【猎云网（微信：ilieyun
）】7月19日报道（整理/王艺多）
在昨天CRM移动销售管理SaaS服务企业纷享销客举办的2017企业销售管理创新论坛上，纷享销客创始人兼CEO罗旭为参会者带来了题为“打造以客户为中心的连接型组织”的演讲。
罗旭认为，移动互联网最本质的就是“互联网”三个字，其中“连接”、“交互”和“关系”是三个重点要素；未来企业的物理形态、敏捷形态和数据形态等，都将和现在相比发生明显变化；未来企业的生存与发展，取决于“三网”的有效打通，即内部功能网、外部效率网与以顾客价值为核心的价值网。
有意思的是，在演讲当中，罗旭也提到了现在微信的普及，并抛出了大众最关心的问题：在微信几乎无所不能的今天，企业为什么还需要其他CRM工具？
罗旭认为，尽管如今微信已有数亿用户，但它解决不了数据的沉淀问题。而数据的核心是数据资产化，每个企业的数据资产是独特的。如果这些数据不能在企业沉淀下来，就很难重构数据场景，相关的数据、场景和过程也会随之丢失。
以下是此次罗旭的演讲实录，猎云网（微信：ilieyun）整理删改。
很久没有跟大家一起交流了，我们把自己定在SaaS的行业。任何公司都站在趋势之上，世界未来趋势怎么发展，我们才能找到真正价值点，而不是实现过去。过去的东西必将成为过去，未来才是未来。
我今天分享的主要是我们五年来对整个移动互联网的理解，以及在整个移动互联网大潮之下我们对企业变化的理解。我们发现什么机会，我们能够给企业创造什么价值，我想从这里开始，还是一个大的时代开始。
我们已经进入了移动的时代，这是毫无质疑的。这个时代改变了很多。但是我们有没有想过，真正移动互联网的本质是什么？有了移动互联网，不可能的事情变成可能，从我们这么多年从业经验和对互联网的观察，我们觉得，移动互联网最本质的就是“互联网”三个字。
第一个是“连接”。因为有了网络才有了连接。最早的门户就是连接，通过一个综合的门户把所有聚合在一起连接在一起，消费者通过互联网实时看到新闻的变化。
第二个维度就是交互。有连接无交互其实不是互联网。而这种交互，不是简单的我说你听的交互，它从1.0的单向交互到现在2.0的双向交互，以人与人之间互联的构成了交互。
第三，网络关系。只有人和人之间，物和人之间，网络和网络产生关系，才会形成价值网。可能在亚马逊，是另外一张价值网；可能在腾讯整个社交领域里边，形成人和人关系构成的价值观。
整个世界都在发生改变。
首先是新闻。我自己是做新闻出身的。我们看到，传统的新闻产业一百多年，接近两百年的历史。当移动互联网出现的时候，当社会化交互出现的时候，我们从单向新闻广播式传播变成交互式传播，变成自媒体和互媒体。我们发现新媒体力量瞬间就把传统媒体给解构了，所以出现了微博，出现了facebook，出现了推特，并不是传统媒体消失了，是整个传统媒体变成了新的另外一环。
当然还有社交。
大家看到腾讯的兴起，有人会奇怪说，从产品上来说，微信和QQ有什么区别。我们自己理解是，QQ最开始的是因为它真的就是一个通讯，在陌生人之间加好友的通信，但是微信是熟人社交把你的通讯录联系在一起，通过朋友圈，通过各种各样熟人构建了一张熟人之间的价值网络。所以新闻是这样，社交是这样。
企业市场会怎样呢？我们觉得是2B，2C和消费领域。我们认为，互联交互和价值网同样使整个企业市场发生着根本的变化，但是最发生变化的是企业的形态。
2B的企业，我们想象今天的企业什么样子。回顾一下十年前的企业怎么样，或者50年前的企业是什么。我们再畅想一下，再过20年30年企业是什么样？我们用关键词形容一下互联网企业。未来的企业有可能有三个形态：
第一，物理形态，我们相信它会变成连接型企业。传统企业是一个独立的个体，企业之间的部门之间又是一个独立的个体，企业和企业之间，企业和商品之间，企业和用户之间，企业和服务之间需要一个一个的链条去连接。但这些链条之间因为不是混然一体，效率非常低。
第二，敏捷形态，未来竞争越来越激烈。如果一个企业竞争过程中，它的管理形态是基于任务式，不是基于数据敏捷性的，未来企业就显得笨拙没有活力，敏捷在管理形态上就成为关键的手段。如果企业从敏捷的研发，敏捷的生产，敏捷的销售以及一体化，这是必须面对和跨过的事情。
第三，数据形态，我们是一个最好的时代，就是数据时代，也是最坏的时代。因为这个时代让没有跨过的企业从未来的一流企业变成毫无竞争力的企业。因为企业每天产生大量的数据，数据是最宝贵的，对AI这个市场来讲核心不是技术和数据，真正核心是场景。
只有有逻辑的数据场景下，深度的算法才会让数据变得智能化，企业是最佳数据场景实验点落地的地方，到我们发生交互每个行为场景这些数据积累下来，最后变成企业的资产，这个就会变成聪明的企业，以及在未来是真真正正的企业。
未来数据型的企业也会解构很多管理性的问题：
第一，解决信息不对称和组织架构的问题。如果未来企业基于理念和技术的进步，实现了实时的互联，它内部外部用户产品都连接起来，从组织架构上讲组织变得虚拟化，社会化，他从金字塔的管理模式变成客户柔性的方式。
第二，企业不只是人和物的连接，包括了人和人的连接，包括和伙伴的连接，形成了价值网，还有和服务的连接，是广义的连接。因为有了这些连接，未来的企业会变成连接型的生态企业。
大家想一想，中国其实已经开始出现这样的企业，非常有竞争力。比如说在中国电商里边有一家公司韩都衣舍，这就是典型的生态型企业。它最擅长的是研发，但是从供应链到销售，到其他领域都是在伙伴提供的。
包括我们曾经去跟小米交流，小米自己是生态型企业，它的核心竞争力是对产品的研发，对整个渠道资源的整合，他把整个渠道资源的生态整成价值链条，它在自己关键核心链条做得最好，站在整个生态链的最上游，引领整个生态在发展，小米不仅做手机做电饭煲，台灯等等很多东西，貌似小米战略很庞杂，什么都做，因为它是生态型的企业。如果你变成生态型的企业，这个企业就不是狭义封闭的，它是广义的开放的连接的。
这一切连接的过程中就一定会让企业形成新的价值网络，大家说我们现在也连接了，我们通过微信随时拉群沟通。其实，此连接非彼连接，我们连接第一个是信息的维度，一个是通讯网络，有连接不一定带来业务的连接。
第三，业务维度与数据维度，只有在决策维度和业务维度融合在一起，这是社交工具体现的。
社交工具带来的好处是我们高效，敏捷，但是带来的坏处是让我们数据高度碎片化，没有结构化，数据散落在用户和终端手里，未来我们难以对这些数据进行分析，真正形成企业的智能数据为企业创造价值。所以价值网络才是未来企业的网络。
基于这个考虑，既然连接这么重要，数据这么重要，怎么在未来变成连接型的组织和企业呢？
我们是一家SaaS公司，是一家做工具的公司，我们坚信推动人的进步两件事：一个是思想的进步，一个是工具的进步。大家想一想从石器时代到现在，从先秦文明到现在，无非是两个关键的事，人的历史就是思想史，同时人的历史也是工具史。
当然，思想的进步文明的演进是社会每一份子的责任和机会，但工具来讲可能就是专业公司的。我们作为一家做专业工具的公司，我们认为在这个时代可能善于利用工具来完成组织自身的变革，其实也是一条非常非常有效的路径。
我们看一下，整个中国，作为企业发展方向来讲，我们企业在未来大趋势下，变成连接型的企业，这个产业服务，这个企业未来发生什么变化。我分三个阶段：
第一个阶段是功能时代，大家发现在这个时代，我们电算化也好，自动化也好，自动办公也好，我们更多把手做的事情变成电脑工作，那是电子化，那是构成能力网，这是单点碎片的，孤岛，肯定能力网解决财务问题，或者HR的问题。
第二个时代从2010年开始，是效益网，核心是移动时代，社会化的时代，有了智能手机移动互联网，我们发现以前在手机上不能做的事情办公的事情可以做了，所以HR也用起来了，甚至像微信这样的工具，从C端的交互工具，我们可以把B端的亲交通亲沟通亲协同把它解决传统企业沟通都是内部沟通，现在企业内部和外部沟通融合在一起社会化起来，这解决的是效率网，是解决组织内外整体 效率的提升，更多是沟通的问题。
下一个时代，是连接的时代和数据的时代，因为在第二个时代中，我们说是一个移动时代和社会化时代的时候，它最大的问题在于沟通的数据碎片化没有沉淀。
去年算一个AI最热的一年，大数据会怎么样，但是各位，我们在微信里沟通的信息数据去哪儿了？如果这些数据仅仅在微信上，企业数据资产未来在哪里？所以企业发展，在未来的时候，我们重视的是如何让数据沉淀下来形成价值网。因为数据里包括你伙伴的数据你和服务体系的数据，这些数据沉淀下来就会形成一张把企业内外交织在一起的价值网络。
基于此，大家会说，在中国已经有接近7亿-8亿人用微信，我们为什么不用微信解决这个问题？可以说移动时代，也是IM时代。大家看到我们用微信带来的好处和坏处。首先好处毋庸置疑，这是IM时代。
通过建立通讯工具我们连接了人，我们连接了应用，微信上可以搜到各种各样的，哪怕京东买一个东西，快递到了在微信里收到通知，我连接组织公司内外有任何需求都可以通过IM连接，连接服务，通过扫二维码快速和服务伙伴响应起来和其他图文识别工具和IM连接起来，无所不能。但是它解决不了数据的沉淀问题。
未来的时代是数据的时代，数据的核心是数据资产化，每个企业的数据资产是独特的，就跟DNA一样是不可复制的，如果这些数据不能在企业沉淀下来，就像我们进入工业时代这个企业没有电，或者没有发电机，它的发展我们可以想象到未来是怎样的。数据如果沉淀不下来，就很难重构数据场景。
今年1月份的时候我去了美国斯坦福伯克利，也去了谷歌，就是考查人工智能。今年3月份又去了美国，还是看数据智能，结果美国科学家再三强调，你们做这个行业，最会让人们出现无限遐想的就是数据智能。因为这个企业在各种环境情况下发生的事情都可以通过数据场景还原下来。通过深度学习构建一个自主化的场景帮助企业变得聪明起来。这是一个颠覆性的时代，全新的时代，所以我就想，IM时代给我们带来的好处无限多，但是把我们数据解构了，虚拟化了，坏处显而易见。
因为用一个简单的IM，用微信这样的工具，可能会导致我们关系丢失掉，数据丢失掉，我换个手机我把微信沟通信息备份，不是所有人都有这样的习惯把数据备份。第三，场景的丢失。我跟你沟通的时候是什么角色，处理什么工作，解决什么问题，场景丢失，过程也会丢失。
如果是企业级的IM，或者企业级的办公工具我们所有的一切都会固化下来。当你以客户为中心建立企业连接的时候，不管是场景也好，关系也好，数据也好过程也好都将得以沉淀。这些优势，这些变化是很多很多企业所没有看到的，所以我觉得我们看到了机会。
那怎么理解它呢，从工具来讲我们分两个维度看，从一家专门做企业连接和销售管理工具的来看，
第一，构建以客户为中心的内部连接体系。传统的OA和传统软件是本体化，我只解决我自己的问题，我和其他的系统之间没有连接的。第二解决本部门的问题，一个财务软件只能财务用，一个HR软件只能HR用，导致孤岛化碎片化的，我们认为未来是连接化，交互化的，必须连在一起的，不然数据价值就高度碎片化了。
第二，内外场景。我们说企业有三个阶段，能力网、效率网和价值网，必须把内外部的信息连接，业务连接，管理连接，以客户为中心把它连接起来，形成一张融为一体的广义的交互的价值网。
我们思考了很久，觉得这个挑战非常大，但是它很有意思，最终我们纷享销客想达到的目的是什么，我们想达到的目的，是让企业真正追踪的时候，从以自我为中心到以客户为中心。我们最关心客户的事情是什么？一定是业务。
所以对内来讲，客户集中所有为客户实现去工作。对外来讲也是这样，你互联网连接的什么？连接的也是客户，围绕客户价值来交互的。所以以客户为中心不仅是理念，更重要的还是一套系统，还是一种工具交互的手段。
纷享销客我们想做什么？我们想在中国来讲，把我们自身从中国做了十几年的，大家说的，传统CRM的企业从业者，把我们定义为连接型的CRM开创者。我们希望在企业内部通过我们的底层企业级微信通讯基础，加上CRM核心管理工具，帮助我们客户把内部连接起来，通过平台连接起来成为信息网的能力。
我们还有一个很伟大的软件，就是邮件，邮件就是B2B，也可以B2C，也可以C2B是完全开放的，任何人都可以。你发现在国外很多企业就用邮件办公，包括外贸型的企业从下订单到确定等等类似的服务都通过邮件解决，但是邮件的坏处是，第一它的交互模式到今天来讲陈旧了，第二没有结构化，第三没有和内部系统浑然一体。
我们打通企业内部的效率的公司，我们能够和上下游强关联的，或者有伙伴关系的企业之间构成连接的关系，互相连接起来，IM之间可以互通，CRM可以互通，协作办公可以互通，这样互通是对等的，我既可以独立工作也可以有效协作。
如果说的更具体一点，大家可以分成这样的形态，这样更具像。如果在上下游的企业比如分销企业或者代理商企业，或者母子公司，或者为客户服务的企业，我们上上用协作网络，对下是解决比如分销型企业一定核心痛点是交互连接的问题，分子公司是调度协作数据管理等等协作问题。我们很多非常有趣的大的创新，都是细微的变化，小的构件组成的。
像移动支付、电子围栏，移动支付成熟五年多了，为什么移动支付，电子围栏，还有传统的自行车聚合在一起的时候就产生了共享单车，让人看到是赏心悦目的项目。核心是企业创新，场景的创新。当我骑自行车的身边随时有，我到目的地随时放下，支付也很方便。场景企业创新才是整个大的商业模式的创新，纷享我们期望在连接型的社会，未来的企业也会变成连接型的企业。
我们通过我们这样的创新，通过我们把内外连接，把移动通讯和管理工具连接，来为企业沟通场景管理场景和业务场景提供全新的体验，帮助大家更高效的工作。同时帮助大家的企业，变成连接型的企业和数字化的企业，智能企业。这边我们对连接型的企业思考和大家做一个分享，谢谢大家。
