【猎云网（微信：ilieyun
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昨日，《外卖配送服务规范》（以下简称“规范”）团体标准（T/CCPITCSC 007—2017）在京发布，本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容，为外卖行业健康发展起到了推动作用。规范是由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草，将于2017年9月1日起正式实施。
据猎云网了解，《外卖配送服务规范》标准制定目的是通过规范外卖配送服务过程，提高外卖配送的服务质量，培育可持续规范经营的外卖配送服务企业，引导外卖配送市场向着规范有序，注重诚信的方向发展。此项标准是依据国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会《关于培育和发展团体标准的指导意见》（国质检联标联〔2016〕109号），由中国贸促会商业行业分会立项并管理的团体标准。
而本标准规定了外卖配送服务的服务机构要求、服务人员要求、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服质量持续改进。适用于外卖配送机构以自营物流或第三方物流方式提供的与餐饮外卖配送服务相关的活动，配送其他商品可参照执行。
标准明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时对于外卖配送用车、配送箱、头盔都乃至信息技术服务平台都提出了严格的要求；对服务人员及服务流程也进行了严格的限制，例如“外卖配送机构在录用外卖配送服务人员时应进行必要的身份审核"、要求配送人员宜年满18周岁、外卖配送员上岗前需经过线上线下双重培训，外卖配送员应在派单5分钟内接单、配送订单准时率应不低于98%、配送时长应不超过30分钟。
同时，此标准对于外卖配送员在配送过程中与用户接触时的整个过程都进行了严格且明了的限制。首先，外卖配送员应到达订单指定位置，停车后携带配送箱上门配送。若订单指定位置为禁入地点，外卖配送员到达指定位置后，应联系用户出来取餐；其次，外卖配送员到达用户门口，应礼貌敲门，若无人响应，应电话或短信联系用户；待用户开门后，外卖配送员应双手递餐，向用户报述订单信息，并当面核对餐品。如属于线下支付的订单，外卖配送员应与用户当面结清。核对无误后致谢离开。同时，外卖配送员不得进入用户家中、收取小费、调侃用户等。
