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【真·吐槽】京东悖论,腾讯方案
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2013-04-01 【真·吐槽】京东悖论,腾讯方案

腾讯作减法,京东作加法。一对比,“京东悖论”来了——京东正逐渐成为它曾经所反对的,它正在慢慢失去曾让它与众不同的特点与优势。根本原因在于,自建物流本质上是个伪命题。

猎云网 4月1日报道  特约作者:谢璞

说这事,先看两条新闻。

其一是,腾讯电商架构调整。前几日,腾讯电商进行调整,旗下电商网站QQ网购和QQ商城合二为一,新平台统一以QQ网购的品牌出现,走精品购物路线。

其二是,京东近期的业务加法,譬如刘强东说的进军2B市场。从供应链金融到2B市场,京东一直在做加法,概括起来,阿里有的,京东必须有。我们认为,京东在将自己快速扩充成一个全面弱化版的阿里集团,在阿里即将IPO的背景下,有蹭估值红利的嫌疑。尽管京东其体量也不过是天猫淘宝几个频道的规模。

两条新闻线索背后的关联是,“京东悖论”。

“京东悖论”是什么?——京东正逐渐成为它曾经所反对的,它正在慢慢失去曾让它与众不同的特点与优势。

京东的崛起,只因为,它与淘宝不一样:淘宝是“2/8+长尾”,京东专注2/8市场;淘宝无法掌控物流,京东自建物流;淘宝没有统一购物体验,京东有统一的服务水准…

但伴随京东POP开放平台的扩张,京东开始遇到越来越多的问题。由于物流难以统一掌控,进而导致服务水平参差不齐。按照资深电商从业者黄若曾经的观点:淘宝无法解决的水货、假货以及物流等诸多问题,京东开放之后,一样要遇到,甚至更加严峻。

这就是“京东悖论”。也正是如此,前不久,才有了刘强东的反思,他说“京东服务声誉不如以前做的好”。当然,京东服务声誉的式微,除了“京东悖论”外,还有管理问题以及企业文化的原因,这些不在本文论述之中。

“京东悖论”的根本原因在于,自建物流从本质上说来,是个伪命题。要统一服务,关键在物流,但物流仅凭一家公司,谁也无法满足全国市场的需求。

京东靠的是可控的服务与良好的声誉起家,要击败京东,也必须靠服务与声誉,更好的服务与口碑。所以,易迅拿到腾讯电商投资之后,开始了以“一日三送”为背书的“闪电送”扩张,2012年底,易迅进军北京市场,也让电商竞争变得更有趣。

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腾讯电商的策略调整,很大一个背景原因是,控股的B2C企业易迅网的异军突起。精品购物路线的具体策略可以概括为“自营+平台”,即“易迅+QQ网购”,核心命题其实是解决“京东悖论”,平衡2/8与长尾间的矛盾。

腾讯电商“精品购物路线”的设想背后是:让服务可控。靠口碑赢得持久战。

文雅点说,精品购物路线叫,“弱水三千,只去一瓢”,借用王家卫《一代宗师》里的名言叫:“多大屁股穿多大裤衩”。

QQ网购精品购物路线,我们也可以看作是天猫,曾经的淘宝商城之于淘宝网的路线演进。稍有不同的是,天猫是纯平台,而QQ网购还将与易迅网打通,这也意味着:QQ网购的商家资质将会要求更加苛刻,并且,它的最直接定标竞争敌人,其实是京东。

京东昨日推出自己的吉祥物,这次市场操刀极其成功,“猫狗大战”的标签,相信也很快深入人心。这里也可以看出京东的聪明之处,京东曾经讲的故事是“anti-taobao”,给消费者完全不同于淘宝的高预期,而现在是“可替代天猫”的设计,在无法解决“京东悖论”的前提下,京东只能努力降低消费者过高的预期。

但腾讯电商的策略,与之截然不同,它还在努力提高消费者预期以及购物体验。零售要么更便宜,要么购物体验更好,易迅打京东,除了“一日三送”,还有“贵就赔”,但凡我的货价高过京东,易迅便赔钱给用户。卜广齐说,这是后来者唯一的选择。

要与易迅高服务标准匹配的“开放平台”,QQ网购必须有所取舍,所以,只能走精品购物路线。

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