iPhoneX发布后进入故障高发期，继天冷关机、听筒杂音之后，近日有网友反映机身出现掉漆现象，尤以深空灰色的iPhoneX为最。北京青年报编辑曾进入实体店探访，但店内工作人员回应称刮花和掉漆都是由于使用不当，不在售后范围之内。
当被问及为何店内样机有明显划痕和局部掉漆时，工作人员道，使用习惯不当会引起掉漆现象，店铺内的充电口是竖立的，在摆放时会出现撞击和磨损，自用时很少会出现此类现象。与工作人员的说法相悖的是，不少用户在日常使用过程中也发现了划痕，并对此感到很焦灼。
而实际上，根据《消费者权益保护法》规定，如果能够证明消费者使用过程中并无不当，是由于手机制造时存在问题，那么消费者依法可要求苹果公司旅行更换和维修义务。
