【猎云网（微信：ilieyun
）北京】10月12日报道（文/郭倩茹）
如今，随着每天1亿件快递的快速增长，快递最后100米面临越来越大的压力。10月12日，尼尔森和阿里研究院联合发布国内首份《快递最后100米服务趋势报告》，显示快递代收已成消费者刚需，且持续增长。
数据表明，目前74%的用户会使用代收服务，这已成为主要的快件签收方式之一。其中，这一方式最为都市新人和小资白领最为青睐。同时，随着双11的到来，期间快递量将超过10亿件，再将世界纪录。报告显示，基于消费者需求，共享、多元的最后100米配送形式成为行业趋势。
代收方式最为都市年轻人和白领青睐
近年来，快递年业务量增长迅速，2016年全国快递313亿件，2020年有望超过700亿件，但快递员增长并不匹配，快递最后100米面临巨大压力。与此同时，签收也遇到越来越多问题：家里没人、藏在楼道里不安全、不方便，不希望别人知道家庭具体地址，快递上门次数太多，家里有老人或孩子需要休息等痛点让消费者寻求更方便收件方式。
数据显示，其中43%的用户表示会担心上门签收个人信息不安全，且55%的用户因为家里没人或不在家，并不方便上门签收。“基于这些变化，代收成为刚需。”联合报告指出，其中都市新人和小资白领作为典型用户，除工作忙家里经常没人外，还注重隐私等，认为代收包裹更安全放心。
“以一线城市女性消费者为主的小资白领，网购频率高、快递数量多，同时对隐私和安全特别关注，她们更青睐专业的代收服务来满足网购生活的要求；以90后城市新移民为主的都市新人，多奉行work hard play hard的生活理念，不常在家且与他人合租收取快递不方便，更喜欢使用代收，也认为这是一种自然的选择。”尼尔森专家说。
未来将向多元化发展
众所周知，每年双11都会迎来爆仓现象。据预计，今年双11，全行业的快递处理总量将达到新的量级，将会超过10亿件。
这非常考验快递的能力。其中，在最后100米，目前仍然需要大量的人手和三轮车来完成繁重的作业，大部分快递员平均每天要派送150-200件左右的包裹，迫切需要创新方式。
“目前最后100米占据整个链路成本的50%以上，从日均1亿到10亿，物流链路的末端革新不可逆转，势在必行。” 阿里研究院副院长杨健表示，到家、代收、预约上门等多元服务格局是提升最后100米效率，提高消费者体验的重要方向。
尼尔森专家则认为，在代收服务专业化上，服务专业和运营专业是主要发展方向。通过建立统一化的服务标准形成行业规范，引入智能化技术提升代收服务效率，让更多消费者可以享受到代收服务的便利。同时，在代收服务内容丰富性上，个性化服务包括冷链生鲜、贵重物品代收，定时配送等是未来的需求方向。此外，利用代收点的便利位置，更多生活相关延伸性增值服务也将成为潜在发展机会。未来，代收服务会更加专业化、服务内容更丰富，满足消费者安全、便捷、优质的服务需求。
