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从家电售后服务切入,快手阿修想要成为家电行业的新零售生态服务平台
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2018-03-28 从家电售后服务切入,快手阿修想要成为家电行业的新零售生态服务平台

家电到家服务中的“顺丰速运”

【猎云网(微信:ilieyun)大连】3月28日报道(文/沙孟影)

根据中国指数研究院测算,当前我国总租赁人口接近1.8亿人,占总人口比重为13%,租房市场规模达1.38万亿元。在这当中,一部分为流动人口带来的租赁市场需求,每年规模为1.23万亿元;另一部分为落户地就业的高校毕业生带来的租房市场需求,每年规模为0.15万亿元。

2016年国内家电总销售额约为1.5万亿,其中电商销售额3500亿。

2017年O2O生活服务类交易额约为1万亿元人民币。较上年增长40%。其中,到家类服务交易额为3000亿元左右,占比约30%,较2012年的1.2%占比而言,年均复合增速超过100%。

家电维修传统行业,2016年的保内维修额为2400亿(2%统计数),而保外份额约为8000亿。

综合租赁市场与家电到家类服务的长尾需求,快手阿修信息科技(上海)有限公司于2015年成立。通过2年多对家电行业以及整个到家类O2O服务的摸索与实践。于2017年末,确立了平台服务+社区电商这个新零售模式。

即通过平台自身强大的家电后市场服务商整合能力,以行业内最高的服务标准,为用户进行订单的智能分配,并及时上门服务。而对到家服务的用户触达,延伸至线上服务包裹式社区电商的引入和线下体验店。

平台通过整合供应链上下游的资源,使用户从分享推荐,旧机旧物回收,一键购买,新机安装及售后一站式解决方案。通过家庭用户的线上线下场景结合,让用户获得切实的品质生活服务。

具体服务流程为:用户通过App与微信一键下单;维修人员上门前提前与业主电联,预订具体时间;维修人员上门通过专业设备检测,全程监控故障代码确认;提供维修、更换、置换三套方案,系统标准报价;用户现场验收,系统自动验收留档,质保6个月-1年;工程师完成服务后,清理现场,对异议故障配件回收检查,平台定期抽查。

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快手阿修的运营总监倪鹤仁告诉猎云网,目前家电维修市场痛点主要在于:厂家自建售后服务体系、管理全国网点会带来高成本,单一线下维修服务难以把控服务质量,也无法打通消费者数据;维修工人缺少获取工单的渠道,工单常常不饱和,服务不够标准化,水准通常参差不齐;这两点直接导致了消费者很难获得高质量与高标准的服务体验。

以快手阿修目前合作渠道优派克举例,其运营成本下降35%,维修效率提升90%,全年节省费用仅200W。这类显著的数据显示,直接导致了相关行业如华住集团、如家集团等相继介入相关合作业务。

据悉,目前快手阿修的月交易额为200万元左右,业务已经覆盖了除崇明三岛以外上海市的所有区域。平台上的签约服务商有500家左右,工程师超过2500名。客户数量10万人左右,下单率10%。目前的留存率为50%。

团队方面,创始人兼CEO綦文霞,从事家电行业13年,拥有扎实的营销管理经验和丰厚的行业资源。

据悉,快手阿修刚在不久前获得2000万Pre-A轮投资,未来猎云网也将持续关注该项目进展。

项目:快手阿修
公司:快手阿修信息科技(上海)有限公司
网址:www.kuaishouaxiu.com

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