孕育与成长。
