【猎云网（微信号：ilieyun
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一些购物者喜欢从亚马逊Alexa和Google Home那里获取消费品的信息。但真正开始购物时，这些购物者往往又会选择去其他地方。
市场研究公司Episerver对四个国家的4500名消费者进行了调查，得出了上述结论。
调查发现，17%的受访者会定期从语音助手那里购买消费品，相较于一年前的11%有所上升。但是有83%的受访者会去其他地方购买。Episerver还表示，43%的受访者认为语音助手购物缺乏安全措施是他们选择别处购买的主要原因。
与另一个广为流传的故事相比，这些统计数字实际上可能看起来还算不错。据去年8月的报道，知悉亚马逊数据的消息人士称，在5000万Alexa用户中，只有2%的人使用Alexa进行购买，而且其中90%的人在体验之后决定放弃继续的念头。亚马逊极力否认此事。
根据这项新研究，“大多数（55%）的在线购物者表示，语音购物并不影响他们选择从哪个品牌或零售商那里购买产品。当语音助手确实影响了他们的感知时，更多的购物者会把这项技术视为一种购买威慑，而不会当成是刺激购买的动因。”
在总体评估中，Episerver说，“像谷歌和亚马逊这样的公司已经把语音激活设备作为一种用于购买的技术推广开来。然而，对于希望提供真实体验、培养长期顾客忠诚度的品牌和零售商来说，将语音应用于购买不是最佳解决方案。”
另一方面，社交媒体似乎是一个更好的销售渠道。据Episerver报道，62%的使用社交媒体的在线购物者点击了广告，31%的人直接通过帖子购买。
“在这个领域，语音商务还没能占领市场，而社交商务表现相对更加出色。”Episerver高级商务总监Ed Kennedy表示，“我们的数据显示，社交媒体推动了消费，并对年轻消费者产生了巨大影响。零售商要想在今年余下的时间里有所成就，就必须看看目前的情况，了解到底是什么在帮助提高消费者的意识，并最终推动购买。”
显然，像亚马逊这样的网站“市场”才是真正吸引消费者的地方：46%的消费者想要购买一款产品，他们从这些市场开始在线探索；39%的人会从谷歌开始。在那些没有明确购买目标的人当中，12%的人选择了社交媒体，11%的人选择了品牌或零售商的网站。
但一项统计数据显示，亚马逊在购物者中占据主导地位，这一结果颇为引人注目。Episerver说87%的在线购物者会把他们在品牌或零售商网站上找到的东西和亚马逊上的进行比较。Episerver的报告称：“对于这种行为，品牌和零售商不能指望改变。”
25%的人每周网购一次，62%的人每月网购一次。智能手机也是他们网购的另一个工具。
但这份报告对网上购物存在的旋涡也发出了警告，称消费者认为网上购物太过混乱。
报告显示：“购物者在浏览网页时，面对眼前的众多选择，他们会感到不知所措。一半的网上购物者（46%）没有完成网上购物，是因为他们有太多的选择。品牌和零售商有责任帮助消费者克服优柔寡断，而且坦率地说，他们会从中收获很多。实现这一目标的最佳策略就是精简的数字商务体验，使人们不仅能更容易获取信息，也能更快地做出决策。”
