【猎云网（微信号：ilieyun
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即使是在硅谷，这个遍布初创公司、超高速增长的世界里，Intercom的成功也是相对极为快速和反响激烈的。
CEO Eoghan McCabe解释采访时说到，Intercom已经连续三年实现ARR年经常性收入（ARR，即合同收入）增长，从100万美元增长到了5000万美元，而且几乎完全通过口碑销售。
32岁的McCabe指出，这5000万美元的年经常性收入来自与17000名付费客户，带来的收入相当于10万名月活跃用户。
2011年，Intercom公司成立于创始人最喜欢的家乡咖啡店。 一年后，Intercom推出了旗下软件，一个客户服务应用程序，在上面搭载和集成了企业与客户沟通的所有途径。
根据云状态报（Bessemer's State of the Cloud 2017 report）的调研，凭借其三年里规模增长，Intercom一举成为硅谷成长最快的初创企业之一。
虽然企业协作平台Slack仍是全球创企增长的旗帜，但是Intercom比之也毫不孙色。Intercom比Twilio，Service Now，Shopify和其他公司更快地达到5000万美元的年经常性收入的目标。
事实上，Intercom的业务进展非常顺利，它的最新产品只花了两个月时间就达到了100万美元的年经常性收入目标。 该产品被称为“Educate”，是Intercom旗下主要客户服务产品“Resolve”的自助配套工具。
曾吃VC闭门羹
McCabe说，Intercom的成功使他感觉自己无时无刻不在经受考验。
这是他与联合创始人Des Traynor、Ciaran Lee和David Barrett合作推出的第三个初创公司。 McCabe笑着说，“第一个公司和第二个公司并没有像Intercom现在这么好”。
根据Pitchbook的数据，包括一次种子轮融资在内，Intercom共获得1.155亿美元融资，目前市值为5.27亿美元。但Intercom在最初似乎并没有特别为企业发展制定特别规划。
McCabe和他的联合创始人伙伴是爱尔兰人，他们在都柏林成立了Intercom。当他们搬到美国寻求企业成长时，并没有哪个风投公司认真对待他们。
Intercom的产品以集成服务方式，囊括了客户服务的所有方面，帮助企业连接办公台、电子邮件、即时聊天应用、营销自动化和客户数据库等其他客户服务所涉及的部分，使得无论公司通过什么途径客户交谈，公司都明确知道客户的信息。 这个想法来自那个咖啡店的老板，他知道他所有常客的名字。因此McCabe他们想为互联网企业做同样的事。
但McCabe回忆道，风险投资者并不感兴趣。硅谷的每一家风险投资公司都说这个想法很疯狂，说我们做得太杂了，我们应该专注在某个方面。这就是McCabe开始一个全新的事业时所听到的。“我们想做的并不是试图重塑客户关系管理系统（CRM），或是仅仅为销售团队或营销团队建立一个工具” 。
“没有投资者，我们不得不向每一个朋友借钱，握着他们的手乞求，希望他们能支持这件疯狂的事情”。
巨头伸出援手
事情在McCabe接触到Twitter联合创始人Biz Stone时引来了转机。McCabe几年前见过Stone。他是Twitter的早期用户。2007年，McCabe第一次从爱尔兰出发，前往海湾地区。一时兴起，他突然想给Stone发封电子邮件。
Biz Stone
“他可是Twitter的创始人，每当我们收到有关Twitter功能更新提示的电子邮件时，这都来自于Biz。”他说。
“所以我尝试给他发了电子邮件，说我们来自爱尔兰，我们想跟你聊一下我们的创意，Biz在10分钟内给了我们回复，而一两个小时内我们就和Twitter的创始团队聚在了一起。”
Intercom团队最终建立了一个名为Quitter的应用程序，与Twitter的服务一起运营，能在用户停止关注Twitter时提醒Twitter用户。这是很有趣，运营了一段时间，但并不算是一项业务。
所以，在2011年，当McCabe和团队运营Intercom没有筹集到资金时，他们再次与Biz进行了接触。Biz当时还记得McCabe，同意向Intercom投资一笔数额未公开的小额投资。
“Biz是一个非常聪明的人，我也很尊重他。但是明说吧，在那时他并不知道Intercom是个什么东西，甚至连我们自己也不知道。这笔投资相当于是Biz在我，和我们一帮人身上打了个赌。”
Biz Stone的名字就像是一把金钥匙。靠着他为“天使投资人”的名号，Intercom在种子轮融资中收获了来自500 Startups和其他知名天使投资人的投资，包括PayPal、黑手党成员David Sacks、Slack的Stewart Butterfield，以及Huddle创始人Andy McLoughlin等。
在2013年6月，Chamath Palihapitiya旗下的基金Social Capital bit也给他们投资了600万美元。
而快进到2016年4月，随着Intercom的收入增长，风投公司纷纷投资。 McCabe说：“在最近的一轮融资中，我们在五天内就收到了5000万美元的投资。"
Intercom联合创始人团队
尽管Intercom目前的现金流并不灵活，McCabe表示：“我们正以积极的速度走向盈利。”他还提及到，他们并不准备发起新一轮融资。
与此同时，Intercom的员工数增加到了300名，并且没有了创企津贴。McCabe表示，他们在创立的前两家公司里尝试了创企文化，但这两家公司都失败了。所以在Intercom里，将不再有“桌上游戏”，而是会以成年人的方式来对待员工。
“我希望员工能专注于完成工作，然后再去过好生活。”
