猎云网11月5日报道（编译：阿沫）
11月5日，Google推出新产品Helpouts。Helpouts提供的是线上资讯服务，通过网站平台为用户提供与专家沟通的渠道。通过付费在线视频的形式，专家讲能为用户提供实时远程指导。从厨艺建议到家具维修、吉他教程到健康贴士，Helpouts的帮助内容可谓包罗万象。
有关Helpouts的信息The Verge最早在今年八月底就有报道了。目前Helpouts上的服务专家并不多，主要包括了Weight Watchers（减重管理）、Sephora（丝芙兰化妆品）、One Medical（医疗）几个合作伙伴。Google意在精准地控制合作者的数量。目前为止，Google会对希望上线Helpouts提供服务的合作者进行全面的背景审查，并将服务分类控制在较为精简的范畴内。
付费指导的服务价格从免费到每小时20美刀不等，标价更高的服务也是有的。这种模式乍看之下有点像是成人视频服务。不过Google明确表示不会再Helpouts平台中上线成人内容。用户可以对提供服务的专家进行评级，而专家在必要的情况下也可以屏蔽部分用户。而就Helpouts上的盈利部分，Google将获得20%的利润。同时Google也承诺在服务无效时返还所付费用。
目前，Helpouts的服务大部分是基于跨平台沟通工具Hangouts来实现的。而Google抽取的20%的利润将合理解释了为什么Helpouts仅仅在网页和Android端实现——估计Google尚未能决定若要App Store，将如何处理苹果的相关条款以及利润分成。
Helpouts的界面很像曾经的Google+，同时也具有一些Hangouts的云端服务特色。每位专家拥有单独的登陆界面，在这上面用户可以发起服务邀请，或者预约服务时间。Helpouts平台上的用户是通过公开的Google+账号进行识别的。因此双方可以再视频呼叫时了解到到具体的沟通对象。而相关内容并不会在Google+上公开。在服务双方都同意的情况下，Helpouts的视频通话记录可以留存以备回顾。
尽管Google表示将会对用户的个人信息与隐私进行更为严格的保密与管控，这些措施对Helpouts上的医疗健康部分却也并不那么适用。不过Google也声明，任何有关医疗部分的互动帮助服务将遵循HIPAA法案（健康保险可携性及责任法案）。
尽管目前Helpouts还在雏形阶段，但Google的工程部门高管Udi Manber却对Helpouts的前景甚为看好。在他看来，如今对Helpouts的质疑就好像网购刚刚推出时遇上的不信任一样。Manber在今日某场发布会上不断重复他的观点——“便捷与效率永远是最终的赢家。”
从Google今日展示的样例来看，Helpouts确实是拥有这两种特性。但问题是，Helpouts是否会如想象中好用呢？或者说，比起线上搜索或者是YouTube上的指导视频，Helpouts是否更有效呢？
Via: The Verge
