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不买那就多进来玩玩!苹果赋能实体店客户体验寓意何在?
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2019-02-01 不买那就多进来玩玩!苹果赋能实体店客户体验寓意何在?

苹果计划将其产品和零售店转变成一种生活方式。

【猎云网(微信号:ilieyun)】2月1日报道 (编译:一晌贪欢)

苹果公司希望顾客在门店停留更多的时间。但这里的停留不是指在“天才吧”等着换手机电池,而是希望你能够在店内花费足够长的时间,从而学习一些新内容。

为了帮助实现这一目标,苹果有一项门店教学计划,名为“Today at Apple(今天在苹果)”,今天公司宣布扩大这项计划,其免费课程将再增加50项新内容。

课程围绕着特定的主题,比如编码、摄影、音乐、视频剪辑等等,旨在迎合不同年龄段和技能水平的顾客。比如,店内有不少“photo walk(边走边拍)”的课程,这有助于用户学习移动摄影技能;也有为小朋友开设的“制作专属表情符号”的艺术课。此外还有关于学习如何使用iPhone辅助功能进行编码的课程。

“Today at Apple”已经运营一年多了,这个项目所承担的使命是:把苹果的产品和零售店转变成一种生活方式。苹果零售总监安吉拉·阿伦茨(Angela Ahrendts)表示,她的目标是把公司的实体店变成类似“城市广场”的所在。

这么做的优点显而易见:如果你已经购买了苹果产品,那么像这样的课程可以帮助你从已购产品中获得更多的价值,并且有助于提高客户忠诚度。

这项计划可谓野心勃勃。一个孩子在得到第一个iPhone或iPad之后,可能因此梦想有一天成为YouTube明星,或者创建自己的iPhone应用程序。听起来这些梦想有些遥远,但是苹果店的免费课程可能会让这些挑战看起来不那么令人生畏。而且,鉴于这些课程是免费的且对所有人开放(如果你没有自己的iPhone和iPad,店员会借给你),这有助于苹果扩大其产品覆盖面。

根据阿伦茨的说法,年轻的苹果店顾客对“Today at Apple”的课程接受度很高。

阿伦茨表示,根据以往实体店改造翻新的经验,我们发现“回头客在增多,而且顾客越年轻,再回来光顾的频率就越高,这很有趣。”

而最重要的一点是:如今iPhone销量比过去几年要少,这种情况下,“Today at Apple”计划不仅增加了实体店的人气,而且确保了顾客有兴趣再次光顾。

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