【猎云网（微信：ilieyun
）武汉】4月5日报道（文/简爽）
猎云网今日独家获悉，专注于O2O手机上门维修的一站式服务平台“机情派”已于近日获得100万的天使轮融资，此次投资方是来自于优投空间的代瑞红，属于个人投资，现资金均已全部到账。“机情派”的联合创始人白磊表示，本轮融资主要用户市场扩张和工程师团队扩建。据了解，投资人代瑞红此前投过的项目有奶牛妈妈、乐喜网、知呱呱、美道家等初创项目。
当前社会里，人群对于智能手机的依赖程度，已经逐渐形成了“机不离身、身不离机”的习惯，手机俨然成为连接人群办公、生活、休闲和社交于一体，任何时候不可或缺的高频使用工具。因此一旦出现手机故障，比如说手机碎屏、触摸屏失灵、排线断裂、听筒无声、usb无法充电等情况，那么手机维修工作就变成了一种耗时耗力的负担。
对于手机用户来说，如何在繁忙的工作时间省时不费力的找到靠谱维修商，实现手机的全面复原？从传统的路径来讲，手机出现故障，一般两种方案，要么找官方维修店或者官方授权维修商，要么找个人维修商，这是在手机O2O维修市场还未掀起之前。
官方维修点价格过高，个人维修店维修设备元件来路不明，价格也不透明，消费者容易被忽悠，这也是手机维修市场长期存在的痛点。随着手机O2O维修市场的全面兴起，用户的维修习惯慢慢从到店维修转变为上门维修，猎云网所了解的“机情派”作为“互联网+维修”中的一员，围绕用户市场对品质、价格和服务的三位于一体的需求，依托自身十多年的线下维修服务经验，从“线上预约+上门维修”突围，同时保留线下“实体连锁”的经营模式，来打破手机市场的竞争壁垒。
“机情派”从专修苹果开始，“线下门店+上门维修”实现了统一的标准化服务模式。就线上服务这块，“机情派”会让用户沿着“手机品牌>机型>颜色>故障类型 ”一步步选择，操作简单，预判了问题，通过24小时在线客服咨询，并给出参考价格和维修方案，实现在线下单预约维修。
上门维修作为一种新的服务模式，白磊表示，部分维修商弄虚作假、不端正的服务态度影响着维修行业的信誉问题，而上门维修基本可以实现面对面维修，经过用户同意维修过程也会实现全程录像，免除偷换零部件的嫌疑，从用户的角度来讲实现了维修过程的透明化。
“上门服务，会根据用户个人需求选择安装原厂配件或非原厂配件，不同档次不同质量规格的配件依据客户需求而来，会由专业的工程师进行讲解，配件和价格信息用户都会提前预知。”
据了解，“机情派”的上门维修服务，在可以提供上门维修服务的区域内，为用户提供了一键下单，快速上门的维修服务过程。用户通过“机情派”的官方网站、微信公众号、400服务热线上直接下单，2分钟内确认订单信息，5分钟内就可以实现与工程师的预约联系。在工程师维修完成后，会给客户开具电子保修单，并指导客户如何查询报修信息。在官网上，用户可以根据工程师相关资料介绍，个性选择指定工程师提供上门维修服务。
目前，“机情派”专做上门维修服务的工程师有10人，平均每人每天3到5单，工程师都是全职聘用。
上门维修服务，对于服务商来说，订单区域分散、距离远近、人员分配与经济成本等问题都是需要考虑的点。白磊表示，他们有专门建立自己的工程师管理系统，根据服务远近原则，工程师依据业务订单集中就近分配；对于稍远的区域，会有专门的机动小组区域宣传，集中提供临时下单维修服务。并强调，目前上门服务的目标对象多集中在企业、高校、商业写字楼和小区。
对于不在上门维修服务的区域范围内，“机情派”提供了全国范围内包邮寄修服务，都能实现明码标价、配件自主选择、原厂质量保证、维修过程录影，以及180天售后维修质保等方式，让无法面对面的维修过程变得清晰可见，实现了产品信息交易的透明性和便利性。
线下实体店连锁，“机情派”都是采取直营模式，门店由平台直接监管。据了解，目前在青岛地区，已经有5家连锁店，而实体店作为线下品牌推广的重要渠道，从2012年开始经营，至今发展已有5年，线下品牌的口碑式传播，给“机情派”的线上用户积累了不少种子用户。
无论是上门维修、寄修还是线下实体店维修，“机情派”的服务体系都进行了成熟化的建构。而对于O2O手机维修服务市场，不断有新玩家争先恐后的杀入市场，“机情派”从细节着手抓住用户市场需求，形成品牌竞争力。
手机配件管控、采购流程分明。相比行业平台，白磊提到团队创始人员，从事手机零配件供应链长达10余年，手机零配件批发与官方配件厂商建立多年合作关系，上下游采购分配有着一套完善的供给流程，每一环节都有专业人员严格把关测试，做到在保证质量的同时实现价格的优惠。
专业工程师团队，优胜劣汰服务标准。“机情派”提供了统一严格的技术培训，采用优胜劣汰的考核机制，对于上门维修服务的工程师，在当天所有订单完成后客服会随机调取客户进行满意度回访，保证工程师队伍的专业和服务质量水平。
除了手机维修的标配服务外，也提供苹果各型号的“私人定制”服务。与其他竞品提供简单的更换不同颜色的外壳服务不同，机情派提供了深度定制化的服务。依托十几年手机行业的资源和渠道，从手机壳和屏的个性化颜色要求，到客户个性化的设计方案执行再到指纹键颜色的高要求、精工艺的更改全都采用工厂级加工定制。真正做到了满足不同客户“私人订制”的需求。
据了解，“机情派”目前团队主要成员有28人，分为线上和线下两个团队，线下实体门店发展相对成熟，线上服务围绕拓展用户群体、口碑式营销推广方面继续深化发展。创始人解明强，从事手机维修行业10余年，曾自主研发技术让多普达手机实现了地图导航功能，从而在本地手机销售市场竞争中脱颖而出；联合创始人殷伟凤，从事手机零配件供应链长达10余年，在青岛地区零配件的批发供应量已经位居当地第一；联合创始人白磊，曾任三星（中国）手机青岛售后高管、山东嘉程科技副总、北京蛙声传媒有限公司总监，后创立映画世尚传媒有限公司，在品牌推广、媒体资源整合和项目运作上有着丰富的经验。
在未融资前，“机情派”就可以实现年入百万的净盈利空间。在此轮融资后，白磊表示，将会以北京市场为中心辐射到全国重点城市，然后逐步把业务扩展到全国。
产品：机情派
公司：青岛宏通达通讯科技有限公司
官网：www.jiqingpai.com
