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与“3年要开2万家门店”的苏宁携手,闪修侠启动“赋能3C零售计划”
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2018-01-29 与“3年要开2万家门店”的苏宁携手,闪修侠启动“赋能3C零售计划”

在苏宁消费后,售后维修怎么办?

【猎云网(微信:ilieyun)杭州】1月29日报道  (文/盛丽艳)

线上流量战争告一段落,苏宁将它的野心投射于线下,今年的春季部署会上,张近东吹响了冲锋号,誓要在2020年前拿下2万家门店。闪修侠与苏宁达成战略合作,在其高速扩张期,入驻苏宁线下门店,提供全国性的维修服务,解决3C产品的售后问题

铺设线下门店是闪修侠渠道下沉的分野,此前,它的服务模式以O2O上门维修为主,工程师们10分钟内响应维修需求,已拓展至20余座城市。而今后,消费者还可以选择在苏宁门店的闪修侠柜台中进行维修,部分从苏宁购买3C类产品的用户,也能享受闪修侠的维修服务。

“我们的线下门店通常是10到20平米的维修间,兼具维修、仓储等功能”,闪修侠相关业务负责人说道。就苏宁的门店结构来看,甫一进入大门,首先看到的是手机维修区,闪修侠的维修柜台通常会被设置在这一黄金区域。自此,线下维修与上门服务实现联动,消费者的选择余地增加。

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自从20173月入驻苏宁门店,闪修侠已成立了近百家个线下维修点,覆盖十余所城市。发展初期,它瞄准了苏宁的优质店铺(S级+A级),模式跑通后将进一步扩大覆盖范围。闪修侠与苏宁是老合作伙伴了,它们的初次结缘可以追溯到一年前,闪修侠是首家入驻电商平台苏宁易购的3C产品上门维修服务商。

双方的业务有着天然的契合度,手机以及其他电子消费品是苏宁的主要销售品类,相比于服装等日用品,电子产品的特质决定了它们对于维修服务有着天然的渴求。

苏宁为何选择闪修侠作为合作方?相关负责人表示,闪修侠在搭建上门服务直营网络的过程中,建立了高度标准化、流程化的维修体系,它的定价和维修标准都可通过网络查询。在消费者无法赶往门店时,还可呼叫工程师进行上门服务。在面向B端输出服务时,闪修侠的管理软件能够完成订单记录、进销存管控,配件统一采购则降低了成本。“订单量明确,可以很方便地查询”。

在与苏宁尝试线下门店合作磨合半年之久后,闪修侠在本月宣布启动了赋能3C零售计划:将在未来三年内与万家线下3C门店结合。“3C零售门店是触达消费者的源头,消费者在产品出现问题第一反应也是找零售门店,闪修侠作为维修服务商可以给大量的零售门店赋能,做到双方共赢。”相关负责人解释道,2018年开始,用户将能在大量的线下门店看到闪修侠的服务柜台。

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