2017-12-05 易点租张斌：不断打磨标准化服务，让轻资产办公无后顾之忧

【猎云网（微信：ilieyun）杭州】12月5日报道（文/盛丽艳）

上周，易点租COO张斌在2017年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典中进行了演讲，会后，猎云网进行了深度专访，与易点租张斌共同探讨办公设备租赁的未来发展方向。

随着“共享”概念的普及，所有权与使用权分离的消费习惯已经越来越深入人心。易点租即通过免押金服务，帮助企业实现“轻资产办公”。企业无须一次性在硬件上投入过多成本，现金流受到的压力小，企业运转的灵活性也得以保障。

在中国，办公设备租赁仍然是一个蓝海市场。中国企业的PC采购额每年约为1600亿，中小企业IT采购量约为2800亿，而通过租赁获得办公电脑的的企业还不到2%；而在美国，有50%左右的电脑通过租赁获得，在欧洲，63%的IT上市公司通过租赁获取办公设备。

三年前，易点租从办公用品电脑切入，以免押金按月付、随租随还、保持服务品质的特点迅速进入企业服务市场。用租赁的模式缓解了企业的现金流压力，随租随还则满足了对电脑系统要求高、更换周期短、项目人数调整波动大的特定客户。

模式跑通之后，易点租开始更多地聚焦于标准化。张斌总结道，“标准化对于租赁来说是很重要的，服务品质的提升都有赖于标准化管理。”

据张斌介绍，公司出台了《办公电脑租赁和服务标准》，其中包括147项细则，从设备整备到接单，到售后服务全流程都有明确的规范和指标。它有三大核心标准：第一，所有设备必须经过10大类、108项全面检测合格后才可出厂，其中包括亮度、电池性能等；第二：经过39项设备运营接单发货工序。接单后必须在一小时内核对库存并与客户完成详细沟通，进入分拣出库环节；第三：所有在租设备必须全程、全周期负责跟踪服务，7*9*365接受故障报修，并以最快的速度进行处理或整机更换。

除了制定规范化细则外，易点租还完成了供应链整合并推出了更适用于办公场景的电脑Quick PC。企业客户对于电脑的个性化程度要求较低，对于可使用的时长则有较高要求，Quick PC在耐用程度上有了跃升。此外，Quick PC采用模块化部件，在电脑需要维修时，可直接更换对应模块，提高效率并为企业节省时间成本。

如果说标准化是地基，那么服务就是地基上一层层垒起的宝塔，张斌认为，服务本身蕴含的价值甚至会超过品牌价值。能否更快更好地交付办公设备，能否保障B端客户使用过程中放心无忧，这都对易点租提出了挑战。

与针对个人消费者的C端不同，企业在选择租赁模式时往往更加理性、决策过程长，客户看重的并不是价格最低，而是服务的质量。张斌认为，易点租希望能给客户更多“安全感”，为此，平台在租后服务、IT运维服务、软件服务这几个方面为企业提供全方位保障。

“租后服务”主要针对硬件，易点租在全国部署了一支服务团队，解决硬件维修问题。目前“硬件无忧”的服务已全面铺开，并在北上广深四座一线城市实现了4小时上门。企业搬迁时若需进行网络部署，易点租可提供“IT运维服务”。

易点租在资产管理这个环节也完成了突破，并为B端客户提供相对应的软件服务。站在企业的角度来看，盘点办公资产费时费力，随着公司的逐步壮大，工作量也翻倍增长。易点租推出了快速服务，帮IT部门解决设备管理难题。

正如张斌所言，易点租提供的是一站式服务，服务设备租赁、设备维修、IT部署、设备管理、设备回收全流程。它所提供的是保障性服务，帮助企业客户降低管理成本。目前它的客户遍及大型集团和小微公司，凡是对于更好的弹性、更好的现金流、更到位的服务有诉求的公司，都是易点租的潜在合作对象。