【猎云网（微信号：ilieyun
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编者注：本文作者为Creative Strategies Inc首席分析师Carolina Milanesi。她重视如何全面发展消费者技术，主要通过从现有软件到服务各个方面的研究对未来该领域的发展状况进行预测。
我终于在这个周末看了《隐藏人物》（Hidden Figures）。我和9岁的女儿一起见证了黑人女性如何在NASA的几项任务中获得成功——在此之前的任务都是白人男性完成的。如果你还没有看这部电影，我一定安利一下，演员演技一流，其中故事内容既包含种族关系，也刻画了女性的工作环境，这在现实中也十分具有教育意义。
不过，我的关注点可能是导演和演员都没想到的。而我之所以关注到这一点不仅仅因为它很重要，而且它和我们正在经历的科技发展息息相关。
所有围绕人工智能（AI）进行的讨论要么就是关于这项科技本身，要么就是关于利用这项技术对人类生活各个方面产生的影响，包括汽车、保险、公共交通、搜索以及广告领域的商业模式，还有如人与人交流、教育资源等个人领域。虽然这些变化不会发生在一夜时间，但它们总会来的，所以我们要提前做好准备。
新科技需要新技能
这一切都发生在1962年弗吉尼亚兰利研究中心的West Area Computer Division，三位女主角就在这里工作。数学家Katherine Goble和主管Dorothy Vaughan同时受到了机构里新技术——IBM 7090的冲击。
如果你对IBM 7090并不熟悉，我可以帮你解释一下（其实我也是这个周末才知道的）：它是IBM 700/7000系列的第三位成员，主要供大型科学技术研究使用。用外行人的话来说，这台电脑能够在转眼间完成电脑部门几个小时才能完成的运算。主管Dorothy意识到了这台电脑给他们工作带来的威胁，于是用智慧武装自己，带领整个团队从头开始学习编程技术，让他们的才能有用武之地，最后甚至可以为IBM 7090编程，从而保住了工作。
这一部分的故事可能主要是为了情节需要，毕竟现实世界要更为复杂。不过，这段情节中有一个很重要的核心思想：开发新技能。
尽管AI的发展会对可以自动化的手工劳动造成影响，而且理论上来说也会影响那些需要学习新技能和做决策的工作，不过前者显然面临更迫切的威胁。
我们对AI可能引发的失业危机十分重视——也理应如此，但是我们忽略了一个问题：这种失业是可以通过新技能的学习而减少的，只不过我们还没有开始重视这一问题。就像我在上面所说的，AI技术带来的改变不会在一夜之间发生，但是如果认为我们还有很多时间来开发“现实”世界所需要的新技能——从新的编程语言到法律、保险领域的新分支、问答测试以及很多方面——那就大错特错了。拥有新技能不仅能让我们找到心仪的工作，而且能够让我们的工资水平和不断增长的物价水平以及生活成本保持同步。向公众提供一个教育平台既是政府的职责所在也是企业的责任。
我们能够信任谁？
在核查运算结果的过程中，IBM 7090很快替代了数学家Katherine的位置，但是随着友谊7号（注：友谊7号是NASA进行的水星计划中水星-宇宙神6号载人任务使用的飞船）的发射，人们开始意识到机器运算在测算返回舱着陆的坐标时会存在一些误差。宇航员John GlennSpace要求Space Task Group的主管让Katherine重新计算这一结果。当Katherine确定了最后的坐标后，Glenn向这位主管表示了万分的感谢，并表示：“眼见为实，你知道我们只能相信自己所看到的。”
我不知道Glenn是真的说过这句话，还是只是剧本中的再创作。但当我第一次听到时，我几乎在第一时间想到了AI。消费者们应该相信谁呢？许多人认为AI和之前的一些颠覆性科技并无两样，但我觉得这种想法低估了AI可能带来的改变。
自动驾驶汽车可能是AI领域中被提及最多的产品。也许，它们的确可以自己停车，或者在有其他车辆出现在盲区时向我们发出警告，我们甚至也可以空荡无人的高速公路上开启半自动驾驶模式。但是，我们真的能百分之百相信这辆自动驾驶汽车吗？真的能不看路、双手离开方向盘吗？无人驾驶汽车生产商应该如何赢取消费者的信任？会是靠交通事故的发生率吗？还是那种会在发生交通事故时救援车内人员的保证？
让我们再把目光转向病症的诊断。今天，我们会根据保险公司、朋友甚至是Yelp的推荐来选择看病的医生或者专家，医生态度的好坏、前台接待是否礼貌以及等候时间的长短都是影响我们选择的因素。不过，最重要的还是这位医生究竟能否给出正确的诊断并采取恰当的治疗方案。难道整个诊疗过程都要完全依靠一台机器？还是说我们仍然想和一位真实的、有机器辅助的医生面谈？最近白宫发布了一份有关AI未来的报告，里面谈到了将人类思维同机器相连接的想法。当然，这只是在讨论失业问题时提到的一个想法，但我认为这一方式同样能够帮助人与人之间建立信任。
当我们的隐私、安全甚至生命处于危险之中时，这种信任显得尤为重要。我们该信任谁？虚拟助手还是家用自动化设备？所以，当消费者的生命没有受到威胁——至少是直接的威胁，尤其是他们还没有完全理解AI可能带来的影响时，消费者的适应性会相对更强一些，因为这种情况下便捷性和价格似乎更为重要。
我深信在未来，除了技术外，AI还会推动消费者进一步寻求：诚信、同理心、忠诚及服务。
