【猎云网（微信：ilieyun
）北京】8月7日报道（文/郭倩茹）
从8月5日开始，在微博上#花加毒鲜花#一词登上话题榜，有网友反映自己收到鲜花电商（ flowerplus）平台的致歉短信。短信中写到，用户收到的混合花束中含有马利筋这款花材，在处理枝叶时会有白色的乳汁流出，处理后及时清洗，不要与皮肤接触。将会安排快递上门回收此次花材，未送达的将会拦截，下周六将多配送一束花一个花瓶作为补偿。
猎云网特对此事进行了求证，在拨打其客服电话以及在微信平台留言后，都只是回应售后等问题。不过，猎云网看到，8月7日凌晨， FlowerPlus在其官方微博进行了一份署名为花加CEO王柯的声明——《美好事业从责任开始》。
声明中写道，8月5日凌晨，质检团队核实鲜花处理工序确认单时发现，有一支生产小组，因原料问题，未按规定对他们负责的200束含马利筋的花束进行完整的预处理。这导致在8月5日的订单中，4000名用户选择的混合花配方中有马利筋，由于无法立刻追溯其中未完整处理的200枝马利筋，决定在最短的时间内召回所有马利筋的订单。
这与媒体报道的基本一致。据北青报报道，8月5日早上，花加公司发现5日配送的鲜花含有问题花材，从早上开始，公司就联系召回的事。城市经理黄坚表示，如果有用户出现过敏或中毒现象，他们会陪同过敏或中毒的用户就医，观察其症状发展，并提供医药费报销。在其负责的华北片区，有三位北京用户出现过敏反应，症状表现均为拇指胀痛，至8月6日下午，症状均已消失。
同时，据报道，此次召回范围主要为北京和上海，配送当天就开始召回了，到次日早上，已经完成召回。声明中就召回一事，也进行了详细说明。在发现上述情况后，公司立即成立紧急处理小组，经过两个小时的处理，当天上午十点半，90%的花束已经被召回，大部分客户反馈身体无异常。且对补偿一事也进行了回应。
在此次的声明中还提到，马利筋是一种国内外常见花卉花材，因其观赏性价值极高，也被用于整个鲜花行业，在花市花店更是随处可见。这种鲜花在原生状态时，如不当接触可能会引起过敏等症状，作为鲜切花，对其预处理的要求很高。
那么，马利筋到底是什么呢？根据公开资料显示，马利筋生性强健，花朵多姿，观赏价值高，适合庭植美化或盆栽。全株有毒，尤以乳汁毒性较强，可作药用，全草及根入药，有消炎止痛、清热解毒、活血化瘀等功效。
近两年来，鲜花电商迅速开始在市场上摩拳擦掌，很多本土的鲜花O2O品牌抓住了商机，开辟了“花卉经济”的新战场。
据了解，Flowerplus花加成立于2015年。其以“鲜花订阅”模式切入鲜花消费市场，通过C2F模式，在供需两端的关系上进行创新，通过前端消费者个性化需求直接向工厂定制个性化产品，再在生产、发货、包装及售后服务环节实现快速布局。在鲜花日常消费家庭场景之外，今年五月初Flowerplus花加切入商务场景。
花加于2016年1月获得数千万Pre-A轮融资，同年 6月，获得7000万元人民币规模的A轮融资。今年7月18日，花加再宣布完成上亿元人民币规模的融资，本次融资由昆仲资本领投，徐小平的真格基金以及原股东璀璨资本、光合创投、远镜创投、国灏资本跟投。
花卉经济的出现本是好事，但是在往前发展中，难免会出现一些问题。在鲜花电商平台中，都有如花加官网上写的“用一杯咖啡的花费，把鲜花带回家”等诸如此类的创意，并推出各类鲜花包月套餐服务。经过此事，猎云网想提醒的是，想要维系长远发展，光谈创意和品牌难以为继，提高服务与质量才是关键。
以下为花加官微声明文字原文：
美好事业从责任开始
花加的用户们你们好：
8月5日凌晨，质检团队核实鲜花处理工序确认单时发现：有一支生产小组，因原料问题，未按规定对他们负责的200束含马利筋的花束进行完整的预处理。马利筋是一种国内外常见花卉花材，因其观赏价值极高，也被用于整个鲜花行业，在花市花店更是随处可见，其他鲜花电商也替遍在使用。这种鲜花在原生状态时，如不当接触可能会引起过敏等症状，作为鲜切花，对其预处理的要求很高。8月5日的订单中， 4000名用户选择的混合花配方中有马利筋，由于无法立刻追溯其中未完整处理的200枝马利筋，我们决定在最短的时间内召回所有含马利筋的订单。
对于这次不应该发生的错误，我们欠大家一句“对不起”，涉及客户无小事，秉承着客户第一的价值观，我们立刻做出召回的决策。
8：10 ，成立紧急处理小组，确定4000束全量召回和补偿方案；
8：30，客服部紧急电话短信联系客户，提醒客户避免和花材的接触；
8：50，物流部门对未送达的花束进行拦截，已配送的花束上门取回；
9：10 ，客服部通知客户补偿方案，将免费补送鲜花和花瓶；
10：30，90%的花束已被召回，大部分客户反馈身体无异常；
我们在2个小时的集中处理过程里百倍煎熬，所幸在向用户发出提醒后，仅有3位客户向我们反映了疑似过敏的情况，经工作人员陪同处理后，过敏症状均已缓解。事情发生后的当晚，我辗转反侧、睡不着觉，有几句心里话一定要说。花加最初的团队是挤在一个小办公室里，初创团队仅4人。那时候的我们，心里就是有一团火，想改革鲜花的礼品模式，把鲜花带回更多人的生活日常。没想别的，就觉得这是一份美好难得的事业，是革命也是责任。直到今天，花加当年当日之初心不变。此次花加产品里出现的马利筋，是经过专业园艺技术培育的马利筋，之前也通过反复测试，在完整的预处理后未出现过敏现象。
对此次发生的失误我们深感抱歉，但这不能让我们停止进步和学习。这次事故我们会持续跟进，从失误中吸取教训，也借此为国内鲜花行业树立统一的安全规范和行业标准。对于客户在紧急召回中的理解和配合，我们由衷地感谢。谢谢大家陪花加成长，包容我们，关注我们。感谢大家耐心看到这里。鲜花是一份美好事业，这也息味着花加所肩负的重担。还是那句话，一切责任，花加承担，我承担。
——花加CEO王柯
应急与补偿
对于已接触该鲜花，任何产生不适的客户可以向花加客服反映。
电话：4008885928
微信号：everose888
此外，作为补偿，我们会为所有收到这批鲜花的用户在下周六安排寄送两束混合鲜花和一个蓝调花瓶。用户如有自身的鲜花订单，则自动顺延一周后。
马利筋的介绍
“马利筋原产南美，在中国已有160年培育历史。花冠金黄，盛开轻盈明媚，多姿多彩。花朵小巧玲珑，像一群在舞蹈的精灵，英丽的花几常常招蜂引蝶，故英文名为Buttefly weed 。马利筋生性强健，花朵多姿，观赏价值高，适合庭植英化或盆栽。全株有毒，尤以乳汁毒性较强，可作药用，全草及根入药，有消炎止痛、清热解毒、活血化疲等功效。”
