【猎云网（微信：ilieyun
）】8月2日报道（编译：福尔摩望）
LogMeIn是一家提供网络认证和连接解决方案的公司。为了将其产品拓展到其今年6月推出的新Bold360 CRM平台，该公司收购了一家来自以色列的创企Nanorep，这家创企开发了聊天机器人和其他基于AI的工具，用来帮助人们浏览自助服务应用。
根据对未来两年内公司效益和员工留存率的估计，LogMeIn在收购价4500万美元的基础上又增加了500万美元。据了解，Nanorep最近也获得了来自Titanium、Oryzn Capital和OurCrowd等投资人不到700万美元的投资。
这家创企目前拥有大约500名大客户，包括FedEx、Toys"R"Us和Vodafone等大牌。它的平台实质上可以帮助预测客户在浏览网页时的行为，比如寻求技术支持或搜索，并减少达到目的所需的步骤数量。由于其技术也被整合到了Bold360平台中，所以似乎Nanorep所有的业务都将会继续运行。
LogMeIn今年早些时候推出的Bold360旨在帮助公司扩大其向客户提供的服务范围，越过组织内的身份验证和IT管理，并进入更多与客户进行业务交互的云服务。然而，由于CRM空间非常有限，所以LogMeIn不出意料的进行了此次收购，通过添加更多的服务功能来帮助均衡空间。
此次收购Nanorep也符合LogMeIn对AI的热情和兴趣，这家公司想要在CRM系统中打造出模仿人类行为的智能服务。
LogMeIn首席执行官Bill Wagner在一份声明中表示：“人工智能正在改变我们与品牌进行互动的方式，并在未来的客户参与中扮演着重要的角色。通过收购Nanorep，我们获得了用于扩展Bold360服务的成熟技术和AI专业知识，加速了我们对客户参与的愿景，并为我们在整个产品组合中利用这些新兴技术铺平了道路。我们相信，技术能够开发出现代劳动力的潜力。借助Nanorep，我们将能够提供解决方案，帮助我们的客户实现下一代人性化和个性化的客户服务。”
LogMeIn的收购从另一方面来说也极为重要。业内预测，到2022年，“对话代理”——也就是所谓的“聊天机器人”，将会占到所有客户服务交互的30%，而在现在这一数字只有3%。
该领域还有诸多活跃的竞争者，其中包括Salesforce旗下的Einstein AI、Gong和Hubspot。
在世界范围内，业务并不是以技术为中心的，所以它们不太可能建立起诸如聊天机器人这样的AI解决方案。就像软件一样，AI正在逐步进入现有的领域中，而LogMeIn希望能够参与到这一趋势中。
这是LogMeIn的第七次公开收购。该公司第一次收购发生在2015年，它以1.1亿美元的价格收购了密码管理公司LastPass。
