【猎云网（微信：ilieyun
）武汉】9月27日报道（文/张帆）
作为都市人，家中下水道堵住、灯具电路损坏、家居破损等问题时有发生。大部分人无法自行解决这些问题需要找人帮忙，哪怎样寻找适合的人来面对这些棘手的难题呢？按照传统方法，找物业和给小区内的小广告打电话请周围小工帮忙成为人们的首选。
面对这两种方法用户选择面十分窄，此外也存在一定的风险。民生新闻中，小工借维修之便顺走家中贵重物品、市民找小工修家居越修越坏、路边小广告上的工人维修时漫天要价等消息并不少见，甚至有人在网吐槽“现在想找一个合适的小工比找老公还难”。面对这样的窘状，福建小工科技有限公司创建出家政、家电家具维修及相关服务领域的O2O平台小工在线，帮用户轻松找小工、帮小工找工作。
小工在线，随处可见
小工在线，是一个共享家政服务平台。为客户与工人提供直接沟通的桥梁，客户可随时随地通过平台派单，工人利用手机实时接单，2分钟即可确定合作意向。为广大市民的日常生活提供极大便利性，并节约社会人力成本、物质成本，帮助城市告别街头“牛皮癣”小广告。
在小工在线平台之上，用户可以一键解决包括家电清洗、家电维修、家装维修、家居保洁、搬家速运、家装工装等百项居家问题。
截至目前，小工在线已在福州、漳州、苏州等地陆续上线运营。其中仅福州一个城市就超过6000位用户注册并使用了“叫小工”的服务。此外，已经与平台达成签约的小工达到8000余人，涵盖各类工种类型，平台每天订单达到数十单并以10%的速度递增。
作为用户，只需注册会员即可根据自己情况寻找小工，解决自己的问题。小工在线的服务模式分为两种，一是以小工类别为导向，如果用户对自己的需求很明确，可直接找到具体分类及对应的小工。另一种是以项目为导向，用户知道自己遇到的问题但不知道需要何种工种时，只用将自己的问题描述一下，平台自动帮其派单。无论哪种形式，接到单的小工都会电话与用户沟通，根据情况进行预估定价，双方谈妥后订单即可正常进行。
此外，订单结束之后用户还可对小工进行评价或投诉，如遇质量不过关或小工报价过高等问题平台则会介入对小工进行协调或惩罚。
保障服务，品质为先
为了保证服务质量，小工在线对签约小工有一套十分严格的签约要求。除了针对专业工种进行专业要求、电工、开锁工等部分工种需要持证上岗以外，小工在线有一体套完整的培训体系。
小工们首先需要用相关证件完成真实的信息认证并根据工种上传相关的装修、维修案例，还需到公司进行统一的岗前培训，培训内容包括工作中的注意事项、工作礼仪、专业培训等。
完成了培训，小工就可以开始在平台上接单了。小工在线的工作人员还会对其进行为期一周的线下跟踪、线上回访，最后进行综合评价。只有完成这一系列的事项并不出现任何意外，才能正式成为一名合格的“小工”。此外，平台还会不定期抽查小工的服务质量，一经发现消极怠工、服务质量不过关的小工就对其做出相应的惩罚或辞退。小工在线创始人赵宇告诉猎云网，“小工在线目前主打优质服务，这一系列的培训过程也是为了提升用户的体验质量，真正为他们提供舒心、便捷的服务。”
除了这些培训，小工在线还设立了“7天到款”的机制，即工人在完成工作7天之后平台才会把工资付给工人。这种模式一定程度上要求了工人必须为自己的服务态度和质量提供保障。一旦用户不满意对其进行投诉，平台可根据情况对工人采取罚款等惩罚以激励其调整自己的状态。
从生活中找到创业灵感
创业之前，赵宇在台湾生活了一年。这一年除了感受到台湾的风土人情之外，最令赵宇感到意外的是台湾工作人员的服务。无论是餐馆里的服务员还是家政公司的保洁员，他们的服务质量和服务态度无不令赵宇感到惊讶。“他们的家政服务不单单是优质，而是完全把用户家当成自己家一样在打扫，那种优质的服务态度是深入骨髓的，不单单像是在完成一项工作任务，比大陆要好很多。”
回到大陆后，这种差异感更明显。一次，赵宇在某平台上叫了一个小工到家中维修家具。结果距离约定的时间过了数个小时，赵宇也没能等来维修工，他被“放鸽子”了。他把这件事描述给朋友们听，更令他感到惊讶的是遇到这种被工人“放鸽子”的并不是个例，此外维修不够专业、售后无保障也是朋友们在传统平台上找工人常遇到的问题。赵宇坦言“目前大家叫小工的常用方式连基本的时效性、专业性都无法满足，离优质服务就更远了。”
看到了这样的情况，赵宇开始琢磨能不能创建一个平台，帮助用户更方便、有保障的找到合适的小工。有了这个想法他便着手调研，去到不同的小区找门卫和不同年龄的居民询问相关的服务需求。在这个过程中，他发现原来不只是用户存在困扰。对于小工来说找工作也是个不小的困难，他们除了与物业及相关公司合作，只能自己在小区周边贴“牛皮藓”小广告，这种方法无法定期保证订单的同时，还会因影响环境而被城管驱逐。
这一系列的观察结果，更加坚定了赵宇创业的想法，于是2017年末小工在线应运而生。
小工在线的盈利模式以每单采取10%到20%的抽成和引入B端收取会员费为主，此外对流量和大数据的运用也在其计划之内。
目前，小工正在筹备天使轮融资，资金在300万左右，主要用于软件优化、团队拓展和运营推广等方面。
项目：小工在线
公司：福建小工科技有限公司
官网：www.xiaogongonline.com
