【猎云网（微信：ilieyun
）北京】4月26日报道（文/王艺多）
今天，国内云端SaaS型CRM厂商百会在北京召开发布会，正式对外发布其首款智能CRM产品。到场嘉宾包括ZOHO大中华区CEO侯康宁、百会总裁孙冬冬等。猎云网（微信：ilieyun）作为受邀媒体出席。
公开资料显示，北京百会纵横科技有限公司成立于2007年3月，是ZOHO在中国的独家运营商。ZOHO创立于1996年的美国，其创始人出自惠普，2001年从电信行业切入中国市场，2003年设立中国分公司。目前在CRM领域，ZOHO CRM已与Salesforce齐名，在全球已有超过2500万用户。
自2007年以来，百会已为国内130多个细分行业客户提供所需的解决方案，典型客户包括领英、中金在线、车易拍等。截止2015年，百会全球注册用户已超过1500万，企业用户超过5万家。
会上，百会总裁孙冬冬表示，自1999年Gartner提出CRM的概念以来，CRM的发展非常迅速，其产品形态也经历了从最早C/S架构的套装软件、到SaaS型CRM、移动CRM，以及如今的智能CRM四个阶段。
孙冬冬认为，经过十几年的发展，CRM已经进入了智能化时代，智能CRM也是第四代CRM的基本形态。但究竟何为智能CRM？孙冬冬认为它应大体具备以下两点：
第一，传统CRM将企业客户信息进行记录，而大量的数据沉淀，就能够让CRM系统为企业推送相应的销售和管理策略推荐，并且通过大数据分析预测，可以帮管理者把握业务发展趋势。这些都是智能CRM建立在大数据之上的洞察能力。
第二，智能CRM可以从人的行为中学习并帮助人简化重复劳动。也就是说，系统可以用建立“宏”工作流的形式，简化使用者的日常重复操作，让系统自动执行常规动作。另外，系统还应该能够帮助企业经营者弥补管理上的不足，也就是用系统来规范业务流程和管理制度。
据介绍，此次百会发布的智能CRM产品，能够通过数据挖掘和学习销售人员使用CRM的习惯来优化数据，提供销售预测、建议和提醒等关键业务信息，让使用者理解客户行为，实现个性化营销，最终提高销售业绩。其重点功能包括趋势分析、异常检测、最佳联系客户时间以及宏与工作流建议等。
