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快送哥获600万元Pre-A轮投资,以智能客服Saas软件切入快递服务市场
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2017-07-10 独家 快送哥获600万元Pre-A轮投资,以智能客服Saas软件切入快递服务市场

依赖传统人工方式,处理效率低,服务水平低的快递公司客服现状有可能被改变。

【猎云网(微信:ilieyun)杭州】7月10日报道(文/陈天琪)

依赖传统人工方式,处理效率低,服务水平低的快递公司客服现状有可能被改变。

猎云网今日独家获悉,快递智能客服及增值服务商“快送哥”已于今年6月完成600万元Pre—A轮融资,由三位个人投资者以及投哪儿共同投资。此笔融资将用于研发下一代智能客服软件以及运营两方面。

根据国家邮政局的统计数据,从2011年开始,我国的快递业务量平均每年同比增长50%,2016年快递业务量突破300亿件,与2015年相比实现了100亿件的增长,《意见》提出,到2020年,快递市场规模稳居世界首位,基本实现乡乡有网点、村村通快递,快递年业务量达到500亿件,年业务收入达到8000亿元,国内重点城市间实现48小时送达。

快送哥创始人萧健认为,快递行业细分市场想象空间很大,第三方专业服务市场是一片蓝海。“现阶段全国快递客服从业人员超过30万人,日处理订单量过1亿单,但与此相对的是快递公司客服依赖传统人工方式,处理效率比较低,服务水平也不尽如人意,而且用人成本高,管理难度较大。这些问题的凸显,也就给了我们机会。”

快送哥以智能客服Saas软件切入快递服务市场,帮助快递网点公司解决客服痛点问题,在为B端服务的同时,沉淀C端消费数据,为今后商业变现做铺垫。

屏幕快照 2017-07-10 下午4.10.40

快送哥主要解决三大问题:

1、客户投诉丢件、物流信息不更新,怎么办? 快送哥研发的智能客服Saas系统可以及时跟踪物流状态,及时处理异常订单。据个例子,杭州到广州的快件预计时间是32小时,如果在32小时内在任一环节出现滞留,导致未签收,那么后台会呈现此订单异常,对应客服将会第一时间收到通知跟进处理,后续与客户沟通由变被动为主动。

2、客服处理订单效率低,怎么办? 不需要手工输入订单,快送哥每天的订单处理量比平时提高3—4倍。

3、某些网点的客服体系不完善,无法合理处理客户投诉,怎么办? 快送哥现有60名金牌客服团队,全部在技能考核合格后上岗,大大减少了因客服产生的总部罚款。另外,快送哥正与浙江大学开展智慧客服研讨,结合人工智能语音处理技术,提高订单处理能力。

目前快送哥与各大快递总部达成合作,签约合作网点客户60余家,日处理订单量超过30万单,团队现有70多人,预计2017年底日处理订单突破100万单,覆盖220家中小网点。

创始人萧健是一名连续创业者。自2001年开始做快递,曾担任多家快递分公司合伙人;2014年决定创业,开展快递B2C模式、校园快递、创客中心建设、客户服务改善等项目。 萧健告诉猎云网,快送哥的愿景是客制化拉近人心,将传统呼叫中心提升为基于互联网、人工智能的全接触多媒体呼叫中心、客户联络中心、数据分析中心与营销中心。

 

产品:快送哥
公司:杭州快送哥网络科技有限公司
微信号:快送哥

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