【猎云网（微信：ilieyun
）北京】5月8日报道
第二届数字中国建设峰会于 5 月 6 - 8 日在福州召开，知乎创始人、CEO 周源在峰会发表主题演讲，分享大数据时代知乎在知识服务领域的新思路与新探索。周源表示，知识服务应该反对贩卖焦虑，尊重知识的平等性和主动性，而付费机制是提升知识服务的一种激励手段，不是最终目的。
周源表示，为知识付费的行为最早可追溯到春秋时期，《论语·述而》中曾有记载：“子曰：自行束脩以上，吾未尝无诲焉”。到了大数据时代，知识服务赛道陆续涌现出一批创新公司及产品，推动知识服务演变成更多元、更高效率的形态，带来巨大的市场红利。
知识服务大有可为，但也随之迎来更多挑战。周源表示，如今知识付费已经出现了复购率降低、完课率降低、使用时长降低的“三低”现象，驱动知识服务公司纷纷探索可持续的商业模式。
周源认为，不管以何种形态发展，教育还是娱乐，线上还是线下，垂直抑或平台，知识服务都应该遵循一条守则：反对贩卖焦虑，尊重知识的平等性和主动性，付费机制是提升知识服务的一种激励手段，不是最终目的。
在第二届数字中国建设峰会上，周源进一步披露了知乎未来在知识服务领域的布局。他表示，在知识生产端，知乎要形成稳定、高质量的内容供应系统。从用户的真实需求出发，借助付费机制，进一步激励站内优质知识内容的创作。同时，积极引入外部优质的 PGC 、 PUGC 内容。
以下为知乎周源演讲全文：
各位领导、各位嘉宾，大家上午好，我是周源，来自知乎。很荣幸能在这里分享知乎的一些探索和想法。
我分享的主题，是《大数据时代知识付费模式的新探索》。知识付费这个词，是近几年突然冒出来的，乍一听上去，非常具有颠覆性，让人「不明觉厉」。但仔细想想，它所指代的这个东西，几千年前就有了，只是没有叫「知识付费」这四个字而已。就和「不明觉厉」这个词一样，表达的意思并不新颖，只是一种重新表达罢了。
为知识付费的行为是什么时候出现的？我想大概什么时候出现了知识，下一秒就出现了对知识的付费。《论语》里记录了孔子这么一句话。子曰：自行束脩以上，吾未尝无诲焉。翻译过来就是：但凡拿了十条以上腊肉的人来向我提问题，我没有不认真回答的。孔老先生说得这么实在。可见知识付费在那个时候已经不避讳了。这透露出另一层意思，就是给多少银子，我讲多少知识，给的越多，讲的越多。今天，我们买本书、请个家教、读一个 EMBA，更是时时处处在为知识付费。
这两年来，伴随着「知识付费」一词横空出世，诞生了一批公司，创造了一批产品，掀起了一波热潮。
与以往的不同之处，主要在于把知识从线下搬到了线上，知识的存储媒介从书本、光盘变成了数字化的音频、视频。当然，这个从 0 到 1 的跨越，是非常有价值的。它提高了获取知识的效率，满足了人们真实的需求，因此也带来了巨大的红利。一些平台和明星讲师，想必都真切地感受到了。
没有哪一棵树能长到天上去，也没有哪一波红利可以永远持续下去。如今，知识付费已经出现了复购率降低、完课率降低、使用时长降低的「三低」现象。不管前两年多么容易，这条路现在都不太容易了，必须要走一条新路，找到一种可持续的商业模式。
从市场来看，知识付费领域的公司，早已开始转型。有的做起线下的培训、沙龙，有的开始做远程教育，有的从知识转向相声、评书等娱乐节目。总之，大家都在重新对齐坐标：往左是教育，往右是娱乐；抬头是上网，低头是线下；或者向内抓内容质量，或者向外搞拓展服务；或者聚焦垂直领域，或者搭建综合平台。
坦白说，我不喜欢知识付费这个词，因为它太强调交易的色彩。好像要把知识绑架起来，逼着别人花钱来解救。不给钱，是不是还要撕票？所以，从字面上就容易给人带来焦虑。
知乎一直在做的是知识服务，我们反对贩卖焦虑，而强调知识的平等性和主动性。我们认为，付费机制，是提升知识服务的一种激励手段，不是最终目的。
具体来说，知乎在知识服务方面是怎么起步的，又做了些什么呢？
这要从知乎的初心说起。2011 年知乎创建时，我们就确定了知乎的奋斗目标——「让每个人高效获得可信赖的解答」。所以，我们构建了一个问答社区，并且努力维护认真、专业、友善的社区氛围，希望通过提问和回答的机制，构建一个大家相互连接、相互帮助的平台，用户自愿分享知识、经验和见解，也从别人那里学到新的知识。
知乎原本并不涉及付费。随着用户规模的逐渐增长，随着社区内容的逐渐增多，用户的诉求越来越多元，一些变化开始悄然酝酿。
3年前，我们上线了一个产品，叫做「值乎」，就是今天「付费咨询」的前身。那是知乎社区内，第一次发生付费行为。当时的背景是，有提问者希望邀请自己信赖的人回答问题，而且愿意付费来促成这件事。于是我们顺应这个需求，做了「值乎」。今天，这种形式已经被广泛复制了。
这个产品的推出让我们意识到，付费机制是很有价值的。更重要的是，伴随移动互联网技术的发展和内容消费观念的提升，这种价值开始逐渐被大众认可了。
于是，我们开始顺势引入付费机制，并陆续推出新产品。我们把线下的讲座模式搬到线上，做了知乎 Live，我们又先后推出了电子书、讲书、私家课等产品，大家会发现，这些多场景下的产品，随着社区的发展，使用的人是越来越多。
我们非常清楚，打造的这些新产品，不管形态是多么的新颖、前卫，它们的目的都是一样的，就是新的、优质的、形式多样的知识内容，本质是满足用户新的解答需求，服务于「让每个人高效获得可信赖解答」的目标。而付费机制，是在辅助这件事情更加顺畅、持续、大规模地发生。
相比之下，知乎发展知识服务，具备四个方面的优势。
第一，知乎聚集了一大批爱学习、重知识的用户，他们更容易接受为知识付费的理念。
第二，知乎聚集了一大批有影响力、有创作能力的优秀回答者，他们更容易成为各领域优质知识内容的生产者。
第三，知乎沉淀了大量优质的内容，形成了知识消费的粘性，符合规模化的要求。
第四，知乎多年一直持续深耕知识分享和服务，没有今天 All in 信息流，明天 All in 社交，今天线上，明天线下。
可以预见的是，知识服务一定是大有可为，知乎该如何结合自身特色，进一步探索突破？
随着知乎的不断成长，社区越发多元、立体和丰富。知乎正在从小社区成长为大社区，我们要做的就是建立起合理的机制和规则，打造出高效的设施和工具，建设和维护具有知乎特色的社区生态，让社区内的用户、内容、商业三个部分相互支撑，相互促进，形成正向循环，推动知乎这个飞轮不停地旋转，不断生长壮大。
从知识生产端来说，我们要形成稳定、高质量的内容供应系统。我们要从用户的真实需求出发，借助付费机制，进一步激励站内优质知识内容的创作；同时，我们也将积极引入外部优质的 PGC、PUGC 内容。在确保持续生产的同时，我们还要严格把控质量，尤其重视内容的专业度。只有质量过硬，才会有人买单。
从知识消费端来说，我们要解决的是通过算法的优化，提升内容筛选和分发的效率，把优质内容融入到问答社区中，把内容与问题、内容与用户进行更加精准地匹配，让用户可以便捷高效地找到这些内容。
除此以外，作为一家有信仰的科技企业，我们也在探索用技术解决更多问题。有一种观点，说99% 的问题，都能在已有的书籍里找到答案，只是你不知道在哪本书的哪一页。沿着这个角度出发，是否可以建立一套庞大的信息系统，将所有的存量知识内容都存储其中？同时，能否建立一套机制、打造一个工具，让人们可以高效地从中提取问题的答案呢？这有点像搜索，但我想恐怕还不是搜索那么简单。这件事难度很大，但是意义非凡。从本质上说，它其实已经不再是为内容付费，而是拓展了用户的能力。这是我们关注的一个方向。
付费的模式，总体分为两种，一是单买，二是会员。对比前边说到的孔子的故事，一是每次来提问时，都带几条腊肉；二是一次性送来100条腊肉，然后一年中可以随时来提问。
我们是两者兼有，主推会员制，因为知识商品和服务有大量的非标品，而会员制弹性更好，更适合。会员制可以帮助用户实现「即想即用」，方便用户进行连续性消费。另一方面，会员制也是一种经济的选择。现在，随便一本书也要几十块钱，而成为会员，不仅可以拥有海量的书，还包括很多知乎 Live 、私家课等优质内容。
今年 3 月，我们升级会员体系，推出了「盐选会员」，「盐」与严格的「严」同音，既有知乎品牌的历史传承，也蕴含着严格挑选的意味。「盐选会员」不光有享用「付费内容」的权益，还包括「社区功能」权益和会员用户的「身份权益」。我们认为，会员是用户获取可信赖解答的重要方式，应该与社区内容更深入的融合，应该成为知乎内容消费的第二场景。
财经作家吴晓波说：2019 年，会员制会成为最流行的消费者关系模式。我也非常赞同。在未来竞争中，能否与用户建立更紧密的联系，将成为发展的关键。我们也希望会员制，可以降低满足用户多种需求的门槛，提升使用效率，形成良性循环。
我们发现，一些用户在成为会员之前，关注面往往比较窄，比如他遇到了心理方面的问题，就只聚焦这方面的内容。但成为了会员以后，由于更多的优质内容向他开放，他便会自然地参与到更多的话题讨论中，由此可见，知识的消费和社区分享，还有着很深层次的联系。
我想，在信息数量爆炸增长、时间成本日渐高起的背景下，越来越多的人需要提升效率。这里既有新的消费者，也会产生一大批内容和服务的提供者。以科技为媒，以社区为连接，这里蕴含了一个新的广阔市场。作为着力于建设大社区的知识内容平台，知乎也将顺应消费需求，继续推陈出新，引领、推动知识服务行业不断向前。
