【猎云网（微信号：ilieyun
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编者注：任何企业都会经历高峰期和低谷期，那么在低谷期，领导人应当如何处理各种坏消息呢？以下是William Vanderbloemen给出的相关建议。William Vanderbloemen是Vanderbloemen Search Group的CEO。
高效的领导人懂得激励他人，这对他们来说是很重要的一项技能。如果一个领导人能够通过自己的创意、才能和行动为公司创造并保持一个良好的势头，团队中的其他人自然也会受到影响而跟随他的良好节奏，从而取得成功。
但是任何企业都会经历高峰期和低谷期，那么在低谷期，领导人应当如何处理各种坏消息呢？
做一个坦率的领导人
如果你的团队一直听到的都是积极的消息，那么他们也会期待好消息，但是当你不得不告诉他们一些坏消息时，他们就会惊慌失措。以前我也没有意识到这一点。我曾经一直认为我应当把我们统计的数据及发展状况中最好的一面展示给我的员工们。坦白说，我有点想掌握舆论导向，我想要确保我的团队用我所希望的方式看待问题。我认为这能使公司一直保持良好的势头和士气。
领导人总想着保持胜利，但是多年以来，我学会了如何本着透明坦率的精神与我的团队分享坏消息。尽管公司每一年都业务增长稳定，但员工士气的建立基础却是公司文化和真正的团队关系，而不是起起伏伏的数据。
勇敢说出艰难的事情
当你不得不向员工们分享坏消息时，你不应该拖很长时间再说，也不应该避免说出细节。我曾经也会担心我的团队不能很好地处理坏消息或者坏消息会降低他们对我的评价，然而事实正相反，员工们需要知道发生了什么事。如果是悲惨的消息，你要尽可能详细地告诉他们。如果是很私人的消息，例如某个员工被炒鱿鱼了，那么你要了解哪些是可以说的，然后尽可能详细地说出来，而不是隐藏事实。你不能因为自己可能会很尴尬就隐瞒一切。
当我遇到这种尴尬情况时，我就会想起一句古老的谚语：“人最好的终点是死亡。”
事实是，如果你不告诉你的团队发生了什么事情，他们很可能会听到比真相更糟糕的故事版本。比如当所有人对John的离职议论纷纷时，最有效的方式就是直接向员工表示：“John将不再和我们共事，由于他的行为我们要求他离开。需要明确的是，他没有犯罪，也没有与同事之间发生任何不当的行为，但是他的行为导致我们不得不辞退他。”在消息变成流言之前就应该把真相告诉你的员工们，他们就会认为你很信任他们从而更加尊重你。
善于倾听
如果出现了问题，理想的情况是领导人能够找出问题并带领团队解决问题。但如果你是最后一个发现问题的人，那么情况就更加复杂。你必须了解所有发生的事情，知道哪里出现了问题。在我领导Vanderbloemen的这段时间里，我学会倾听基层员工的意见，一旦出现问题他们就会及时来告诉我。
承认错误
伟大的领袖会接受指责，避免赞美。从我的经验来看，这小小的品质会带来巨大的差异。每次当你需要通知坏消息时，你要问问自己，“哪些部分是由我的错误造成的？在讲述消息的过程中我是否有抱怨他人？我有把责任推给其他人吗？”你承担的责任越多，你的团队就越会尊重你的命令，进而更快解决你所面临的问题。
找到解决方案
影响人们对领导人评价的不是工作暴露中的问题和坏消息，而是领导人给出的解决方案。在Vanderbloemen，我们的一个核心价值观就是“寻找解决方案”。我们的团队都知道工作问题无法避免，但是真正给他们信心的是领导人能够找到解决问题的途径。当你在传达坏消息时，你不需要有非常明确的解决方法，你只需要提供简单的几个步骤，让你的团队知道你能够解决问题。即使只是最初的几个步骤也能够带领你的团队走出低谷，甚至还能避免问题再次出现。
我的导师告诉我：“在这个世界上，你会遇到很多困难。”工作进程再顺利，也还是会有坏消息出现。作为一个领导人，这些坏消息本身不会使你平白拥有成就，也不会毁了你的事业，但是你应对和沟通的方式可能会提高你的团队和你的领导水平，而这比得到一堆好消息更有效。
