【猎云网（微信：ilieyun
）北京】01月08日报道（文/岳丽丽）
共享经济已在中国遍地开花。从出行共享，到共享衣食住行。从日常生活到知识技能专业领域的深入渗透。共享经济在慢慢地改变人们的生活。
但目前的共享经济以2C为主，2B领域相对而言比较少。那么共享经济在2B的企业级市场又能掀起什么波澜，和2C相比的不同又是什么？
IT服务共享平台神州邦邦负责人李迈近日接受了猎云网专访，解答了这些疑问。
神州邦邦是神州数码集团旗下的互联网共享平台。众所周知，神州数码旗下已经有神州信息这样专业的IT服务公司。为什么还要推出基于互联网的IT服务共享平台呢？
为了解决企业人力成本、IT建设成本等痛点而出现
“我们的国家正处于的一个全新的时期，经济发展的速度越来越快，尤其是‘大众创新、万众创业’政策提出后，社会上涌现了一大批小微企业，他们在促进经济发展的同时，也面临着一系列IT服务难题。”
李迈提到的小微企业，其实就是神州邦邦最终的客户群体。之所以将用户群体精准聚焦在这些企业，是基于神州数码集团在IT行业长期的服务经验：对IT服务商来说，优质的技术人才多集中在互联网头部公司，使工程师在行业内成了紧俏资源；其次，“大小年”规律，尤其是“小年”导致的工程师富裕，让企业不得不多负担一大笔雇佣成本。
而作为客户，有IT服务需求的中小企业要想找专业团队，价格太高无法承担；找个人工程师价格虽低，但又担心服务质量。更重要的是，这些需求都很零散，服务金额也较低，地域覆盖却很广，IT服务商在面对这类型需求的时候，多会绕道走。
所以，神州邦邦就是针对这些服务成本过高、技术人员匮乏问题而推出的专业IT服务平台，让有技术能力的工程师通过平台对外提供专业的、价格合理的技术服务。
把基础IT架构建设交给专业公司专业平台，把人力成本转嫁给专业平台，集中资源和精力发展自己的核心竞争力，已经成为众多的中小企业的共识。
技术和客户体验成为最核心的竞争力
在企业级服务领域，技术为王，这个观点恐怕有争议的不多。
但客户体验至上这个观点，却不是所有人都意识到的。很多人的认识还停留在客户体验是2C领域所需要的，而不是2B领域。
图为李迈
李迈认为，在IT服务领域，客户的好体验来自三个阶段，第一阶段是使用APP的简单便捷，第二阶段是工程师实施服务的质量的保障，第三阶段是售后的贴心。
神州邦邦的APP就是从客户角度出发来设计的。编辑打开神州邦邦APP的界面，虽然不酷也不炫，但界面非常简洁，操作极为简单，所有功能一目了然。
采访中，李迈不停地强调APP设计中“客户体验”，还向编辑展示了神州邦邦APP的一个小细节——摇一摇客服。就是在APP任何一个界面，轻轻一摇，就能把客服界面调出来，这样有什么问题和客服沟通就极为方便。
当初设计这个功能，就是发现市场上现有的APP寻找客服、联系客服人员都非常困难，耗时费力。复杂的操作不仅不利于解决问题，还会给客户极差的体验，严重者甚至会导致弃用。
所以，“能两下点出来的绝不允许三下”成了开发部门最常听到的话。
为保证客户体验，神州邦邦还把客户能否感受到尊重纳入到产品设计中。
为什么这么重视客户体验，李迈解释，“不论To B还是To C，最终使用的都是人”。是人就会有情绪，就会有感受，这也是决定服务满意与否的重要因素。
体验的第二阶段，是如何保障工程师的服务质量。
从某种意义上来说，工程师个人的技术能力决定了这个平台整体对外服务的水平。
如何界定注册工程师技能水平、制定出规范化的服务流程就成了神州邦邦产品设计时的难点之一。
编辑尝试进行了注册，发现神州邦邦判定工程师个人能力的依据主要各项产品的资质认证，其次才是工作经历。
“个人经历主观意识太强，我们无法核实，但资质考核就像我们的中高考，某种程度上能反映一个人的技能水平，最起码有个底线”，李迈解释道。
当然，强化用户体验并不能只是保证服务人员的水平，更重要的是在服务期间的提供专业化的技术服务。
目前，神州邦邦对所有工程师的服务过程进行了全流程的线上监控，包括上门线上签到、实施过程拍照上传、服务结束提交等。在整个服务过程中，如果客服验收不通过，或存在其他问题，当次服务费将全额退回。
“通过这一整套体系，在一定程度上确保了服务质量。”
体验的第三阶段，是售后服务。
李迈认为，客户的不满意，很多时候不仅仅来自于产品或者服务本身，更来自于出了问题得不到及时和贴心的解决。
因此，他要求客服一要学会换位思考，从客户的角度来思考问题，二是解决问题必须快捷高效。
为达到这个目的，平台已经开始研发运用AI技术来支撑客服体系。由机器来实时读取客户与客服的对话，当判断客户的不满意并没有在客服记录中体现的时候，会实时通知客服主管进行及时干预。
李迈认为AI技术的发展，为提高客户体验提供了极大的帮助。神州邦邦也已经开始运用AI技术，在客户体验、客户推广、客户管理上进行了尝试和探索。
企业服务是一个苦活累活，活下来的往往是耐力最好的
“2C是创造一个新市场，而2B是用新方法来改造原来的市场”，李迈这样告诉编辑。
这就注定了2B的市场拓展是一个极艰苦的过程，2C是培养一个新市场的新习惯，这个固然不容易。但2B是改变原有市场的旧习惯，这个就要难上加难。
所以这也是为什么用共享模式来做IT服务，有很多人想到了，在十年前就有人和公司在尝试，但几乎没有活下来的原因。
“但换个角度想，正是因为不容易，所以一旦你活了下来，你就会活得很好，因为别人很难进来。”
李迈提到了马云也曾提过的互联网“荷花定律”，他解释说，2B的领域里，量变到质变的过程是很长的，在没有达到临界点前，更需要的是坚持。
企业服务是一个苦活累活，活下来的往往不是最牛逼的，而是耐力最好的。
所以，神州邦邦将会在2-3年内潜心地积累，以求在较短的时间完成量变的积累实现质变。
关于未来的发展，当编辑问到是否延续现有中国互联网创业模式，进行大规模的补贴以快速扩大规模时，李迈表示作为一款针对B端提供服务的线上平台，它不同于市场上的C端共享产品，其目的是为了解决中小企业客户痛点，成为未来IT服务的最有效的工具之一。推广模式上，也不会烧钱，而是继续采用目前的精准推广模式。
“企业的宗旨是服务好客户，企业的本质是要创造价值和实现盈利。我们的每一分钱都会用在刀口上，不会自杀式的进行补贴，但我们会通过一些补贴手段，使工程师提高自己的服务质量和服务水平。”
截至目前，神州邦邦已经聚集了全国300个主要城市，近10000名工程师，500+以上IT服务供应商，技术领域覆盖了大部分IT产品。上线至今，已成功服务于上千个人及企业客户。
目前团队共20多人，正在寻求融资。
