随着我国城市化进程的加速，越来越多的人涌入一、二线城市寻求发展机会，其中年轻人对住房数量和质量需求的不断提高，催生了一个新兴行业——长租公寓。爱上租，这家成立仅一年的公司却能在众多玩家中跃居第二，这背后有哪些鲜为人知的故事？是怎样的管理团队带领着这个年轻的公司驶上快车道的？我们带着疑问，采访了公司联合创始人马婕。
壹
在加入爱上租前，马婕曾担任房多多二手房核心高管。十余年的行业沉浮，她的从业经历可以说是房地产市场波动和变化的真实写照，无论是政策调控还是商业模式创新引发的行业变化，她都如数家珍。
在这些经历中，最值得一提的就是互联网对于房地产行业的改造。马婕认为，互联网从根本上解决了两件事，即体验和效率，而方式和手段则是想办法解决行业痛点，这是互联网改造传统行业的最大价值。
“房地产是个标的很大的行业，它跟快消品是不一样的。消费品可以通过大量生产带来便宜且多元化的体验，但是房地产就不行，它的决策时间是很长的，而且非常低频。由于信息不对称，链接效率和匹配效率都很低，用户的体验也不好，这就是行业痛点。“
马婕发现房地产的交易虽然很活跃，但空置率却非常高，这意味着房屋的金融属性被过于放大，而其真实的使用价值却被埋没了。加之现在年轻一代不再强烈抵触租房这件事，对于品质化租房的需求也日益提升，另一方面，房屋的所有者面对日益增高的通胀率，让房屋持续增值的需求也越发强烈。在这种供需关系下，长租公寓领域的想象空间变得颇具诱惑力。“这是一个有巨大潜力的蓝海型行业，进入这个行业对我个人而言是充满吸引力也很有挑战的一件事。”马婕如是说。
当被问到为什么在众多的长租公寓品牌中选择爱上租时，马婕提到了两个字：人对。她表示爱上租的核心团队具有基因复合、有耐性的特质。“你知道，每个团队做事情时是需要团队基因的。爱上租团队里面有做公寓运营的，资产管理的，经纪服务的，设计装修供应链的。在这么大的复合产业链里面，痛点也很多，每个部分都需要专业的人才去把控，去完善每一个细节。这不是一件容易的事情，但爱上租就做到了。
所以爱上租可以有耐性地，慢慢地解决这件本来就需要被解决的事情。”马婕表示，除了团队的专业素养，爱上租吸引她的还有公司文化中的人文情怀。“我与老童09年就认识了，他对于给年轻人提供安全舒适的居住体验一直怀有一种使命感。从蜗居到爱上租，我见证了这个愿景是如何落地、生根、发芽、成长的。在如今房价飞涨，年轻人生存压力不断增大的社会中，改善年轻人的居住环境，帮助业主实现物业的安全增值，本身就是一件很有价值的事情。”
贰
“房地产行业经历了从传统服务到互联网化的转变。如果说传统服务的目标是为了优化和改变用户体验，那么互联网化则是格局性的改变，是用户习惯发生变化的阶段。随着行业的进一步发展，行业正在迈入房地产服务+互联网的时期。在这个过程中，互联网工具帮助我们实现了服务的延伸，最终提升了线上的服务体验和整体的交易效率。”
“做什么事情都需要考虑用户需求，房地产行业也是一样。”从整个房地产行业的格局变化的角度来说，马婕表示现在一二线城市的房屋价格居高不下，很多人的住房成本难以承受时，值得思考的问题在于，是否一定要用买卖的方式来解决住的问题。
当越来越多的人将目光转向传统的租赁行业时，它的痛点也逐渐凸显。具体说来，一个房东在租房的过程中可能面临房屋损坏、拖欠房租、房屋空置等风险，而租客在找房的过程中也对入住后的设施维修、公共区域卫生、合租者素质等方面有种种担忧。这些痛点的存在恰恰是互联网的机会，痛点越大改造的价值才越大。
基于用户思维去解决这些痛点，马婕提到了互联网时代的“全产品”概念。即O2O是一个整体型产品，对于用户而言，线上和线下共同构成了一个很长的产业链，在这个产业链当中，房子、管家、保洁、维修、APP、金融产品、社区活动等等都是产品，它们共同构成的综合产品给用户带来全新的整体体验。而+互联网在其中起到很好的粘合作用，使每个环节连贯衔接，提高服务效率和匹配效率。“未来互联网将实现去中心化，打通行业壁垒和局限，一切以用户需求为中心，归根到底这与爱上租所追求的‘让居住简单有趣，让物业安全增值‘的服务理念异曲同工。”马婕总结道。
叁
除了对外的用户服务，马婕也将“用户思维”运用到对内的员工管理和团队建设方面。在她看来，每个人在站位时都应该清楚自己的用户是谁，“在工作中，上级、下级、同级的同事都是我的用户。当我为这么多用户服务的时候，我会把对他们而言有价值的事情作为我的工作重点，因为只有对他们是有价值的，我的工作才会有价值。比如，对于下属而言，我需要考虑如何才能给他们提供学习、共享、成长的机会和空间，让他们在爱上租的工作中获得价值感和成就感。”
她崇尚自驱性，认为领导只是团队基本规则的制定者，而不是自上而下的强制管理者。“我不赞同不说明事物本质的强压行为。管理内部员工与服务用户一样，需要得到他们内心真正的认可，在此基础上激发他们的自我能动性，同时辅以相应的管理规范，才能够发挥团队的最大潜力。”
当被问及“自驱化”的管理理念是否过于理想化而难以实现时，马婕给出了这样的回答：“以互联网打车行业为例，它管理司机并不依靠硬性的规章制度，而是通过提供良好的客源、优质的连接工具和规范化的评价系统，实现高效管理和服务。同样的道理，团队建设也可以通过互联网工具和健全的激励体系来构建一个自我驱动机制，形成自律和管理相协调的服务体系，最终由用户来评价员工的工作价值。”
“我希望团队成员在理解和认同公司服务理念的基础上，真正将工作视为自己的事业，通过提供优质服务，使自己的工作价值得到用户认可。同时在爱上租实现自我成长，体现自身价值。我们所有人共同努力，把长租公寓这件事做好。”
互联网化的用户思维的背后是匠人精神，她说她在许多爱上租的一线员工身上看到了这种精神，他们对工作有热忱，对行业有情怀，在他们眼中，遇到每一个租客都是一种幸福，为租客提供专业的服务并获得好评就是自身价值的最大体现，专业化的服务本身给他们带来极大的满足感。
“作为管理者，我需要做的就是保障他们的精力和时间都专注在服务这一件事上，其他事情则通过优质的互联网工具来解决。”马婕表示，“未来公司的发展可能不仅要依靠管理团队和专业人才，更离不开这些具有匠人精神和专业素养的一线员工的辛勤和汗水，共同携手提升我们的用户体验。”
