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炙手可热的AI在银行业却被浇一盆冷水?一文剖析银行业的对AI的态度
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2017-08-17 炙手可热的AI在银行业却被浇一盆冷水?一文剖析银行业的对AI的态度

银行业对AI的投资和整合还有很长一段路要走。

【AI星球(微信ID:ai_xingqiu) 】8月17日报道 (编译:福尔摩望

大部分金融公司相信,人工智能将在未来几年内对整个行业产生巨大的影响。按照正常的走向,银行业对AI的投资和整合应该已经开始。但事实上,大多数银行离这一步还有很远。

以下五张图表显示了目前AI在美国金融机构的状况、银行业的AI计划以及为什么迟迟不采取行动。

没有计划

咨询公司Celent对银行业的调查显示,目前银行业唯一使用的AI技术是欺诈分析风险监测和自然语言处理,分别占据受访者的14%和5%。虽然聊天机器人颇受追捧,但是没有一家银行实现了完全部署,目前只有9%的银行正在试运行该功能。虽然Celent并没有透露哪些银行参与了这项调查,但是可以确定的是目前试点聊天机器人的都是一些大型银行,例如美国银行、Capital One和Chase等。

虽然一些银行正在试点RPA和自然语言生成,但是大多数银行仍然只是在考虑中,或者完全没有制定相关计划。

2

鲜有银行投资AI

目前只有9%的银行计划明年在AI领域投资超过50%。另有23%的银行表示计划投资额会超过25%。32%的银行表示投资水平将会保持不变,另有32%的银行表示不会进行投资。

Celent分析师Stephen Greer表示:“大多数银行认为对AI投资过于昂贵,很多银行高管也对AI缺乏普遍的了解。”这样的看法和理解影响了银行业对AI的投资,但是目前已经有一些机构开始起步。

5%的银行表示,他们计划明年对AI的投资额不会超过25%。

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费用和安全

58%的银行暗示,实施和部署AI过于昂贵。虽然有13%的银行表示不担心其安全性,但是也有13%的银行对安全问题表示了关切。

对于Greer来说,最引人注目的是有31%的受访银行认为道德上的考量不成问题。消除偏见、滥用人工智能和取代工作都是属于伦理学范畴的话题,而对于大多数不接触技术手段的消费者来说,这些都是不确定性最大的来源。

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趋势

根据普华永道的调查,大多数银行、资本市场和财富管理机构表示,他们更加依赖于人类的判断而不是机器算法来做出重大决策。

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此外,根据Celent的调查,银行业对将AI应用于客户服务并不是很乐观。但是随着欺诈活动变得越来越复杂,大多数银行对将AI应用于欺诈检测十分有兴趣。

Greer说:“我并不觉得行业里大多数公司对AI有着清晰的认知。”

对于一些AI技术来说,它们需要一定的时间来消化所需的客户数据,并且需要人类进行引导。但是随着时间的推移,AI将会减少银行服务客户的成本,改善与客户的互动。当AI仍处于早期学习阶段时,是很难看出其中的优势的。不过,大多数银行认为,他们并不期望AI能够分担30%的前后端业务。

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