猎云注：在当前的互联网医疗大潮下，作为互联网行业老大的腾讯也不甘寂寞。2016年3月，腾讯正式发布“腾爱医疗”战略，共有三项核心业务：智能终端、医生平台、互联网金融医保。近日腾讯旗下移动医疗服务平台“腾爱医生”与北京和睦家医院药房经理冀连梅合作推出的“问药师”平台开始浮出水面。本文来自微信公众号：大健康产业情报；作者对腾讯的互联网医疗战略做了一些有价值的分析，分享给大家。转载请联系原作者授权。
【亿邦动力网讯】当大多数的互联网医疗平台在争夺医生资源的时候，腾讯挪出了一只手来关注药师群体。
亿邦动力网获悉，腾讯旗下移动医疗服务平台“腾爱医生”与北京和睦家医院药房经理冀连梅合作推出的“问药师”平台开始浮出水面。
“看病找医生，吃药问药师。”这句口号可以看出“问药师”的定位：药师咨询。
今年5月25日，“问药师”正式上线，首批入驻平台的共有18位药师，其中包括两名工作在美国CVS、沃尔格林药房的华裔药师，以及工作在北上广的大型三甲医院、外资医院的药师。
冀连梅公布的数据显示，上线不到一周的时间里，平台上就有了200多人次的咨询量，粉丝迅速从零增长到近8000。截至6月19日，该平台共聚集了50名专业药师，接受用户在线付费咨询。
为什么是冀连梅？
腾讯为什么选择与冀连梅一起牵头做“问药师”？这得从冀连梅的身份谈起。
你可能在网上见过很多的“网红医生”，但冀连梅可以说是互联网最红的药师。从2011年开始在微博上坚持科普用药至今，这位和睦家医院药师、和睦家康复医院药房主任已经是一位拥有105万微博粉丝的“网红药师”。
（图：冀连梅）
不过，冀连梅并未想过借助个人影响力进行商业运作，她在公众号中透露曾拒绝过不少投资人的合作意向。但这一次，冀连梅被腾讯“撩”动了。
冀连梅透露，从去年8月份开始，腾爱医生团队“每两个月提醒一次”，被这种敬业精神打动后，冀连梅体验了腾爱医生的技术服务并在今年开年后开始接洽“问药师”的项目。
具体怎么合作？冀连梅组织药师资源、输出知识、进行用户教育，而腾爱医生则提供技术和运营支持。
“腾爱医生贯彻腾讯的平台策略，我们就是提供水和电的角色，连接药师和患者。所以在问药师项目中，大部分的主权都掌握在药师手里。”腾爱医生问药师项目负责人刘恩辉这样向亿邦动力网解释道。
据了解，“问药师”目前并没有独立的官网或者App，主要基于冀连梅药师的个人微信号开发，用户可以选择药师进行咨询。
目前“问药师”平台共设有儿童用药、疫苗及疫苗接种用药、心脑血管疾病用药、消化系统疾病用药、妇科常见病药物治疗等11个专业分组。此外，平台还设置了专门的海外用药分组。
（图：问药师截图）
用户咨询完用药具体细节后，接下来的需求就是买药了。未来是否会接入药品销售呢？刘恩辉表示短期内不会考虑，并且售药有悖平台早期的愿景，“我们更希望注重服务和体验，我们对药品的专业把控能力不强，再者药品销售也是需要用户慢慢建立信任以后才可能实现。”
除了用户咨询外，“问药师”在用户教育方面也下了功夫。
刘恩辉表示，一个疾病是从生病到康复痊愈是一个体系化的过程，仅是通过微信公众号的科普文章太碎片化，效果不显著。因此，“问药师”开始尝试语音课程教育，详解从患病到看病再到康复的过程。“效果很好，接下来还会做更多的课程，对于药师来说，只需要构思一个大纲用语音录出来就可以了，远比在公众号上发一篇文章来制作科普用时少。”
药师咨询，价值到底有多大？
尽管目前并没有做大规模推广，但冀连梅刚开始在个人微博上推荐“问药师”不久，就遭到不少的质疑。
质疑主要集中在：患者在医院获得处方，拿到手的药物已经是经过药师审核的，那么再到网上咨询药师的意义有多大？
截止去年年底，在社会药店和医疗机构中注册的执业药师人数为30万人。但这个职业在国内的处境颇为尴尬。冀连梅认为，外界对药师这一职业的认识还存在很多误区。
曾经在美国新泽西沃尔玛连锁药房担任过药师的冀连梅深刻体会到国内和国外药师行业的不同地位。她曾在接受采访时描述这一落差：
在美国，药师地位非常高，在医疗中的作用也很被重视。一方面，药师审核医生处方，进行“四查十对”（查处方、查药品、查配伍禁忌、查用药合理性；对科别、对姓名、对年龄、对药名、对剂型、对规格、对数量、对药品性状、对用法用量、对临床诊断），保证处方没有差错，如果有问题需要让医生修改处方；另一方面，药到患者手中后，药师要对患者进行个体化用药教育，知道患者正确使用药物。
而在国内，药师这一角色却有点“英雄无用武之地”：很多医院的门诊药房普遍采用独立、封闭式的小窗口发药，并不利于药师与患者的交流，导致药师在患者眼里就是“发药的”。
2009年回国工作的冀连梅之所以选择入职和睦家，其中一个原因就是了解到这家医院早在1997年就把取药小窗口变成了开放式的咨询台。
那药师的真正价值是什么？
冀连梅曾将药师的作用总结为：把关处方上药品的安全、有效、经济。“不该开的药建议医生不开，开错的药建议医生改写，有疗效好又便宜的药建议医生用经济实惠的。国内没有这个土壤，是因为我们国家长期的医疗体制主张‘以药养医’，药师的作用跟医院想要盈利的目的相悖，导致很长一段时间里，中国整体药师行业不被重视；并不是患者不需要药师。”
可以预见的是，要让大众都明白药师的价值，还需要一段不短的时间来进行用户教育。
要做水和电的腾爱医生做了什么？
在“问药师”平台的创建过程中，提供“水和电”的腾爱医生，也值得一提。
2016年3月，腾讯正式发布“腾爱医疗”战略，共有三项核心业务：智能终端、医生平台、互联网金融医保。而其中医生平台业务的主力就是“腾爱医生”，为医生个人、医生集团提供技术服务，连接患者。
据亿邦动力网了解，腾爱医生首批签约的就包括国内九大医生集团，为其进行品牌管理、患者管理、团队管理、质量控制以及财务对账。
不过，服务医生与服务药师，必然存在一些差异。从说服冀连梅创立“问药师”到现在，腾爱医生一直在了解药师们的需求，对产品做出调整。刘恩辉举了几个例子：
➤“问药师”上线初期，系统还默认将药师的称呼后缀显示为“医生”，在药师们的建议下，腾爱医生做出调整，将后缀改为“药师”；
➤再比如，药师还建议系统支持设置空闲时间段、每天可接受的咨询单数以及咨询价格，根据自己的能力做出调整。
➤另外，药师们还提出一个需求，在患者咨询的时候，可以先填一个量表，写明自己吃了什么药，剂量是多少，让药师在接到需求的时候，对患者有一个初步了解。这一点，刘恩辉表示团队也将做出改进和调整。
（图片来自于：冀连梅药师公众号文章）
腾爱医生为什么会为“问药师”这个需求单独做一个产品？刘恩辉的解释是：医患沟通的本质是一样的，但是不同领域的医疗工作者有着不一样的需求，腾爱医生希望能专业地服务各类医疗工作者。
他透露，接下来 “问药师”的模式还将可能被应用于康复师、儿科等用户较多、更细分的领域。
在去年腾爱医生宣布签约医生集团时，就有评论称“腾爱医生一出手，医生工具和医生社交就没得玩了”。不过目前腾爱医生并未公开过其服务医生的相关数据，所以效果如何还有待验证。
