【猎云网（微信：ilieyun
）北京】10月28日报道（文/秋水）
如今，随着各行各业纷纷接轨互联网，其引发的深层次变革和创新正在日益凸显，当互联网逐渐融入日常生活的方方面面，潜移默化得改变着我们的生活习惯和思维方式的时候，传统行业如何在互联网时代实现跨越式发展，成为人们普遍关注的问题。长租公寓作为传统房地产行业与互联网相融合的产物，它与传统租赁行业有哪些不同？未来将驶向何方？带着困惑，我们采访了杭州爱上租科技有限公司的联合创始人兼首席运营官，袁琼先生。
谈到进入互联网行业的契机，袁琼说，他是幸运的，第一份工作就是在一家互联网公司。伴随着中国互联网发展的脚步，袁琼服务过诸多业内颇具影响力的公司，曾担任安居客产品运营总监、2345导航及移动项目部总经理、Q房网线上负责人。不同的历练和积累使他构建起系统化的互联网思维。“在安居客，我学会了产品运营思维，形成了逻辑思考的习惯。在2345学会了互联网流量的上下游市场，以及人均净利过百万A股上市公司的运营逻辑。在Q房带领团队走完了从零到一，从一到十的成长。不同背景、不同基因的企业的经历融合成了现在的工作习惯，让我在房地产这个垂直细分领域建立起自己的方法论。”
多年的从业经历，袁琼对互联网行业怀有很深的感情。“它（互联网）给了我宝贵的成长机会。”袁琼告诉编辑，当他在工作中开始创造一个产品，看着它像孩子一样诞生，成长，到拥有十万级、百万级用户的时候，看到每天的监测数据呈直线上升的时候，这种成就感是任何其他东西无法替代的。谈到令人难忘的产品研发经历时，袁琼沉默片刻，“其实有很多，比如曾经在安居客做的网络门店系统，这样一个小众产品却覆盖了几乎所有的目标用户，后来被其他同行竞相模仿。现在，运用门店系统进行管理已经成为一种行业习惯了。”
长期的房地产互联网公司工作经历帮助袁琼建立起对房地产行业的深入思考。在他看来，互联网思维最核心的部分是用户思维，即站在用户的角度，从他们的需求出发去设计相应的产品。具体到房地产领域，用户需求从房产买卖向房产租赁转变是业内对未来行业发展的共识。
“我一直在思考互联网如何才能帮助大部分人解决住房需求的问题。与租赁相比，房屋买卖的交易频率偏低。尤其是在一、二线城市，在房价一路走高的背景下，租赁满足了大部分年轻人基本的生活需求。所以能够进入长租领域，运用互联网工具和思维为年轻人提供更优的居住体验，是一件很令人兴奋的事情。”
（爱上租官网）
在采访中，袁琼告诉编辑，长租公寓行业的本质就是房屋资产管理，是一个天然包含互联网基因和金融基因的传统行业。同时，因为有很强的延展性，符合互联网思维下用户入口的概念，长租公寓将成为未来物联网的入口和终端连接器的入口。
“爱上租将致力于整个房屋的互联网化，将房间内的设备变成租客与外界联通的信息传感器，让互联网服务租客生活的方方面面。现在看来，我们做的是长租公寓这件事，但未来当我们拥有几百万用户的时候，房间中的所有东西都是我们的，事实上我们是在用户周围设置了许多信息传感器，通过人与物、物与物之间的信息交互，帮助用户实现全租赁周期的增值服务体验。比如说，当租客回家的时候，冰箱会告诉他你的冰箱里没有牛奶了，要不要让楼下超市送点牛奶过来。假设将来你的墙也可以上百度，你的桌子、衣柜都能够与你产生信息交互，你在家里VR设备的帮助下就可以在线购物，那么未来我们很有可能是通过整个房间与外界相连接的，你身边所有的设备都会成为围绕你的路由终端。在互联网思维下，长租公寓会变成很酷的一件事。”
（爱上租集寓实景图）
如此美好的场景让我们不禁心向往之，但疑问也随之产生：未来，当长租公寓全租住周期的线上化体验成为每一个租客、每一个房东、每一个行业从业者的习惯时，当电子签约、线上看房逐一实现的时候，是否意味着线下业务会逐渐萎缩，只包括租后服务部分呢？面对这个问题，袁琼当即给出了否定的答案。“作为一个互联网人，我恰恰认为长租公寓运营这件事是最不容易被互联网颠覆的。因为它离不开线下部分，它并不是单纯依托于线上流量平台的一个产品，而更多得依靠线下的拓展。”袁琼指出，现在爱上租已经实现了所有交易行为的线上化，但很关键的一点是租客需要亲身去感受房屋的居住环境，从而建立对房屋全方位的立体化解读。“不同租客在找房子时候的侧重点是不同的，比如房屋的采光条件，房间格局，周边的生活便利度等等，这些信息的综合构成了用户对房间的整体印象，这不是单纯的线上体验能够实现的。”
“长租公寓的运营模式中收房是很重要的一部分，这个过程离不开业主与收房管家的深入沟通，决策达成需要一个较长的周期，很难实现完全的线上化。因此更多得需要依靠线下的人力，他们的经验和行业敏感度是很重要的。在未来的很长一段时间内，这个行业的壁垒是线下。线下团队的效率和执行力是公司运营的核心，用互联网思维指导大家的工作方法，但不是全盘互联网化，企业的优势在于线上线下结合。爱上租就做到了这一点，我们在重视用户线上体验的同时，始终坚持服务和门店的落地。”袁琼如是说。
谈到与爱上租的缘分，袁琼提到一个词：利他的初心。“在加入爱上租之前，我对于长租公寓这件事就是认可的，但选择这家公司实际上是选人。我很认可童总和我们初创团队的价值观和方向感。”袁琼表示，公司创立时的发心是最令他动容的地方。“这是一个希望能够改变行业生态的团队。我们不是单纯为了商业利益，而是希望通过努力改善年轻人的居住体验，这才是我们的目标，而不仅仅是把房子租出去。”
“爱上租特别强调社区这个概念。我们管理着租客每天大约十个小时的时间，在大城市年轻人生活压力日益增大的今天，如果能够有一家公司通过完善的产品和服务体系，帮助年轻人在这十个小时中享受高品质的生活，这本身就是一件很有社会价值的事情。”
（爱上租社区活动）
利他的初心不仅是公司创立时的出发点，也深深融入到爱上租的企业文化之中。袁琼告诉编辑，“利他”不仅强调用户至上的服务理念，也落实在公司人性化管理，关注员工成长的方方面面。
在袁琼眼中，利他的初心或许不会带来直接的，显而易见的结果，却往往潜移默化得影响着用户体验，员工业绩，乃至整个品牌形象。“举个例子，一名上海的管家，在收房时没有和房东大爷达成共识，当时天气很炎热，她就给房东大爷买了一瓶水，并且把大爷送出门去，告诉他‘您慢慢考虑，决定之后我们再联系。’其实当时她已经放弃了这件事，但她买水的这个细微的举动让老大爷最终选择跟她签约。因为感动于大爷的信任，在房屋装修的每一个节点她都亲自去拍照，告诉大爷装修的进展情况。这其实是另一个团队的工作，但这位管家就把整件事情做得非常到位。后来大爷在出国前还亲自刻了一枚印章，专程送到公司里给这个管家，表达对她工作的认可和感谢。”
袁琼对此感触颇深，他说，“从这里面我看到了很多正向的回馈在我们的员工和客户之间传递着。或许不是每一次利他的初心都会得到回馈，但它终究真实得存在着，它的意义不仅是对我们工作的肯定，更帮助每一位员工树立一致的价值观和方向感，从而提高整个团队的工作效率和执行力。”
