【猎云网（微信号：ilieyun
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手机爆炸实属很难处理的公关问题。但是，当在一架飞机上，一部已经更换过了的手机在口袋里突然开始冒烟，你才会真正感觉到你的手里拿着一个危险物品。即使三星宣称自首次召回问题手机开始，三星仍拥有很高的顾客留存率的，不过鉴于近来多起的手机爆炸事故，消费者们对他们手里的三星Note 7的态度变得愈加谨慎了。
美国的一些大型运营商们已经注意到了手机爆炸问题，他们计划着让消费者把他们的Notes拿来更换成那些少有问题的设备。然而，三星和美国消费产品安全委员会依旧在试图找出到底是设备的什么地方出了问题。
其中一家首先回应这起事故的公司——Sprint表示该公司在这次事件中和三星有合作关系，并表示它将允许消费者把他们的三星手机拿来更换成其他的产品。T-Mobile也对这次的事件作出了回应。AT&T也宣称允许消费者更换他们手里的手机。Verizon公司还未发表类似的更换计划。在这起事件中，尽管具体的细节还没对外宣布，Verizon也将进行手机更换项目，以下是Verizon的最新回应：
每一位Verizon的消费者如对他们的三星Note7的安全问题存在疑虑，他们都可以把Note7拿来更换成其他的手机。更多细节问题我们将在今日发布。
在最新一起关于三星Note 7问题手机的报道之后，三星的媒体部门还陷在处理这场事件的漩涡之中。本周早些时候，发生在美国西南航空的一起手机燃烧爆炸事件使得这个问题更加复杂化了，更糟糕的是，这起事故还是发生在飞机上，所幸的是，飞机还没起飞。
事故发生时，根据报道，出现问题的手机被放在了持有者的口袋里的。在空乘人员要求下，手机当时已经关机。当事人说，更糟糕的是，这是在三星召回最初的问题手机之后更换过的手机。
三星回应说：“在美国西南航空疏散后，我们到达了现场。在我们重新拿到设备之前，我们还不能确信这起事件涉及到了新的三星Note7。我们现在正在与当局以及西南航空联系，以求恢复设备并证实事件的起因。更多的消息将会在我们检查完设备后对外公布。”
昨晚，一个发言人对三星持续的噩梦作了一个冗长的随访。具体内容如下：
对于近期的报道中对我们最新发行的更换后的三星Note7提出的种种疑问，三星能够体谅运营商们和消费者们内心的担忧与疑虑。我们将继续采取快速的行动来调查这起事件，查明事情的原因，并尽快将调查结果公之于众。在这起事件上，我们依然会与美国消费产品安全委员会保持密切联系。如果产品确实有存在着安全问题，我们将会与美国消费产品安全委员会一起立即采取措施来解决问题。我们向消费者保证，我们会认真严肃地对待每一起报道，我们也由衷地感谢大家在我们调查这起事件时给予我们的耐心。
